No es una tarea simple, aunque a primera vista muchos la consideren así. Tampoco es un rol que cualquiera puede desarrollar: debe estar preparado y tener espíritu inquieto. Los community managers (CM) son hoy una pieza clave en la comunicación de las empresas, y hasta a veces son la primera línea de contacto.
Community managers: qué hacen y cuánto ganan
Nicolás Baccigalupo, CEO de Octopus Proptech, asegura a iProUP, "es el encargado de gestionar y administrar la presencia de una marca, empresa o entidad en las redes sociales y otras plataformas digitales".
"Su objetivo es construir y mantener una comunidad en línea activa y comprometida, interactuando con los seguidores, respondiendo a sus consultas y comentarios, y promoviendo la participación y el diálogo", completa.
Día a día este rol se va complejizando, ya que "cada vez hay más plataformas: lo que antes era Facebook, Twitter e Instagram, ahora es TikTok, LinkedIn, Snapchat, Twitch y Spotify, entre otras menos conocidas", enumera Baccigalupo.
En consecuencia, "a medida que estas aplicaciones se tornan más complejas y se diversifican, surgen herramientas de gestión de redes sociales que ayudan a los community managers a administrar y programar publicaciones, realizar análisis de datos y supervisar la reputación en línea", dice el experto.
"También quienes coordinan cómo se muestran los materiales (fotos, videos y textos), ahora se centran en la creación y curación de contenido visual atractivo y relevante para captar la atención de la audiencia", dice Baccigalupo.
/https://assets.iproup.com/assets/public/images/lazyload.gif)
La importancia del community manager reside en que es el primer punto de contacto con el cliente
Según el experto, "son también el primer servicio al cliente en línea: responden preguntas y quejas a través de las redes sociales, proporcionando asistencia y soluciones en tiempo real. Esto ha llevado a un enfoque más centrado en la atención y la gestión de la reputación de la marca en línea".
Gabriela Peña López, Community Manager de EducaciónIT, afirma a iProUP: "Es importante fidelizar a los clientes para que sigan manteniendo un vínculo. Debemos ofrecerles lo que necesitan y que nos vuelvan elegir, que nuestro producto los ayude a avanzar, sea algo a priorizar en sus elecciones y no seamos el descarte", afirma.
"La transformación en el puesto se viene dando desde los profesionales, que cada vez están más capacitados y realizan grandes aportes, ya sea de manera freelance o trabajando para alguna empresa u organización", aclara Peña López.
Alejandro Servide, ejecutivo de Randstad, asegura a iProUP que "al hablar de remuneraciones bajo relación de dependencia entran en juego tres factores claves":
- "El tamaño de la compañía: las grandes tienen remuneraciones establecidas en sus esquemas salariales"
- "El mercado vertical: la industria en el cual se desarrolla"
- "La locación"
Servide asegura: "Una posición de community manager para una empresa grande ofrece una remuneración promedio de $800.000 para posiciones senior y $590.000 Semi Senior".
Y añade: "Independientemente del seniority, se suman los beneficios establecidos como política en el paquete retributivo más bonus anual. En cuanto a las Pymes y startups, suelen contratar estos perfiles como un servicio externo en los primeros años o adicionar a este rol a otras áreas", completa Servide.
Community managers: qué buscan las empresas
"Tener un buen community manager es vital para cualquier empresa, ya que es el primer punto de contacto con el consumidor a través de las redes. Y porque de esa interacción exitosa surge un valor para la empresa a nivel negocio, marca, posicionamiento", a iProUP advierte Lucas Sarobe, Head of Social & Community en n1u.
Un community manager senior puede cobrar hasta 800.000 al mes
Considera que "es un perfil con muchísima oferta pero con escasez de talento, ya que no es fácil encontrar un CM que realmente capte el valor e identidad de una marca y que además pueda sumar su impronta al contenido".
Jon Gómez, Content Lead en BBDO Argentina, resalta a iProUP que para ocupar el cargo no alcanza con saber cómo usar las redes sociales, "es un rol multidisciplinario en el que se aplican diferentes conocimientos", a saber:
- Planificación de medios digitales: para la comprensión, interpretación y reporte de métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Creatividad: la redacción es una acción que realiza permanentemente, para responder comentarios o escribir copies para posteos. A veces el mismo CM es quien diseña las piezas
- Estrategia: debe saber defender la marca, empoderar, revertir o aprovechar situaciones. Se logra con un punto de vista estratégico de cómo abordar la conversación con usuarios
Gómez también asegura que "puede haber CM de todas las edades si los conocimientos están. Todo depende de la experiencia, del tipo de negocio que maneje la marca y el tipo de servicio que se requiera, no es algo exclusivo de los gen Z".
Es importante entender que "es el nexo directo entre el público y la marca. Brindará data de primera mano respecto a la reacción de las audiencias ante acciones publicitarias, lo cual ayudará a tomar decisiones claves en las acciones de marketing digital", revela.
"Pueden enaltecer o hundir la experiencia de marca. Por ejemplo, un CM que responde de forma autómata puede hacer que sea percibida como fría y desinteresada", relata Gómez.
En cambio, aclara, "un profesional atento puede sacar rédito de la charla del momento, brindando oportunidades para interactuar con su público objetivo en momentos relevantes".
Gastón Vilachán, de Ceta Capital Humano, asegura a iProUP que "las compañías e industrias que más los demandan son aquellas con alta imagen pública o quienes quieren entrar en un mercado y deben ganar espacio para eso", indica.
"Los perfiles provienen de carreras como Marketing Digital, si bien no se requiere un título de grado convencional para desarrollar la tarea", concluye.
