La entidad introdujo un servicio que se usa en Europa para evitar los llamados para autorizar compras sospechosas o de alto monto
15.08.2024 • 11:00hs • Seguridad
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Llega a la Argentina una solución para las tarjetas rebotadas: cómo es la nueva función de Galicia
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Todo usuario de tarjetas de crédito pasó por esto: luego de realizar una compra de alto monto, la operación salió rechazada pese a tener límite. Esto suele solucionarse con un llamado, pero suele ser engorroso y demora tiempo.
Hasta ahora: Galicia lanzó Gestión de Compras, una funcionalidad que permite solucionarlo rápidamente a través de su app y es el primer banco argentino en implementarla
Gestión de Compras: cómo funciona
Pedro Piñeiroa, gerente de Medios de Pago en Galicia, señala a iProUP que el rechazo de las compras suele darse por dos motivos:
- "Límites, cuando no hay disponible, pero hoy lo solucionamos con un límite unificado que duplica al de compras en cuotas"
- "Fraude, cuando se rechaza una operación por un tema de prevención: se toman decisiones de proteger la compra y frenar la operación para cuidar al usuario"
"Cada vez son más las reglas de fraude y para evitar poner en riesgo al cliente, se elige frenar la compra", completa el ejecutivo.
Desde ahora, señala el ejecutivo, "al momento del pago te llegará una push, te derivamos a una app y confirmás si sos vos. En el mismo instante vas a poder volver a pasar la tarjeta". El paso a paso en la app es el siguiente:
- Llega la notificación push informando el rechazo de la compra
- El cliente presiona para ver el movimiento rechazado en la tarjeta de crédito
- Se selecciona el movimiento para ver los detalles del rechazo
- El cliente presiona la opción Validar compra
- El usuario puede reintentar el pago en el comercio
"Somos un banco de experiencia y lo primero que relevamos es este dolor y trabajamos en pos de que no suceda más", afirma el ejecutivo, quien asegura que Galicia atiende unos 40.000 llamados mensuales por este tema.
Gestión de Compras: quiénes pueden usarlo
Piñeiroa confía a iProUP que de los 3 millones de clientes de Galicia, 2,9 millones ya utilizan los canales digitales.
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La nueva funcionalidad del Galicia
"A los 100.000 restantes vamos a ofrecer que, al llamar por teléfono, el conmutador le pregunte si intentó realizar la compra y responda la opción 1 o 2. Si elige la 1, es lo mismo que se podrá hacer con la app", revela. Así, también se reducirán los 10 minutos promedio que demora en resolverse la autorización
La funcionalidad ya está disponible para tarjetas de crédito Visa y American Express, en tanto que Mastercard se habilitará en una segunda etapa.
Además, el directivo remarca que funciona tanto para las compras en comercios físicos como ecommerce, y también en billeteras digitales que enrolen plásticos de terceros, como MODO, Mercado Pago, Google Wallet y Apple Pay.
Según Piñeiroa, "cuando un cliente esté operando en la billetera que llegará una push notification si la operación no cumple con las reglas de fraude. Ese punto está cubierto: no sólo a nivel local y doméstica, sino también crossborder", amplía.
"Somos los primeros en sacarlo a la calle en Argentina. Se usa mucho en Europa y fluye muy bien. Nos propusimos revolucionar los medios de pago y es por eso que Galicia sigue innovando y siendo pionero", concluye.
