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Innovación

La búsqueda del acuerdo es potenciar la interacción con los clientes de la entidad financiera mediante la inteligencia artificial

Por M.B

15.04.2025 • 19:45hs • Economía

Economía

Este banco se une con Aivo potenciar su servicio al cliente vía inteligencia artificial

Banco Columbia anunció una alianza con Aivo, compañía especializada en soluciones al cliente con inteligencia artificial, para reforzar su compromiso con la innovación y transformación digital.

El objetivo del acuerdo estratégico es potenciar la interacción con los clientes del banco mediante inteligencia artificial (IA), y elevar la personalización y la eficiencia del servicio.

"La inteligencia artificial en el mundo financiero busca revolucionar la forma en que se gestionan las finanzas, permitiendo una mayor eficiencia y precisión en la toma de decisiones", remarcó Silvana Sacchi, Marketing, Digital Channels, Products, PR & Global Business Strategy Manager.

Y añadió: "Algunos de los objetivos más impactantes incluyen la automatización de procesos y la predicción de tendencias del mercado. La IA también puede mejorar la gestión de riesgos y la personalización de servicios financieros".

Según Sacchi, "en última instancia, la IA busca transformar la industria financiera, haciéndola más eficiente, segura y rentable con foco en atención personalizada, preferencia de los clientes, chatbots y asistentes virtuales con respuestas rápidas y precisas, acceso a los servicios 24/7, resolución de problemas, reducción de tiempo de espera, mejora en la satisfacción del cliente y personalización, eficiencia, información clara y en línea".

La iniciativa permitirá redefinir el tráfico de consultas, habilitar nuevos canales de venta, impulsar la automatización de procesos, la gestión de portfolio y monetización de datos.

Banco Columbia se une con Aivo para potenciar su servicio al cliente con IA

Esto, junto con los motores conversacionales basados en IA y los asistentes virtuales personalizados, permiten ofrecer un banco disponible las 24 horas, con una experiencia de usuario más intuitiva y eficiente.

"En un mundo financiero en constante evolución, la tecnología y la inteligencia artificial se han convertido en pilares clave para desarrollar productos y servicios más eficientes", destacó Sacchi.

"La transformación digital no solo optimiza procesos, sino que también mejora la experiencia del cliente, quien está en el centro de todo lo que hacemos", completó.

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