Que la experiencia sea la más placentera posible, para que el consumidor vuelva feliz al contacto con la marca. Ese es el objetivo final de todo User Experience (UX). En un mercado con tanta competencia, estos especialistas se volvieron codiciados, tanto como el resultado de sus acciones. Por eso, están entre los talentos más buscados en la Argentina.
"El User Experience tiene como responsabilidad realizar el análisis de usabilidad enfocado en usuarios finales. Busca la forma fácil, intuitiva y amigable de solucionar un problema según los gustos, necesidades y opiniones de un producto o servicio", asegura a iProUP Alejandro Servide, director de Professionals, RPO & Technologies de Randstad.
¿Qué hace y cuánto gana un líder de UX?
En este sentido, señala que "su objetivo es mejorar la experiencia del usuario, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible".
Martina Cardoso, Manager UX de Libro de Pases, señala que este profesional "comprende las necesidades de usuarios, genera ideas para resolver un problema o necesidad, diseña prototipos y, finalmente, los prueba con los consumidores. Es decir, participan en las cinco fases del proceso de pensamiento de diseño: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar", enumera .
Sus saberes, entonces, son muy valorados dentro de las compañías, lo que lleva a que sus sueldos sean atractivos, porque además hoy retenerlos es un esfuerzo para muchas firmas.
"Los salarios promedios se basan en el expertise buscado. Un UX Junior puede ganar alrededor de $130.000 por mes, pero los más experimentados alcanzan los $950.000 mensuales", observa Carlos Fernández, socio de Together Business Consulting.
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Los diseñadores UX son los responsables de que el usuario se sienta cómodo con la plataforma
Aquí aparece un punto clave: muchos UX se desarrollan de modo freelance, teniendo la oportunidad de maximizar sus ingresos y también de tomar proyectos que les parezcan desafiantes.
"Es un perfil que está siendo cada vez más demandado por la presencia de productos digitales en todas las industrias. Dado que es un trabajo que puede hacerse de manera 100% remota, pueden proveer servicios a otros países lo que puede generar faltante de talentos disponibles", observa Fernández.
¿Cuáles son los perfiles más demandados por las empresas?
Ángeles Gómez, ejecutivo para Argentina & Uruguay de High Flow Latam, revela a iProUP que a los UX se le suman los User Interface (UI). "Son responsables del proceso que acontece cuando el usuario ingresa a una interfaz digital, al diseño de esa vidriera en la que queremos mostrar los productos".
Para estos expertos, Amelia Bálsamo, CTO de Uali, asegura a iProUP que "son esenciales los conocimientos básicos sobre usabilidad, accesibilidad e interacción digital. Se debe tener la capacidad de coordinar las investigaciones, recopilar datos, detectar problemas y tener noción de las tendencias de la industria".
"El UX ha ido incrementando su campo laboral, lo que conlleva un aumento de las matrículas para estudiar estas tecnologías. Esto se debe a que en la era digital es necesario que las empresas realicen cambios en sus plataformas basándose en cómo navegaría un usuario", remarca a iProUP Cristóbal Martínez, Lead Frontend Developer en el equipo de UX de InternationalHealth.com.
Sabrina Cirene Correa, IT Executive Headhunter en Bayton, añade a iProUP que aún hay más ramas dentro del mundo de los UX, a saber:
- User Researcher: se encargan de realizar una investigación exhaustiva de lo que quieren los usuarios
- Diseñador de interacción: este perfil sólo analiza la relación entre el usuario y el producto. Los sentimientos que le despiertan
- Director de equipos de diseño visual: tiene la misión de estudiar cada centímetro del producto para que, al momento de la entrega, sea muy agradable a la vista.
- Profesional en arquitectura de la información: su misión es mantener el orden para que, al buscar o adquirir un determinado producto, el cliente lo pueda hacer de manera fácil y organizada.
El día a día del UX
Quien trabaja como UX tiene principalmente tres objetivos primordiales, confía a iProUP Nicolás Salgado. UX Lead de Endava Buenos Aires. Para este especialista, se trata de "tres pilares básicos que guían la práctica cotidiana":
- Lograr que las aplicaciones sean lo más fáciles e intuitivas posibles, haciendo foco en la usabilidad de las mismas.
- Conseguir una experiencia satisfactoria y superar sus expectativas. No se trata solo de construir bien un producto, sino de asegurarse de que es apropiado para las personas indicadas.
- Alcanzar los objetivos de negocio propuestos por los clientes y accionistas. Apuntar a que estas mejoras en la experiencia de usuario se traduzcan en un retorno de inversión para clientes
Por su parte, Clara Franco, People Director de Mudafy, agrega acciones esenciales para quienes están en este puesto:
- Investigar y detectar posibles puntos de dolor del usuario en la experiencia
- Prototipar para conceptualizar de manera efectiva las problemáticas a resolver
- Testear el comportamiento de los usuarios con las diferentes soluciones o productos
- Diseñar la experiencia más simple, clara e intuitiva para los usuarios
¿Qué habilidades buscan las empresas?
La formación de un UX es sumamente diversa, aunque " la realidad demuestra que muchos provienen de licenciaturas en diseño gráfico, si bien no es un condicionante. Incluso, se ven casos que ingresan al campo después de estudiar comunicaciones, marketing, tecnología, informática o incluso psicología", confía a iProUP Sergio Gattas, gerente de desarrollo de Kenwin.
Agustín Isasa, UX/UI Lead de Strike, asegura a iProUP que se trata de una posición en la que hay escasez de talento, como en toda el área de tecnología: "Además de que la innovación crece a pasos enormes, que algo más específico como UX también incursione en otras industrias genera una demanda creciente y difícil de satisfacer" .
El diseñador UX es uno de los talentos más difíciles de hallar en el mercado
"Hay cada vez más empresas que conectan con el valor de construir productos y servicios que consideren las necesidades de los usuarios, más allá de los objetivos de negocio", añade a iProUP Santiago Sánchez, Head UX & Producto de Naranja X.
"El principal beneficio que otorgan a la compañía es el de tener sentado al usuario o cliente en la mesa de decisiones. Esto es en función de los datos cuantitativos y cualitativos que el equipo obtiene y convierte en hallazgos", suma Sánchez.
De esto dan testimonio desde Interbanking. Valeria Czarnota, Chief People Officer señala que el equipo de UX suma ya dos años y ha ido evolucionando. "Hoy contamos con 24 colaboradores que lo integran. Esto nos permite tener una visión mucho más clara de hacia dónde queremos evolucionar nuestros productos, siempre incorporando la voz del usuario".
Un perfil tan demandado como funcional para las organizaciones que quieran conocer a su cliente para diseñar productos y servicios a medida.
