KANTAR división Insights realizó una encuesta a nivel nacional sobre hábitos de consumo de medios de pago donde se observó que, en un año, las billeteras digitales ganaron 17 puntos porcentuales de penetración, alcanzando al 75% de los argentinos adultos y logrando equiparar a las tarjetas de débito.
Este crecimiento fue impulsado principalmente por jóvenes de 25 a 34 años, residentes en el interior y niveles medios y bajos de la pirámide poblacional, segmentos que aumentaron significativamente su participación en la categoría.
Por otra parte, en el estudió se destacó que existió un gran aumento en la cantidad de billeteras descargadas: en 2024 la proporción de usuarios que posee 2 billeteras o más creció a 73% (9 puntos porcentuales).
Este crecimiento se apalancó en el aumento de los poseedores de 3 o más billeteras, en detrimento de los que solo tienen 1. En general el segmento de 25 a 49 años y los niveles altos, descargan un mayor número de billeteras.
En búsqueda de un instrumento que les brinde algún rendimiento y no les exija inmovilizar el dinero, las billeteras ganan protagonismo de la mano de la "cuenta remunerada", que crece al 64%, lo que significan 10 puntos porcentuales respecto de 2023. Esa herramienta es más utilizada en el segmento de 35 a 49 años.
Billeteras digitales: por qué crecieron tanto en un año
Que las billeteras digitales hayan crecido tanto en los últimos 12 meses, no es casualidad sino que es consecuencia directa de un contexto social y económico bastante particular.
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En un año, el uso de las billeteras digitales creció en grandes escalas
Jorge Larravide, especialista en Medios de Pago y Profesor de Posgrado en programas Fintech, en diálogo con iProUP indica que "si nos preguntamos qué cambios acontecieron los últimos 12 meses en Argentina, para que se incremente tanto el uso, me centraría en dos aspectos que se complementan".
En este sentido, Larravide menciona a la profundización de la crisis económica y a los altos niveles de inflación como los incentivos para que las personas tengan la imperiosa necesidad de utilizar todos los descuentos posibles y el buscar alternativas para maximizar el rendimiento de sus ingresos
"Una promoción siempre fue bien valorada por un consumidor, pero claramente no es lo mismo un descuento sobre un producto de alto valor y baja frecuencia de compra como un reloj, a que los descuentos se puedan aplicar en la compra cotidiana: carnicería, verdulería, almacén, etc", asegura el especialista.
Medios de pago: los hábitos de consumo de los argentinos
Si bien la simplificación de las transferencias de dinero, la facilidad de uso y el pago con QR se mantienen como los principales drivers de elección de uso de billeteras digitales, la relevancia de ganar intereses por dejar el dinero en la cuenta crece 8 puntos porcentuales respecto del año anterior y escala al 44%.
"Las billeteras digitales han demostrado un crecimiento significativo de un año a otro, equiparando a las tarjetas de débito, ya que 75% de los consumidores posee al menos una billetera virtual", aseguró Julieta Dejean, Head de Commerce, CX e Innovación de Kantar división Insights.
Este crecimiento se da no sólo en términos de posesión, sino de cantidad de billeteras descargadas por usuario, donde casi 40% dice tener 3 o más.
Muchos usuarios poseen más de una billetera virtual
Larravide explica que "es muy importante entender que a diferencia de lo que ocurría antes, ya no hay clientes cautivos, no hay exclusividad, nadie puede proclamar que alguien es su cliente".
Qué sucede con las tarjetas de crédito y débito
Mientras las billeteras digitales crecen cada vez más, las tarjetas de crédito siguen siendo un instrumento que usa casi la mitad de los argentinos (48%). Sin embargo, se evidencia un retroceso en su uso para la financiación de compras y "llegar a fin de mes".
Si bien financiarse mediante el pago en cuotas sigue siendo un aspecto clave para la mayoría de los usuarios de tarjetas de crédito, los planes actuales con interés ya no resultan tan atractivos, lo que impacta en su uso.
Además, aunque el acceso a descuentos y promociones se mantiene y cobra relevancia en algunos segmentos puntuales, se observa una retracción del uso de tarjeta de crédito como estrategia para llegar a fin de mes.
El 75% de los argentinos posee tarjeta de débito y para el 68% la tarjeta de débito sigue siendo percibida como un medio de pago que permite evitar el endeudamiento de las familias (especialmente en sectores bajos); no obstante, la falta de cuotas y beneficios la convierte en un instrumento menos seductor.
"Si bien las tarjetas de crédito continúan siendo un instrumento para financiarse, pierden algo de espacio en un contexto donde las opciones de financiación (cantidad de cuotas, intereses asociados) se han reducido y con montos de crédito que pueden resultar escasos para las necesidades de los usuarios", concluyó Dejean.
