Para el director de la empresa Globant, es muy importante poner al cliente y a las nuevas generaciones en el centro de la transformación digital
28.09.2022 • 08:08hs • Metaverso
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Para el director de Globant, Diego Fabani es importante incorporar al cliente en la transformación digital
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Globant, la empresa de ingeniería de software y tecnología comenzó a impactar la vida de millones de personas, a través de sistemas de home banking, dispositivos de acceso y el desarrollo de videojuegos.
En cambio, la reinvención del entorno digital no para y por eso se aventura en los nuevos desarrollos, como es el Metaverso o los token no fungibles.
Diego Fabani, director regional para América Latina y el Caribe de Globant, destacó la importancia de la tecnología como un facilitador que puede acercar a las empresas al consumidor y darles una ventaja competitiva.
El Metaverso, una experiencia distinta
Para Fabani, el Metaverso es: "Un mundo virtual que puede considerarse la evolución de las redes sociales", y las empresas tendrán la oportunidad de desarrollar el mercado en este ámbito.
Globant, por ejemplo, trabaja en estas plataformas con Microsoft, Sony y EA Sports.
A su vez, otra colaboración importante que mencionó el directivo es la que tienen con el DJ canadiense Deadmau5, que buscará brindar a los usuarios del metaverso una experiencia distinta.
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El Metaverso para Fabani es: "Un mundo virtual que puede considerarse la evolución de las redes sociales".
Empresas que entiendan al cliente tendrán ventaja
Como consecuencia de la pandemia, la manera en que se expresan los clientes se transformó, al igual que sus temas de conversación, que dieron un giro a temas como la diversidad, la inclusión, el cambio climático o la transformación del trabajo.
Con respecto a esto, Fabani expresó: "Tenemos mucho aprendizaje por delante. Las empresas que se transformen digital y culturalmente para interpretar las tendencias van a tener una tremenda ventaja competitiva y podrán aprovechar el mercado".
Destacó que, hoy en día, los usuarios buscan pagar un precio mayor por una mejor atención.
Además, comentó que: "Las grandes empresas que ya iniciaron su transformación digital invirtiendo en la experiencia del consumidor podrían crecer hasta 70% en tres años"
Del mismo modo, otra transformación sería medir el éxito de un programa de marketing, que se basa en el sentimiento de los usuarios.
Por último, Fabani resaltó el papel del Council of Igniters de Globant, un board corporativo compuesto por influencers centennials, que el objetivo será transmitir su perspectiva fresca e innovadora al portafolio de servicios de la empresa digital.
El fin es que aporten su punto de vista sobre los temas que interesan en la actualidad al consumidor, como el blockchain, la inteligencia artificial, la sostenibilidad, entre otros.
Fabani precisó que el objetivo de incorporar la voz de los más jóvenes del mercado, será "definir cómo debe evolucionar el portafolio de servicios de Globant y realizar una versión integral que cubra las necesidades reales de nuestros clientes".
