Las empresas hoy deben ser consumer centric -poner al cliente en el centro- si buscan estar entre las más elegidas por los usuarios.
Para lograrlo, las deben generar una estrategia sólida, y de eso se encargan los UX Writer, uno de los talentos que está al tope de las búsquedas laborales en estos días.
"El puesto es la forma de nombrar a aquella persona que está 100% enfocada en cómo hablarle al usuario, eligiendo con qué mensajes, palabras y tono hacerlo en el sitio web, la app o cualquier comunicación y mensaje directo", afirma a iProUP Estefanía Alves, UX Content Specialist de Compre Ahora.
UX Writer: qué hace y cuánto gana
Si bien la descripción parece simple, la amplitud de tareas que tiene a su cargo para desarrollar una estrategia exitosa son múltiples y se vuelven complejas en la interacción. Hernán Fino, Head of UXA de Making Sense, enumera para iProUP tales responsabilidades del rol:
- Definir y aplicar cómo se expresa la marca: la "voz y tono" que se emplea para dirigirse a sus usuarios
- Adaptar la forma de comunicarse al lenguaje y modismos de los usuarios para simplificar y reducir mensajes ambiguos que dificultan el uso de los productos digitales
- Mantener los textos libres de abreviaturas, errores gramaticales y ortográficos, terminologías o lenguaje técnico y fallas de puntuación
- Asegurar la lógica, coherencia y orden de los mensajes que parte de las interfaces gráficas, alineando esto al flujo de uso de productos digitales por medio del storytelling a comunicar.
Además, revela el experto, hay ciertas acciones que se vuelven esenciales. Entre ellas destaca las siguientes:
- Investigación (research): el análisis de los principales competidores y aplicaciones similares beneficia un abordaje convencional, nutriéndose del vocabulario utilizado en dicha industria.
- Sesión de ideas (o brainstorming): escribir todas las ideas que surjan, buenas o malas, contemplando no sólo textos sino también títulos, resúmenes u otro contenido.
- Escritura en borrador (o drafting): plasmar ideas en la escritura puede ayudar en el armado de textos y flujos, revisando las palabras usadas e identificando áreas omitidas desde el comienzo
- Edición: para corregir escenarios que generen confusión, mantener consistencia en el tono y voz de la marca, rever el diseño, resolver problemas de accesibilidad o traducción
Todo esto finaliza en las pruebas, esenciales para evaluar cuán eficiente es la campaña. "Las mediciones más comunes entre los UX writers son A/B Testing y User Testing, aunque cualquier otro tipo de comprobación posible puede resultar útil para verificar los conceptos aplicados", detalla Fino.
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Los UX Writers se encargan de definir el tono y la lógica de los mensajes que difunda la empresa la empresa
Tamaña responsabilidad ubica a estos puestos en un lugar de privilegio en cuanto a sus ingresos. Eduardo Díaz, UX writer de EducaciónIT, afirma a iProUP que "en general, un UX Writer en la Argentina gana un promedio de $182.000 y un tope de $311.000".
"Si se trata de empresas estadounidenses, estamos hablando de un promedio de u$s3.500 a u$s10.000, según el expertise y tamaño de empresa", añade el experto para el caso de freelancers.
UX Writer: qué buscan las empresas
Si bien es posible tercerizar el servicio de un UX Writer, cada vez más organizaciones eligen tener un perfil in house, ¿por qué?
"El principal beneficio es la mejora de la experiencia de usuario, aspecto que no todas las empresas atienden y que es uno de los principales factores para que un negocio crezca", dice Alves.
Como ejemplo para explicar su importancia, el ejecutivo recurre a la historia: "Este puesto nace cuando Google decide que la experiencia de un usuario en un sitio web o app va a ser definitoria para posicionar mejor en el motor de búsqueda. Desde ese momento, esta posición es estratégica para un negocio digital".
"El valor del UX Writer se encuentra en su mindset y la capacidad de trabajar de forma interdisciplinaria para entregar soluciones. El método científico, la observación social y, por sobre todo, la puesta en práctica de la empatía son habilidades que se requieren para ejercer este puesto", asegura Díaz.
Los UX Writer pueden cobrar entre u$s3.500 y u$s10.000 si trabajan para firmas del exterior
Por todo esto "es un perfil que debe estar en constante movimiento para capacitarse todo el tiempo. Y, por supuesto, es cada vez más requerido en el mundo", añade Alves.
En esta misma línea, Díaz añade que "es importante estar al día en cuanto a nuevas técnicas para generar contenidos centrados en las personas, y también la capacidad de liderazgo".
"También deben seguir profundizando en diseño visual y de interacciones, iniciarse en lenguajes de programación, aprender sobre las personas y su interacción con las computadoras. Y, por supuesto, mantener un excelente nivel de redacción", completa.
Por estar tan ligado a la interacción de los equipos y también a la mirada que debe tener de los consumidores, estos talentos tienen que poseer una buena base de habilidades blandas.
En este sentido, Alejandro Servide, director de Professionals, RPO & Technologies de Randstad Argentina, remarca que "el UX Writer debe demostrar excelentes habilidades comunicacionales y ser asertivo, empático, creativo, flexible y con capacidad de resolución e iniciativa".
¿Con qué áreas interactúa más en cercanía? "Esto depende del proyecto y del sector en la que se encuentra inserto el UX Writer. En general, trabaja bastante con Marketing, Comunicaciones Institucionales, Legales, Atención al Cliente, Tecnología y Sistemas, Diseño, por nombrar algunas", responde Díaz.
UX Writer: qué buscan las empresas
Por tratarse de un perfil relativamente nuevo, "hay mayor presencia de la generación Z, sobre todo con el auge de las ecommerce, que explotaron al máximo todas las buenas prácticas para optimizar las ventas. Igualmente, hay que reconocer la impronta que ya habían dejado los millennials", observa Angeles Gómez, IT Consultant de High Flow.
"Es una posición cada vez más buscada, con mucha demanda, en la que el arte y la tecnología se conjugan, siendo para los talentos más jóvenes una propuesta laboral atrayente y fresca para desarrollar todo su potencial", suma Gómez.
Servide remarca: "El UX writing no solo ha crecido y consolidado como profesión en estos años; también ha pasado a ser uno de los roles más importantes para las empresas que quieren crecer en experiencia con el usuario".
"Esto, independientemente del rubro o del tamaño de la organización, si bien es más frecuente ver este rol en organizaciones donde su equipo de UX es más numeroso", aclara.
En cuanto a su educación, Servide remarca que "este perfil generalmente proviene de carreras como Ciencias de la Comunicación, Periodismo, Relaciones Públicas, Publicidad y Marketing".
"Además de esta formación, requieren complementar sus estudios con capacitaciones específicas en Diseño UX", concluye el ejecutivo de Randstad Argentina.
