"Nosotros incorporamos un chatbot para que nuestros clientes siempre sientan que están interactuando con los humanos. Recordando que al final del día tratamos con personas y mantener la satisfacción del cliente", detalla Mariano Squaiera, CMO en GOcuotas, en su primera participación en el panel Estrategias y Tendencias de Marketing en la Industria Fintech, realizado en el Argentina Fintech Forum.
En ese contexto, Uno de los temas principales fue la interacción que se tiene con Inteligencia artificial.
Squaiera resaltó que la inteligencia artificial no es un concepto nuevo y mencionó que uno de los grandes desafíos es que los clientes sientan que están en contacto, de manera permanente con un humano.
"Para Diseño Gráfico podemos usar Canva que es una gran herramienta de muy bajo costo. Y puede servir para los primeros momentos de un emprendimiento", resaltó.
Por su parte, Santiago Rivera de Alprestamo detalló que: "Para nosotros es muy importante poder entender las métricas y entender cuales son las mayores ofertas. Estamos comenzando a utilizar herramientas biométricas para poder trabajar de manera más segura, tanto para nosotros como para el usuario".
Además, Lucía Farotto, Marketplace Manager de Personal Pay, manifestó: "Nosotros tratamos de incorporar las herramientas".
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Los especialistass destacan que el marketing digital se transformó en uno de los pilares para el crecimiento de cualquier negocio
Mar Fernández, CMO de Nu, destacó que "la inteligencia artificial hoy la encontras en cualquier lado, desde armado de documentos hasta programas". "Se trata de un abanico infinito. Nosotros lo estamos evaluando desde la app para mejorar la experiencia del usuario", añadió.
Escalabilidad en marketing
La escalabilidad puede ser un factor fundamental para conocer cómo va creciendo el negocio.
Squaiera detalla que hay que crecer de manera sana. "Dentro de lo que es Marketing nosotros nos basamos en conocer nuestro público, pero dentro del small data, dentro de cada buyer. Conociendo eso, podemos retener o adquirir nuevos clientes".
Además comenta que para tener ojo en el mercado son útiles las herramientas de social listening. "El saber qué se habla en redes sociales y cómo está la competencia es fundamental", subrayó.
Rivero mencionó que a la hora de plantear un proyecto hay que estar preparado de manera tecnológica para crecer.
"Es importante entender el mercado, cómo está el mercado, cómo está la cantidad de solicitudes. Nosotros vamos viendo mucho la cantidad de usuario y cuando tiempo ingresan. Es el día a día que tratamos de entender cómo está el negocio, haciendo foco en la diversificación para tener mayor sostenibilidad a largo plazo", detalló.
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La educación financiera comienza cada vez más temprano y es imprescindible que los nuevos emprendedores la adopten cuánto antes
Para Faratto, la escalabilidad es uno de los puntos fundamentales. "Vemos qué tasa de rendimiento tenemos, buscamos que siempre haya un crecimiento, teniendo en cuenta que gran parte de los vaivenes se dan por contexto", remarcó.
Desde Nu, Fernandez mencionó que la escalabilidad es fundamental y que enfatízó que "en realidad es fundamental poder lidiar con la escalabilidad".
"No solamente hay que lidiar con las ansiedad, sino que hay que pensarlo en una estrategia que sea más que un one shot. Ver cómo impacta en el tiempo y que puedan ayudar a la estrategia anterior para que siga creciendo", comenta.
Educación financiera
Squaira comentó que los comercios más pequeños o los emprendedores que recién comienzan tienen muchas carencias sobre cómo utilizar el dinero que ganan.
"Nosotros queremos hacer partnership, queremos poder brindar charlas", apuntó.
Rivero coincidió en que la educación financiera es una parte fundamental para poder trabajar.
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Los emprendedores muchas veces tienen carencias sobre cómo utilizar el dinero que ganan
"Nosotros tenemos dos canales en YouTube: Finanzas personales, que tocamos temas básicos para poder organizarse, y por otro lado tenemos otro canal en el que desarrollamos contenido para saber qué se puede hacer para acceder a un producto financiero", mencionó.
A su vez, Fernández detalló que la billetera presta servicios a chicos desde los 13 años.
"Muchos se meten en cripto, y nos consultan cómo pueden utilizarlo. Hoy hay un conocimiento mucho mayor pero también hay un gran desafío", sostuvo.
"Estamos trabajando en dos verticales: user experience, para que sea lo más fácil, haciendo tutoriales contando qué hacer cuando haces un movimiento, y por el otro lado, invitamos a expertos para conocer qué se puede hacer con las inversiones", contó.
Agustín Páez, Growth Marketing Manager de Roblex de Prex, fue el moderador de la charla.
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