El crecimiento del uso y análisis de datos en las diferentes industrias de todo el mundo permitió que comercios de cualquier tamaño mejoren su performance de manera exponencial.
En este escenario, Sergio Darós, CEO de Awer Reviews, resumió la labor de esta empresa emergente de la siguiente forma: "Todo lo que no se mide, no mejora; y lo que no se mejora, empeora".
La plataforma virtual recopila información valiosa de los consumidores a través de sus reseñas para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a tomar decisiones informadas, mejorar la atención al cliente y, en última instancia, aumentar sus ingresos.
El proyecto se basa en tres elementos clave:
- Desarrollo tecnológico
- Medición de indicadores y análisis de estrategias para mejorar el proceso.
- Garantizar el cumplimiento de todas las normas de seguridad europeas al organizar la base de datos de los clientes
Desde su lanzamiento en febrero de 2022, la startup logró captar la atención de 80 clientes y atrajo a más de 255.000 usuarios que se registraron en su sitio web. Además, registró más de 400.000 interacciones en su plataforma.
Awer Reviews, la startup argentina que ayuda a pymes
Desarrollo tecnológico
Una compañía de jóvenes desarrolladores de Córdoba se unió a los fundadores para materializar todas las ideas en una plataforma digital, que actualmente opera en varias provincias argentinas y tiene como objetivo expandirse a toda América Latina.
"Trabajamos con tecnología de punta e inteligencia artificial en lo que respecta a la plataforma, experiencia del consumidor y todas las funcionalidades que nos solicitan los clientes", comentó Franco Rossi, CTO de Awer Reviews.
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Awer Reviews, la startup argentina que recopila información de los consumidores a través de reseñas.
"En términos de digitalización, el desarrollo de nuestro país es muy alto, por lo que sabemos que podemos salir al mercado internacional con un servicio muy competitivo, que le cierre sobre todo a las pymes", remarcó Ariana Mathieu, CMO la firma.
Medición de indicadores
En caso de contratar el servicio de Awer Reviews, las pymes tendrán acceso a una plataforma de autogestión que les permitirá revisar reseñas, incorporar comentarios de Google, analizar estadísticas, compararse con la competencia e identificar a sus consumidores para tomar decisiones estratégicas.
Posteriormente, la empresa instala herramientas de registro de clientes y captación de información en los puntos de venta, como locales y delivery.
Una opción es proporcionar un código QR con un juego que ofrezca beneficios a cambio de que el cliente inicie sesión con sus datos y escriba una reseña.
"Es una pata que las pymes hoy no tienen, porque es mucha inversión y no todos pueden pagar un estudio de mercado para saber qué piensan los clientes o hacerlo de manera recurrente para detectar si hay desvíos y trabajar sobre ellos", destacó Darós.
Análisis de estrategias
Luego de activar el servicio, es necesario dar seguimiento a las reseñas para clasificar a los consumidores en tres categorías y tomar decisiones acordes con cada una de ellas:
- Desarrollar estrategias para fidelizar a los promotores
- Implementar acciones de marketing para persuadir a los neutrales
- Responder operativamente para revertir las críticas de los detractores
Sergio Darós y Ariana Mathieu, cofundadores de Awer Reviews, junto a Franco Rossi, CTO de la firma.
En algunos casos, es posible automatizar estas acciones en la misma plataforma.
Gracias a nuestra solución, las pymes pueden tomar decisiones informadas basadas en datos y diseñar campañas de marketing altamente efectivas que generen un retorno de inversión mayor.
Durante todo el proceso, que también se puede llevar a cabo mediante autogestión, Awer Reviews brinda acompañamiento y recomendaciones adecuadas para optimizar los resultados.
Ranking de empresas
Además, Awer Reviews brinda un listado de empresas clasificadas según las reseñas realizadas por los usuarios registrados, organizadas en 12 categorías diferentes que abarcan los siguientes sectores:
- Deportes
- Finanzas
- Gastronomía
- Hogar
- ONG
- Tecnología y telecomunicaciones
- Salud
- Vehículos y transporte
- Servicios
- Viajes y turismo
- Educación
- Tendas retail
