13 tips de los expertos para aumentar tus ventas digitales en 2020 Un gran tip de productividad es contratar gente más lista que tú y luego quitarte de su camino y dejarlos hacer su trabajo para llegar al objetivo deseado.
En 2020, el marketing digital sin duda será multicanal. La Conferencia de Conversaciones 2019 de la plataforma de bots ManyChat, que se llevó a cabo en Austin, reforzó esta idea con temas clave que incluyen la omnipresencia y la personalización.
En un lanzamiento que nos hizo acordarnos de Steve Jobs, el fundador Mikael Yang reveló una larga lista de las nuevas herramientas o funcionalidades de ManyChat, como la emocionante capacidad de automatizar las conversaciones de SMS y correo electrónico, además de los chats de Facebook Messenger, en su multicanal.
Independientemente de si estás listo o no para las aplicaciones de mensajería, estas 13 estrategias aprendidas en la conferencia #Conversations2019 te ayudarán a aumentar las conversiones en todos los canales digitales en los que tengas presencia, según señala Entrepreneur.
1. "La personalización es la nueva optimización para mejorar tu taza de conversión"
El influencer digital y autor Neil Patel compartió un truco simple pero súper poderoso para revivir los leads que no se cerraron. Básicamente es la versión en texto del correo de 9 palabras de Dean Jackson. Envía un mensaje de texto personalizado con el nombre de la persona a la que vas a contactar, y lo más probable es que recibas una respuesta.
Una vez que hayas establecido el contacto, responde con algo como "He estado pensando en formas de mejorar (inserte aquí la necesidad del cliente). ¿Estarás disponible para tener una llamada el jueves entre 9 de la mañana y 2 de la tarde para platicarlo?"
2. "Delega resultados, no tareas"
El mentor de agencias y consultor Jason Swenk dice que su mejor tip de productividad es contratar gente más lista que tú y luego quitarte de su camino y dejarlos hacer su trabajo para llegar al objetivo deseado.
3. "Piensa en la forma en la que la gente consume la información. Reduce las grandes piezas de contenido a pequeños pedazos de información que sean digeribles y fáciles de entender"
Tal como lo apuntó la autora y conferencista Mari Smith, las historias se están convirtiendo en el formato de contenido más popular. En lugar de preocuparte por el tiempo que te toma crear contenido que va a desaparecer, desarrolla formas de darle nuevos propósitos a ese contenido que hoy en día es menos permanente.
Por ejemplo, la publicidad en las historias es relativamente barata porque el inventario es enorme comparado con la cantidad de publicistas que están utilizando este formato.
4. Usa llamados creativos durante las sesiones de video en vivo para generar interacción
La fundadora de Prepared Perfomer Molly Mohoney notó que los comentarios con múltiples palabras llevan vitalidad al algoritmo actual de Facebook.
Para que los creadores de contenido no traten de burlar al sistema, Facebook penaliza el alcance de los posts que directamente piden Likes, comentarios o compartidos. Mohoney sugiere pedir comentarios usando palabras originales que tengan que ver con tu marca. Ella pone: "Cuando leas algo útil, usa el hashtag #nugget y dime lo que has aprendido".
5. "Si esperas a que tu contenido sea perfecto, para cuando lo lances ya habrá otras 10,000 personas hablando sobre el tema"
La fundadora del Instituto Zuckerberg, Randi Zuckerberg, hermana de Mark, se llama a sí misma "la otra Zuckerberg". Pero como exempleada de Facebook y creadora de Facebook Live, sabe bastantes cosas sobre el contenido.
Además, su charla motivadora (que muchos calificaron como la mejor de la semana) pintó un panorama de cómo las mujeres (y en realidad cualquier minoría) puede aprovechar las redes sociales y las marcas para destacarse en el mundo de la tecnología: No esperes, publica.
6. "Los números poco importan si a la gente no le importa"
La dueña de Stellar Media Marketing, Kelly Mirabella, recomienda evitar la construcción de grandes bases de seguidores por simple vanidad. Reduce tu lista a los que realmente interactúan. Hoy en día, la mayoría de las plataformas sociales limitan el alcance basándose en la interacción de los usuarios.
Una audiencia más pequeña implica menores costos de suscripción y tasas de publicidad, y por lo tanto, promete posts con mayor interacción que se ven premiados con mayor alcance orgánico y mayores tazas de conversión.
7. "Invertir en automatización siempre es buena idea"
El CEO de BotBuilder, Matt Leitz, cree que la automatización cuida los recursos, permitiendo que haya interacciones humanas cuando realmente haga falta y éstas puedan ser más fructíferas. Automatiza la viralización poniendo botones de ‘compartir’ al final de cada cosa que los usuarios puedan encontrar como valiosa.
8. "Utiliza un video pregrabado para obtener testimonios de tus clientes"
Los cofundadores de Misfit Media, Jace Kovacevich y Brett Linkletter aconsejan entrevistar a los clientes tan pronto como sea posible para obtener respuestas de impacto. Prepáralos sobre lo que les vas a preguntar, y la forma en la que te gustaría que respondieran para que los videos salgan bien. Y utiliza los testimonios que ya tengas para aplicar el siguiente tip.
9. Videos de anuncios en formato Amor-Demo-Amor
El video con mejor desempeño del Ezra Firestone, CEO de Smart Marketer, muestra una demostración de producto entre dos grupos de testimonios (cinco testimonios por grupo, cada uno de menos de 10 segundos).
10. "No se trata de costo por conversión, sino de costo por conversación"
El CEO de John Bellamy Consulting, John Bellamy, acepta que la publicidad en LinkedIn es casi ocho veces más cara que la de Facebook, sin embargo, dice que la única forma de saber si sus anuncios funcionan mejor para ti es comparando el costo de cada conversación con leads bien sementados de B2B.
11. "Pon recordatorios para generar leads cuando uses Messenger"
La CEO de Orca Marketology, Mackensie Liberman, dice que si un formato de registro completo incluye nombre, correo, teléfono y una cita para una llamada, deberías ponerte un recordatorio para sonar 7 minutos después de que se mandó el mensaje, si es que no hay respuesta del otro lado.
Pide el correo nuevamente a los 14 minutos y si no te lo han dado, hazles un recordatorio. Si ya tienes el nombre y el correo pero no el teléfono, pídelo a los 25 minutos.
Si un contacto ofrece toda su información sin darte hora para la llamada, responde con algo que le recuerde sus objetivos (la razón principal para contactarte) y luego pregúntale si tiene más dudas. Finalmente, envía otro mensaje para pedir una llamada. Sigue la conversación con un mensaje que confirme y repase cuáles serán los siguientes pasos.
12. Ofrece la mejor experiencia de usuario preparándote por el éxito masivo
Los cofundadores de Messenger Marketing Experts, Philippe LeCoutre y David Sambor mostraron un chatbot que vendió más tres millones de dólares en una sola hora para Tony Robbins, Dean Graziosi y Russell Brunson.
Este lanzamiento de altísimo perfil iba a saturar las APIs del sistema, así que sus fundadores crearon una secuencia de seguimiento para reconocer y administrar los cuellos de botella. Cuando el sistema se sobrecargaba, el bot alertaba al usuario de que había muchas personas comprando al mismo tiempo y le pedía intentarlo nuevamente en 10 minutos.
Esto convirtió lo que hubiera sido una mala experiencia para el usuario en una muy positiva, además de reforzarle la certidumbre de estar comprando algo que no podía perderse.
13. "Te guste o no, tienes que adoptar el cambio, trátalo como una oportunidad
"El CEO de ManyChat, Yang, hizo énfasis en que el Chat Marketing es una industria de alto crecimiento y que por lo tanto, el cambio es inevitable y necesita de aprendizaje continuo.
Implementar estas 13 estrategias mejorará no sólo tu chat marketing sino todas tus conversaciones digitales y el lugar al que se dirigen en 2020 y mucho más allá.
