Los chatbots se convirtieron en una poderosa herramienta para conectar a personas con empresas que proveen servicios, ya que ofrecen una interfaz simple, en tiempo real y que funciona las 24 horas para satisfacer las dudas de los usuarios en cualquier momento y lugar.
En este contexto, Benvida, compañía de tecnología para la salud, lanzó Benvi, su chatbot inteligente que permite conectar a los pacientes con sus farmacias más cercanas.
Benvida: para qué sirve el chatbot de la salud
La idea surge de la necesidad de facilitar y agilizar el acceso a medicamentos y productos de salud, logrando que los pacientes no pierdan tiempo buscando artículos, haciendo filas o buscando farmacias abiertas.
"Quisimos ofrecer una solución que combinara tecnología y salud para mejorar la calidad de vida de las personas. Así nace Benvida, con el objetivo de brindar una experiencia más cómoda, segura y eficiente al momento de adquirir medicamentos", confía a Juan Pablo Juárez, gerente general de Benvida.
En efecto, Benvi permite a los pacientes realizar pedidos en todo momento, lugar y a través de cualquier dispositivo, ahorrando tiempo y evitando esperas innecesarias. Además, con el aval del farmacéutico de confianza, quien despejará las dudas y consultas de los usuarios.
Benvida: qué ventajas ofrece al usuario
Benvi opera las 24 horas del día, los siete días de la semana. Entre las funciones que ofrece se destacan:
- Reservar medicamentos en cualquier momento, sin importar si la farmacia está abierta o cerrada
- Consultar disponibilidad de productos y recibir recomendaciones personalizadas del farmacéutico
- Elegir la farmacia más cercana o de preferencia para retirar su pedido sin hacer filas
En definitiva, la gran innovación de Benvi es su capacidad para simplificar y agilizar el proceso de reserva de medicamentos, ofreciendo una experiencia rápida, cómoda y segura. Así, brinda los siguientes beneficios a los usuarios:
- Contacto con el farmacéutico: para consultar si un medicamento tiene descuento con la obra social y cuánto es el reintegro
- Pago digital: más practicidad y seguridad al abonar con medios electrónicos
- Ahorro de tiempo: no habrá más filas y esperas en la farmacia
- Disponibilidad 24/7: se pueden hacer los pedidos cuando se desee, incluso fuera del horario comercial.
- Comodidad: las compras se pueden realizar desde donde esté el usuario, con cualquier dispositivo
- Acceso a información: catálogo online de medicamentos y asesoramiento al instante de un farmacéutico
En resumen, Benvida libera tiempo para el consumidor y facilita el cuidado de la salud de manera eficiente.
Benvida: qué ventajas ofrece a las farmacias
Además de los beneficios para los pacientes, también ofrece soluciones para las farmacias, a saber:
- Mayor Alcance: acceso a una base más amplia de pacientes potenciales en su zona
- Gestión eficiente: simplificar la administración de pedidos a través de una plataforma unificada
- Servicio diferenciado: ofrecer a sus clientes una experiencia moderna y conveniente
- Fidelización de clientes: fortalecen la relación con los consumidores al brindarles más opciones y facilidades
- Validar descuentos por obra social y/o medicina prepaga
Adherirse a Benvida es una oportunidad para las farmacias de adaptarse a las nuevas tendencias digitales y mejorar su competitividad en el mercado.
Benvida: los desafíos del mercado farmacéutico
La compañía enfrentó ciertos retos para ofrecer un servicio que hasta el momento no existía en el mercado farmacéutico.
El principal, obviamente, fue el regulatorio. La compañía debió adecuarse a las normativas existentes y asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones del sector.
En segundo lugar, debieron realizar un fuerte trabajo en la integración tecnológica, al adaptar y conectar los sistemas que usan las farmacias con la plataforma.
También debieron iniciar un cambio cultural, que se evidenció en dos ejes:
- Resistencia al cambio: superar la desconfianza inicial de algunas farmacias y pacientes hacia las nuevas tecnologías
- Educación del usuario: enseñar tanto a usuarios como farmacias sobre los beneficios y el uso de la plataforma
"Todo esto nos impulsó a innovar y mejorar constantemente, fortaleciendo la propuesta de valor", reconoce Juárez.
Lo que viene: los planes de expansión de Benvida
"En Benvida, seguimos comprometidos con nuestra misión de brindar servicios relacionados con la salud que conecten a pacientes y farmacias de manera eficiente y segura", anticipa Juárez, quien revela los próximos pasos de la compañía:
- Ampliar la red de farmacias asociadas para ofrecer a los pacientes una mayor cobertura y opciones en distintas regiones
- Desarrollar nuevas funcionalidades en Benvida y en el chatbot Benvi para mejorar la experiencia del usuario y facilitar aún más el acceso a medicamentos y productos de salud
- Establecer alianzas estratégicas con actores clave del sector salud, potenciando la capacidad para brindar soluciones integrales
- Promover campañas de concientización y educación en salud, para posicionarse como referentes en el bienestar de la comunidad
"Al enfocarnos en conectar pacientes y farmacias, buscamos facilitar el acceso a la salud y mejorar la calidad de vida de las personas. El foco hoy es consolidar el módulo de reserva de medicamentos, pero la empresa ya tiene en carpeta planes para poner en marcha distintas unidades de negocios relacionadas con la salud bajo el paraguas Benvida", refuerza Juárez.
Claro que para lograr todos estos objetivos, la empresa apuesta fuerte a su capital humano. "El equipo es un pilar fundamental para el funcionamiento y éxito de Benvida. Contamos con un ADN innovador y una ambición que nos impulsa a ir más allá. Nos caracterizamos por las sinergias entre las diferentes áreas de la compañía", señala el directivo.
El directivo destaca que el equipo se "atreve a probar diferentes maneras de llegar al objetivo, mostrando flexibilidad y adaptabilidad al cambio. Cada miembro está comprometido al 100% con los objetivos de la empresa, trabajando con pasión y dedicación".
"Existen relaciones interpersonales en el equipo que crean un ambiente de trabajo positivo y enriquecedor. Esta cohesión nos permite afrontar desafíos con confianza y entusiasmo, contribuyendo significativamente al crecimiento y éxito de Benvida", concluye Juárez.
