El comercio electrónico (abreviado popularmente como 'eCommerce') se asentó definitivamente en la Argentina, dada la expansión de los canales de venta en línea, que lograron simplificar las compras.
En este contexto, el país se prepara para albergar el eCommerce Day 2024, una iniciativa del eCommerce Institute realizada desde el 2008 en diferentes países de la región en forma conjunta.
Ecommerce Day 2024: cómo será el evento, con foco en inteligencia artificial
En su 25° aniversario, el evento masivo incluye a las firmas argentinas más importantes del sector y se llevará a cabo en el Centro de Convenciones de Buenos Aires en su decimooctava edición.
Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX, dio detalles sobre la nueva propuesta en una breve entrevista con iProUP.
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Hablemos del estado del mercado actual, ¿qué están haciendo bien las empresas para ganarse el mercado? Y claro, ¿en donde están los puntos de mejora?
Las marcas y retailers argentinos están haciendo un gran trabajo de adaptación y adopción de las nuevas realidades del comercio digital. Supieron aprovechar la aceleración de la digitalización, impulsada en parte por la pandemia, para mejorar sus ofertas y experiencias online.
Muchas integraron tecnologías como la inteligencia artificial y optimizaron sus canales de venta, creando experiencias omnicanales que conectan eficazmente el mundo físico y digital. Además, mostraron una notable capacidad para implementar soluciones de fintech que facilitan los pagos digitales, fundamental para la expansión del comercio digital.
Esto no quita que todavía haya áreas de mejora. La logística sigue siendo un desafío clave, especialmente en cuanto a la última milla y la velocidad de entrega. También es fundamental que las empresas continúen invirtiendo en la personalización y el análisis de datos para ofrecer experiencias más ajustadas a las necesidades de los consumidores. Finalmente, la sostenibilidad es un aspecto que debe recibir más atención, ya que los consumidores están cada vez más preocupados por el impacto ambiental de sus compras.
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¿Cómo ve el futuro del Digital Commerce en los próximos años? ¿Cuál es el principal potencial argentino?
En los próximos años, veremos cómo tecnologías como la inteligencia artificial, big data y realidad aumentada transformarán la manera en que los consumidores interactúan con las marcas. En Argentina, el potencial es enorme debido a la alta penetración de internet, el crecimiento sostenido de los pagos digitales y una población que se está volviendo cada vez más digitalmente sofisticada.
Argentina tiene una ventaja competitiva significativa en términos de talento digital. La combinación de una sólida base de profesionales capacitados y un ecosistema fintech robusto coloca al país en una posición privilegiada para liderar en innovación dentro del comercio digital en Iberoamérica. Además, la creciente adopción del comercio conversacional y la integración de IA en las operaciones diarias de las empresas promete un crecimiento continuo en este sector.
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¿Cómo ha contribuido el eCommerce Institute con otras empresas y/o organizaciones para construir la historia de esta industria en Argentina a lo largo de estos 25 años?
El eCommerce Institute es un actor clave en la construcción del ecosistema de comercio digital en Argentina y en toda Iberoamérica. Desde su fundación, trabajamos para educar y capacitar a miles de profesionales, ofreciendo programas formativos que mejoran las habilidades y conocimientos necesarios para competir en el mercado digital.
Además, el eCommerce Institute es un punto de encuentro para la comunidad, organizando eventos como el eCommerce Day, que reúne a los líderes de la industria para compartir experiencias, conocimientos y mejores prácticas.
A lo largo de estos 25 años, el instituto colaboró estrechamente con empresas y organizaciones para impulsar la innovación y la adopción de nuevas tecnologías. Ha sido un catalizador para la profesionalización del sector, ayudando a las empresas a estar al tanto de las últimas tendencias y a implementar estrategias que les permitan crecer y adaptarse a un entorno en constante cambio.
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Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX
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¿Cuáles consideras que son los principales desafíos que deben enfrentar las empresas para aumentar las ventas online y mejorar su posicionamiento?
Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas es la necesidad de diferenciarse en un mercado debido a la alta competencia. La personalización de la experiencia de compra es clave en este punto, y para ello es fundamental utilizar herramientas de análisis de datos que permitan entender mejor a los consumidores y ofrecerles productos y servicios que realmente respondan a sus necesidades.
Otro desafío importante es la logística, especialmente en lo que respecta a la última milla. Las expectativas de los consumidores en cuanto a tiempos de entrega son cada vez más altas, y las empresas deben encontrar maneras de cumplir con estas expectativas de manera eficiente y rentable. Además, la integración de canales es clave para ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras, lo que requiere de una coordinación perfecta entre las operaciones online y offline.
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¿Cree que la IA está creando una revolución digital?
Sin duda, la inteligencia artificial está en el centro de una revolución digital que está transformando todos los aspectos del comercio. Desde la automatización de procesos hasta la personalización de la experiencia del cliente, la IA está redefiniendo la manera en que las empresas operan y cómo interactúan con sus consumidores.
La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos y extraer insights accionables permite a las empresas mejorar su eficiencia, optimizar sus estrategias de marketing y ofrecer experiencias de compra más relevantes y personalizadas.
Esta revolución no solo está ocurriendo en las grandes empresas; las pequeñas y medianas empresas también pueden aprovechar la IA para mejorar sus operaciones y competir en el mercado global. Es clave hacer una adopción rápida y eficaz de estas tecnologías, así como en la capacitación del personal para maximizar su potencial.
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¿Cómo se imagina a esta industria de aquí a 5 años? Y desde el eCommerce Institute, ¿qué iniciativas impulsan para construir ese futuro?
Desde ya, me imagino una industria mucho más integrada, donde la frontera entre el comercio físico y digital será prácticamente inexistente. La omnicanalidad será la norma, y tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el comercio conversacional estarán completamente integradas en la experiencia de compra. Las empresas tendrán que ser más ágiles, capaces de adaptarse rápidamente a los cambios en las preferencias de los consumidores y a las nuevas tecnologías.
Desde el eCommerce Institute, estamos impulsando varias iniciativas para preparar a las empresas para este futuro. Continuamos enfocándonos en la educación y la capacitación a través de programas especializados que abordan las últimas tendencias y tecnologías en el comercio digital. También estamos promoviendo la investigación y el desarrollo en áreas clave como la inteligencia artificial, el big data y la sostenibilidad, para que las empresas puedan innovar y mantenerse competitivas en un mercado global en constante evolución.
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Hablemos acerca del libro "Génesis de un futuro digital", ¿cómo puede su contenido ayudar a las empresas a adaptarse a los cambios en el ecosistema digital? Cuéntenos que podemos encontrar en sus capítulos.
'Génesis de un futuro digital' es mucho más que una colección de libros; es una herramienta clave para que las empresas comprendan y se adapten a los rápidos cambios en el ecosistema digital. Su contenido está diseñado para ofrecer una guía, basada en 25 años de evolución del eCommerce en Iberoamérica.
Por medio de más de 200 entrevistas, exploramos las experiencias, desafíos y logros de quienes han sido parte de esta transformación, el libro proporciona una comprensión profunda de cómo la industria ha crecido y se ha redefinido, lo que es esencial para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva en este entorno dinámico.
Cada libro de esta colección está pensando para ofrecer una visión integral y multidimensional de la industria, abordando aspectos críticos del comercio digital, desde los orígenes del comercio electrónico hasta su maduración como un ecosistema digital completo. Los lectores encontrarán análisis detallados, entrevistas con líderes del sector, estudios de caso y datos históricos que ilustran las tendencias y cambios más importantes en la industria.
Además, 'Génesis de un futuro digital' no se limita a narrar el pasado; también está diseñado para ser interactivo y evolutivo. Gracias a la inteligencia artificial CS AI, los lectores pueden interactuar con el contenido de manera personalizada, lo que les permite adaptar las lecciones del libro a sus propias necesidades y realidades empresariales.
Esta capacidad de interacción convierte al libro en un recurso vivo, que se enriquece continuamente con nuevas perspectivas y conocimientos, ayudando a las empresas a anticiparse a los desafíos futuros y a aprovechar las oportunidades en el mercado digital.
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¿Cuál es el enfoque de la 18ª edición del eCommerce Day Argentina, este año?
La 18ª edición del eCommerce Day Argentina se centrará en las últimas innovaciones y tendencias que están moldeando el futuro del comercio digital. Este año, el enfoque estará en la inteligencia artificial aplicada al comercio, la estrategia omnicanal y la sostenibilidad, temas que son pilares para el éxito a largo plazo en el mercado digital. El evento contará con la participación de expertos internacionales y locales, quienes compartirán sus conocimientos y experiencias a través de conferencias, talleres y paneles de discusión.
Además, el evento será una plataforma para explorar nuevas oportunidades en áreas como el retail media, el social commerce y el comercio conversacional. También se destacarán iniciativas para fomentar la inclusión digital y la accesibilidad en el comercio electrónico, reconociendo que la innovación debe ir de la mano con la responsabilidad social.
En definitiva, el eCommerce Day Argentina 2024 será un espacio para que las empresas se conecten, aprendan y se inspiren para seguir impulsando la transformación digital en el país y la región.
