El sector del comercio electrónico vio un crecimiento inédito en los últimos dos años. Tanto es así que Argentina se posicionó a nivel global como el país con mayor crecimiento a nivel global.
Pero para que esta industria crezca y alcance la magnitud que tiene hoy, otro sector tuvo que aggiornarse. Se trata de la logística, un rubro que se adaptó rápidamente a la demanda de los usuarios y la necesidad de los comercios
Para contar más sobre este proceso, iProUP habló con Carla Soratti, Gerente de Ventas de FedEx Express para Argentina y Uruguay.
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La empresa duplicó sus envíos en 2021.
Con la pandemia ya quedando atrás, ¿cómo ven que se modificarán los hábitos de consumo de cara a lo que viene?
En la medida en que las personas y los negocios se adaptan a esta normalidad post pandémica, el crecimiento del eCommerce traerá nuevos retos para la logística, en los que la accesibilidad, conveniencia y certeza jugarán un papel fundamental para brindar una experiencia de valor en el terreno digital.
Como empresa de transporte y logística, en FedEx brindamos la infraestructura global y la confianza que necesitan nuestros clientes para asegurarles que sus paquetes llegarán a destino en tiempo y forma, y de manera segura.
¿Podemos esperar una desaceleración en el crecimiento del eCommerce con la "vuelta de la normalidad"?
Las consultoras indican lo contrario, ya que se estima un crecimiento de más del 30% en el número de personas que realizan compras online, a nivel mundial, entre 2020 y 2024.
También notamos que hay cada vez más empresas que se unen a esta forma de venta, lo que coincide con el crecimiento del eCommerce y su tendencia positiva, permitiéndonos a nosotros conectar a nuestros clientes con más posibilidades.
¿Cuál es el próximo paso para el eCommerce?
En 2021, en Argentina duplicamos el número de clientes de eCommerce crossborder en nuestra cartera. En este sentido, creemos que las empresas van a seguir ingresando a las ventas en línea, aumentando el crecimiento del eCommerce y posicionando a FedEx como la empresa que puede conectar a las personas y las PyMEs argentinas con la posibilidad de vender al mundo.
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"Las consultoras estiman que las compras online crecerán un 30% hasta 2024"
Tenemos el firme propósito de apoyar a las PyMEs en su camino de digitalización y crecimiento, para que puedan conectarse con más posibilidades de mercado. En Argentina, es un sector que representa el 99% del total de empresas y emplea al 60% de la población y estamos comprometidos a ayudarlas para que puedan salir adelante.
En abril, lanzaremos nuevamente nuestro Programa FedEx para Pequeñas y Medianas Empresas que, en 2021, se llevó a cabo de forma simultánea en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y República Dominicana y premió a 10 ganadores de cada país con ayuda financiera, programas de capacitación y consultoría.
¿Se dejaron de pensar las empresas como "locales" para pensar a nivel regional o hasta global?
Así es. El negocio minorista de Argentina se vio afectado por la pandemia, generando una necesidad de expansión a nivel global por parte de las empresas que adoptaron el eCommerce como una alternativa para seguir trabajando.
Para permitir el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas, es importante facilitarles y acompañarlas en el camino hacia el crecimiento internacional.
Durante todos estos meses y a lo largo de toda la región, hemos desarrollado webinars y programas en apoyo de las pequeñas y medianas empresas, que han sido las más afectadas por la crisis sanitaria, de modo de capacitarlas y brindarles las herramientas que las ayudarán a promover su crecimiento futuro.
¿Cuáles son las categorías de productos que más crecieron en la pandemia?
Un mercado que aumentó su demanda significativamente durante la pandemia, y continúa haciéndolo dentro del comercio internacional, es el que llamamos el "mercado de la nostalgia". Son productos que suavizan el desarraigo que puedan sentir los argentinos que se encuentran en el exterior y compran productos típicos de nuestro país.
En Exporta Simple, sitio web oficial que facilita el comercio exterior para particulares y las pequeñas y medianas empresas en Argentina, en el último semestre, vimos que nuestros envíos son mayormente de obras de arte, seguidos por parrillas y accesorios para asado, muebles, textiles y moda.
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La empresa potenció sus servicios en todo el mundo.
Estamos orgullosos de ser los líderes en kilos exportados a través de Exporta Simple, teniendo como destinos más habituales a los Estados Unidos, Chile, Australia, Europa y el resto de Latinoamérica.
¿Cómo fue la adaptación de FedEx a este crecimiento de la demanda? ¿Qué procesos cambiaron? ¿Cómo se adaptan para lo que viene?
La capacidad de adaptación es un punto clave al momento de crecer como empresa, especialmente en el contexto de la pandemia, ya que los procesos de digitalización se han acelerado a niveles altísimos.
Como empresa global de logística, este era un proceso que ya habíamos comenzado a anticipar y, por eso, hemos estado invirtiendo en capacidades globales que combinan el poder de la tecnología con la enorme escala de nuestra infraestructura mundial para ayudar a revolucionar el comercio y crear una red para el futuro de nuestros clientes. La innovación ha sido parte de FedEx de sus inicios.
Algunos ejemplos de desarrollos globales son FedEx Surround, solución lanzada en colaboración con Microsoft, para establecer una plataforma que permite nuevos controles proactivos de supervisión e intervención del cliente en su cadena de suministro, monitorea el riesgo de los paquetes a lo largo de la ruta de entrega y permite el aprendizaje automático a través de la inteligencia artificial para predecir posibles interrupciones climáticas o demoras en el tráfico antes de que ocurran.
Además, a fines de 2020 FedEx adquirió ShopRunner, una plataforma de comercio electrónico que conecta a las principales marcas y comerciantes con compradores en línea. De esta manera, podemos crear un flujo comercial más inteligente, simple e inclusivo para comerciantes de todos los tamaños.
También, hemos anunciado varias colaboraciones con líderes de la industria tecnológica como Adobe y Salesforce, que crearán nuevas soluciones para comerciantes, marcas y minoristas para optimizar sus operaciones, crear entregas más rápidas y devoluciones fáciles y competir mejor en la economía digital actual.
En 2021 en Argentina, en FedEx aumentamos cuatro veces nuestro negocio en el segmento de e-commerce crossborder, año sobre año. Pudimos hacer frente a este gran aumento de la demanda porque contamos con un gran equipo y la red e infraestructura global que nos permitió adaptarnos y asumir nuestro papel esencial para ayudar a las PyMEs a conectarse con más posibilidades en estas nuevas condiciones de mercado.
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