A dos años de la pandemia y en un momento en que todo el mundo está habla de la inteligencia artifical, tras la explosión de ChatGPT, podemos ver el gran impacto de todo este proceso a nivel socioeconómico.
En referencia a la brecha digital, quedó al descubirto que no solo afecta a las personas que tienen acceso a internet frente a las que no la tienen, sino que puso de relieve los obstáculos que impiden que grandes sectores de la población se conviertan en ciudadanos digitales pese a tener acceso a internet, como:
- la falta de habilidades digitales
- la falta de confianza en sus capacidades por falta de habilidades
- el miedo a introducirse en internet, frente a los diseños deficientes, porque no todos los servicios y productos digitales son accesibles y fáciles de usar, entre otros obstáculos
En este contexto, los sectores más vulnerables de la sociedad son quienes más sufren esta brecha digital. Aunque haya variaciones entre países, la brecha de la digitalidad afecta en mayor medida:
- mujeres
- personas mayores
- minorías raciales y étnicas
- personas con discapacidades
- poblaciones de baja condición socioeconómica
- algunos sectores productivos, en particular
Un ejemplo de los sectores que se vieron drásticamente golpeados a partir de la pandemia, fueron muchos gimnasios y centros deportivos, y también los profesionales independientes, quienes se vieron obligados a cerrar por no poder mantener su negocio en pie, debido a la prolongada cuarentena que vivimos en nuestro país.
En un momento en el que la presencialidad no era una posibilidad, muchos profesionales decidieron comenzar a investigar sobre nuevas maneras de ofrecer sus servicios y fue así que la digitalización, que hasta el momento se encontraba en la mayoría de los casos excluida o sin darle mucha importancia al ecosistema digital, llegó como una posibilidad de continuar con su actividad comercial.
En ese contexto, una grupo minoritario de la industria deportiva entendió que necesitaba digitalizar su negocio para alcanzar a las personas para que pudieran ejercitarse y prestarles sus servicios a distancia.
Es en ese preciso momento que nacieron muchos Influencers de deportes que supieron capitalizar muy bien las redes sociales o una página web para monetizar lo que muchos centros deportivos y profesionales independientes no pudieron hacer, por falta de conocimientos digitales, y por encontrarse en una situación desfavorable frente a unos pocos que sí podían acceder dado que contaban con el "know how" para implementar en un negocio digital.
La exclusión digital como oportunidad de desarrollar nuevas habilidades
A tres años de la pandemia y habiendo retornado la presencialidad, los consumidores cambiaron sus costumbres de forma definitiva y esta dejó varios aprendizajes relevantes para los emprendedores y profesionales del deporte, sobre la necesidad de actualizarse en el manejo de las plataformas sociales para impulsar sus negocios.
También dejó en evidencia que un gran universo quedó excluido, o discontinuó sus actividades por falta de conocimientos en herramientas digitales.
El proceso para digitalizar la presencia puede ser caro y de cierta complejidad, puede implicar invertir en pauta en redes, desarrollar una web, potenciar la presencia digital, etc.
Es así que el emprendedor deportivo se frustra cuando no puede manejar tantas nuevas instancias y termina dejando todo, imposibilitando así su inclusión digital.
Al analizar el universo de los pocos emprendedores deportivos que pudieron digitalizarse, vemos que quedó excluido un gran mercado insatisfecho ya que estos pocos digitalizados no pudieron abarcar el abanico de actividades deportivas para el potencial público, dado que no existía una solución mágica que resolviera esto de manera sencilla sin tener que contactarse con un sinfín de profesionales que debido a la situación del COVID y la digitalización masiva de varios rubros serie de mandar incrementando los precios del mercado y haciendo los más inaccesibles para aquellos que querían comenzar a tener presencia Online.
Grandes soluciones al alcance de un click
Muchas veces, los grandes problemas requieren soluciones simples. A través de la tecnología es posible generar inclusión y realizar un gran impacto, como fue el caso de la plataforma QueDeporte, a través del aprovechamiento y la democratización de las herramientas digitales, que facilitan el acceso a miles de oportunidades y su uso es independiente de la condición de cada persona.
Mediante una plataforma concebida con el objetivo de generar inclusión digital y permitir que, en este caso, los centros de entrenamientos y profesionales deportivos no se queden afuera de un mundo que ofrece infinitas posibilidades.
El proceso de digitalización por el cual fue concebida la plataforma, ofrece grandes soluciones donde se pone en el centro al cliente, conociendo que es lo que quiere, donde y cuando lo quiere.
A corto y medio plazo existen dos claras ventajas de esta imparable digitalización:
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Incremento de los beneficios: El universo web es ilimitado. En ese contexto, la digitalización brinda más posibilidades de ingresos a través de una sencilla fórmula: más variedad de servicios y ahorro de costes.
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Mejoras cualitativas: La digitalización puede suponer una mayor personalización del servicio relacionada con la satisfacción del cliente. Gracias a ella se puede conocer mejor al cliente y realizar una interacción más fácil y ajustada a cada uno sus perfiles.
Estoy convencido de que estas soluciones son un puente para generar nuevas oportunidades para los desafíos sociales de quienes quedan excluidos, utilizando la innovación para crear un acercamiento entre estos dos mundos: el mundo del emprendedurismo y la tecnología.
Paso a paso fuimos volviendo a una normalidad, donde todo volvió a girar, pero no nada es como antes. Y en esta realidad, los gimnasios tuvieron que reflexionar sobre el aporte de la tecnología a sus negocios.
Creo que van a seguir avanzando en el proceso de digitalización del sector, aunque repito, no es sencillo y surgen dudas por desconocimiento.
*Por Federico Helios Violá, Emprendedor Fundador de @QueDeporte
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