Las redes sociales confirmaron en 2019 su rol como canales relevantes para marcas y empresas. Y así se mantendrán durante el próximo año.
Según, Statista, se estima que u$s102.292 millones de dólares se destinarán a la publicidad dentro de las distintas plataformas sociales en 2020, por lo que es necesario comprender las nuevas tendencias en social media que se comienzan a ver y cuáles serán los principales cambios del social media marketing.
Un reporte elaborado por las firmas Talkwalker y HubSpot, en el que participaron más de 50 expertos de la industria, destaca las siguientes las tendencias en social media a las cuales habrá que estar atentos en 2020.
1. La nueva generación de plataformas sociales
Existen diversas plataformas sociales que se pueden considerar emergentes y darán que hablar durante 2020, como Vero, Caffeine, Steemit, Lasso, etc. Sin embargo, entre ellas, la que más destaca es TikTok, los expertos consultados concuerdan en que se convertirá en parte de las estrategias de marketing de muchas marcas.
Esta plataforma social ha crecido de forma interesante acumulando ya a 500 millones de usuarios activos mensuales, que próximamente se transformarán en 750 millones. El incremento de menciones que se hace a esta y otras plataformas es un reflejo de la importancia que estarán ganando en 2020.
En ese sentido, la primera de estas tendencias en social media implica que el crecimiento de las redes sociales únicas o de nicho, como TikTok, será considerable y no debe sorprender.Las personas ya no están interesadas en formar parte de las grandes comunidades, ahora quieren estar en las que les son relevantes. Esas donde hay menos ruido y mayor engagement.
Con todo y los riesgos que conlleva, las marcas tendrán que explorar estos espacios desde los cuales se podrían generar buenas oportunidades, aquellos que lo hagan primero podrían convertirse en los más beneficiados, según consigna Merca20.
2. Bienestar en las redes sociales como parte del engagement con el consumidor
Los especialistas consultados en el reporte de Talkwalker y HubSpot, destacan lo importante que será el bienestar en redes sociales. Como dato interesante se comparte que han habido al menos 78.000 conversaciones en torno a este concepto a lo largo de 2019 por lo que se visualiza como un tema importante a seguir pues puede provocar cambios.
Y es que las personas son cada vez más consientes sobre el impacto que tienen las redes sociales en la salud mental, incluso se ha llegado al punto en que la adicción a las redes sociales es reconocida como una aflicción, lo cual cambia la percepción que se tiene de estas herramientas.
En un escenario así, donde se tiene una preocupación y movimiento social generado por los usuarios, es de esperarse que las plataformas de redes sociales hagan algo al respecto y que sus acciones afecten al marketing.
Esto puede provocar cambios que afecten las métricas que los profesionales del marketing siguen las marcas para evaluar su efectividad. El reflejo más claro de esto se ha estado produciendo a lo largo de este año en Instagram: la red social ha decidido ocultar los likes en algunos mercados importantes, como Estados Unidos.
Ante esa medida, muchos esperan una caída en el engagement mientras los usuarios se adaptan y encuentran nuevas formas de mostrar su aprecio por los contenidos de una marca, empresa o creador.
Si este tipo de cambios se vuelve el nuevo estándar, los profesionales del marketing tendrán que monitorear mejor sus actividades e incluso las de la competencia para detectar cambios en el engagement y definir si es un problema de la marca o de la industria en general, o parte de una tendencia de los consumidores, según indica Merca20.
Además, tendrán que pensar en formas de aportar bienestar sus respectivas comunidades, por ejemplo, tendrán que evitar la toxicidad y buscar formas de interactuar con ellos y detonar su interés a través de oportunidades fuera del mundo digital.
3. Privacidad de datos y Fake News
En los últimos años, la confianza en las redes sociales ha disminuido debido a problemas con la privacidad de datos y la proliferación de las noticias falsas. Sin embargo, en 2020, los canales sociales se adaptarán para atender mejor a estos temas y recuperar la confianza perdida.
La privacidad de datos no es un tema nuevo o en tendencia, siempre ha estado presente pues en esencia se trata de un derecho del que gozan las personas. Por otra parte, las fake news no han dejado de existir y ya se ha dimensionado su impacto a través de diversos casos se se han convertido en tema de la opinión pública, por lo que se trata de aspectos que son cruciales aún.
Estos aspectos pueden representar problemas importantes para las marcas. La confianza en una marca puede verse destruida si se le vincula con algún elemento que esté poniendo en riego los datos de los consumidores.
Ante ello, las marcas deberán trabajar en medidas para acabar con esa desconfianza percibida y para ello será necesaria la implementación de algunas regulaciones. Además, tendrán que monitorear las noticias falsas para mantener a la marca lejos o libre de esas conversaciones.
Por otra parte, es de esperarse que los consumidores se vuelvan más expertos y conscientes en estos temas, particularmente con el de los datos, por lo que las marcas deberán encontrar un balance entre la privacidad de datos y la personalización que pueden y necesitan aportar para ser más relevantes empleando la información que tienen de los consumidores.
4. Nuevas tecnologías
La realidad aumentada y la realidad virtual son conceptos que han ganado presencia en la conversación digital, según Talkwalker, particularmente ha habido un incremento de menciones relacionadas con el marketing por lo que estas tecnologías pueden ser otra de las tendencias en social media.
Su integración en los canales sociales y aplicaciones ya se dio tiempo atrás, sin embargo, en 2020 se espera que su desarrollo sea aún más relevante y que más profesionales del marketing apalanquen estas tecnologías para mejora la experiencia de los usuarios y detonar el engagement a través de la gamificación.
Esta es una tendencia que, en el caso de Latinoamérica, puede tardar en consolidarse pues viene un poco de la mano de la llegada de las redes 5G a los distintos territorios, cosa que aún tardará en nuestra región.
Aún así, las marcas y empresas deben comenzar a pensar en lo que estas tecnologías pueden hacer por ellas para mejorar la experiencia del usuario a través de las redes sociales, según consigna Merca20.
Por una parte, la realidad aumentada será integral para impulsar los números en tiendas físicas, ofreciendo experiencias interactivas de compra. Por otra, fuera del espacio físico, la realidad virtual será esencial para impulsar los números online.
La inteligencia artificial también será importante. La conversación y confusión que puede generar esta tecnología está por cambiando conforme se entiende y acepta su potencial. Por ejemplo, cada vez más profesionales notan lo que puede aportar en la empresa, como desarrollar tareas que las personas no pueden o liberar tiempo para que los equipos se concentren en trabajos que las máquinas no pueden hacer, etc.
Se trata del comienzo de la integración entre inteligencia artificial e inteligencia humana para el desarrollo de mejores experiencias. Ya sea con elementos como la automatización o los chatbots, la percepción está cambiando y dejando ver que esta tecnología es cada vez más aceptada en los lugares de trabajo.
Esto demuestra es que llegó el momento de adaptarse a la inteligencia artificial e invertir en la que esté disponible para mejorar los resultados, ya sea acelerando los esfuerzos de marketing, gestionando la data de forma más efectiva o mejorando la experiencia del consumidor.
En el apartado de las redes sociales, los chatbots se pueden considerar una inversión significativa gracias a las capacidades que tienen, como el brindar atención las 24 horas y gestionad los datos que las personas comparten.
Por otra parte, el análisis visual potenciado por la inteligencia artificial facilitará el monitoreo de las marcas. Además, según la fuente, con el análisis de video, también con I.A., se podrán detectar 300 ciento más menciones de marca que sólo con el monitoreo de texto. En un escenario de video e imagen, liderado por plataformas sociales como Instagram, el análisis visual dentro de la escucha social, revelará no solo cómo los consumidores hablan de las marcas, sino también cómo las aprovechan.
6. Atención a la generaciones más nuevas
Esta tendencia será particularmente importante para marcas que se enfocan en el público millennial y generación Z. Con ellos, las marcas deben entender que un gran porcentaje ya no confía en la publicidad tradicional por lo que las nuevas tecnologías disruptivas son necesarias para mejorar las estrategias de marketing.
Métodos como las búsquedas por voz y el social media ecommerce están logrando generar conversación, puesto que estas generaciones son expertas en tecnología y demandan innovación, creatividad, personalización, propósito y transparencia. Para 2020, las marcas que quieran llegar a los consumidores y desarrollar engagement, deberán considerar bien lo que estas generaciones quieren.
Las implicaciones en este punto son simples: las marcas deberán apostar por el entendimiento de la audiencia y tomar riesgos calculados dentro de sus estrategias de marketing. También, deberán maximizar el uso de los distintos canales que son populares entre ellos y aprovechar sus características, por ejemplo, Instagram tiene las etiquetas comprables desde la cual las personas pueden hacer el checkout sin salir de la app, informa Merca20.
7. Crecimiento del influencer marketing
Dentro de las tendencias en social media, el influencer marketing se ha convertido en algo así como un arma de doble filo, muchos lo ven como un problema por la proliferación de influencers falsos y los problemas que han generado algunos, mientras otros siguen experimentando grandes resultados con ellos. Ante este escenario, el informe señala que se verá una revolución con respecto a cómo los profesionales del marketing gestionan sus campañas.
Actualmente, son los micro y nano influencers los que están ayudando a mitigar los riesgos y ayudando a las marcas en gran medida,.Por ello, para 2020 se espera que las marcas construyan redes de pequeños influencers.
Para las marcas resultará más efectivo invertir en 100 micro incluencers que en uno grande, y a través de ellos podrán enfocarse mejor en audiencias específicas, mejorar el engagement, minimizar los riesgos y gastar menos a cambio de resultados potencialmente mejores.
8. Inversión en contenido generado por usuarios
Finalmente, los expertos consultados por la fuente destacan la importancia del UGC (por sus siglas en inglés como la última de las tendencias a seguir. De acuerdo con una de ellas, el 90 por ciento de las decisiones de compra son dirigidas por el contenido generado por usuarios, al tiempo que este tipo de materiales puede generar hasta 6.9 veces más engagement que el contenido regular de las marcas.
Se trata de piezas que destacan por ser auténticas, cultivadas y fáciles de compartir, además de ser rentables y haber sido creadas fuera de la esfera de la marca. Para obtenerlas las comunidades serán cruciales, las marcas que las creen podrán conseguir resultados.
Como tal se puede decir que las firmas se deben enfocar también en construir sus comunidades. Un buen punto de partida para ello son los grupos en Facebook o LinkedIn pues ya existe una infraestructura particularmente diseñada para este objetivo, desde la cual es fácil "nutrir" a las personas, consigna Merca20.
Por otra parte y para que se genere el contenido y se experimenten sus benéficos, se deberán implementar acciones como el incentivar, el hacer que las cosas sean fáciles de compartir y el planear una estrategia para los contenidos, para que estos no se desaprovechen.
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