Marcos Galperín, Fundador y CEO de Mercado Libre, estuvo en Chile como uno de los expositores del bloque “Los arquitectos del cambio”, del Congreso Futuro, para hablar de su experiencia como emprendedor y a las diferentes oportunidades que está brindando el comercio electrónico en la vida de las personas.
En su presentación, Galperín se refirió a las novedades en el área de medios de pago que impulsarán en el mercado trasandino. En especial, se refirió al lanzamiento, durante el primer trimestre de este año, del servicio de procesamiento de pagos físicos en comercios con soluciones de código QR.
Esta solución, ya disponible en Argentina y otros mercados, permitirá al comerciante cobrar y recibir su dinero en el momento, y al comprador pagar usando dinero de su cuenta de Mercado Pago, tarjeta de débito o de crédito, a través de su celular.
“Mercado Pago nació porque necesitábamos una solución de pagos online, simple, segura y eficiente, para robustecer nuestra plataforma de comercio electrónico”, aseguró Galperín y agregó que hoy ya es la red de pagos y cobros online más importante de la región.
Actualmente, cuenta con más de 426.000 comercios adheridos y 4.200 empresas que cobran a través de Mercado Pago.
El ejecutivo sostuvo además que estas innovaciones tienen como objetivo democratizar el dinero: “en América Latina aún hay mucha gente que queda afuera del sistema financiero tradicional, más del 50% de la población para ser exacto”.
Al respecto, añadió: “Incluso las personas que están dentro, tampoco están conformes, ya que es una industria con pocos jugadores que tardó más en innovar y en ofrecer soluciones simples y eficientes”.
“Con Mercado Pago, estamos liderando la transformación tecnológica de las finanzas, y lo que se viene ahora es una verdadera revolución de los pagos”, concluyó el fundador de Mercado Libre.
La experiencia Argentina
La "revolución QR" arrancó el año pasado en la Argentina y no tiene freno.
Además de Mercado Pago, otra de las billeteras electrónicas que permite el uso de códigos QR es Todo Pago, de Prisma, la empresa que opera en el país las marcas Visa, Banelco y Pago Mis Cuentas.
"Durante 2018 triplicamos la cantidad de descargas de la aplicación, tanto para abonar en comercios como servicios, recargas de SUBE y celulares", explica a iProUP Santiago Benvenuto, gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios de la empresa.
Sobre las operaciones con QR, asegura que se han venido duplicando mes a mes durante el último trimestre. Sus ventajas ya son conocidas: los consumidores resaltan la comodidad y rapidez de pagar con el celular, sin llevar efectivo o tarjetas de crédito.
Del lado de las empresas, mejora el servicio al cliente al ofrecer nuevos medios de cobro y con menor costo operativo. Además, hay beneficios por no usar dinero físico, como la seguridad en el punto de venta.
En este sentido, Benvenuto explicó: "Una buena experiencia de compra siempre ayuda a fidelizar clientes". Según encuestas realizadas a los usuarios de la app de Todo Pago, el 74% la calificó como muy buena e indicó que ganó tiempo, le resultó innovadora y le pareció segura.
"Más allá de los beneficios promocionales, se destacan las ventajas funcionales de comodidad y practicidad", agrega.
Por lo pronto, desde la firma realizaron alianzas en 100 estaciones de servicio de YPF y en 50 sucursales de Farmacity.
"Vemos que los usuarios ya lo toman como un medio de pago frecuente, por lo que estaremos lanzando más acuerdos con otras empresas", adelantó Benvenuto.
Axion Energy fue la primera estación de servicio en aceptar pagos con QR, hace un año. Consultados por iProUP, explicaron que desde el primer mes que arrancaron, a fines de 2016, hasta noviembre de 2018 las ventas mediante esta modalidad se multiplicaron más de 50 veces.
"Esta innovación permitió a los consumidores acortar el tiempo de carga de combustible. Ya no dependen del vendedor de playa para realizar la transacción y no necesitan bajarse del auto, ya que reciben por mail el recibo", explican directivos de la compañía a iProUP.
Mercado Pago ya cuenta con más de 200.000 comercios que aceptan QR y procesa más de 2,4 millones de transacciones mensuales. A través de la app brinda promociones de hasta 20% en locales de gastronomía, kioscos, estaciones de servicio, supermercados y comercios barriales.
"Siempre tratamos de llevar adelante acciones para masificar el uso del Código QR como medio de cobro y de pago", explicó a iProUP Paula Arregui, vicepresidente senior de Producto de Mercado Pago.
Por ejemplo, idearon un sistema de descuentos mediante un juego en las redes sociales el que los usuarios tenían más oportunidades de ahorro si compartían un link con amigos.
"Si pensamos que el público en general ya utiliza su teléfono celular para casi todo en su rutina diaria, es natural que para abonar en comercios prefiera usar la misma herramienta en lugar de efectivo o tarjetas", explicó Arregui.
Fidelización
Uno de los desafíos que enfrentan los locales es cómo fidelizar al cliente si no está bancarizado. Primero, por la incomodidad de pagar grandes montos en efectivo. Y segundo, por no poder acceder a los descuentos que proponen las tarjetas con los bancos.
En este sentido, la ejecutiva de Mercado Libre detalla: "La aplicación se puede usar sin tener cuenta bancaria. En nuestro país, la mitad de la población no está bancarizada. Pero hay un alto grado de conectividad por la masificación de teléfonos inteligentes".
Yacaré fue la primera plataforma con la que se abonó con QR en la Argentina. Fue, concretamente, para saldar una patente a la AGIP, el ente recaudador del gobierno de la ciudad de Buenos Aires.
Esta fintech permite a través de esta tecnología saldar impuestos y servicios. Actualmente disponen de 350.000 usuarios y suman hasta 300 nuevos por mes.
En una entrevista con iProUP, el director de Yacaré, Salvador Celía, explica que utilizan esta modalidad desde sus inicios porque estan convencidos de que es una de las mejores experiencias para el usuario.
En este sentido, considera que hay un cambio cultural en todo el mundo sobre el uso del smartphone para hacer compras. En la Argentina, nueve de cada 10 personas usan el smartphone para conectarse a Internet al menos una vez al día. Y seis de cada 10 realizaron una transacción a través del dispositivo.
"La elección de sacar del bolsillo el celular para pagar en vez de las tarjetas será cada día algo más común. Y el código QR será el canal que brinde una mejor experiencia", agrega Celía.
Al respecto, señala que "la inmediatez de la respuesta es primordial para conseguir la atención del consumidor", ya que "allí es donde el QR puede ofrecer una buena experiencia de compra y actuar como factor de fidelización".
