Despegar, la empresa argentina de viajes con presencia en 20 países y uno de los primeros unicornios argentinos, abrió su quinta sucursal en el país, ubicada en el shopping Unicenter, en San Isidro, Buenos Aires.
Se trata de la sede más grande inaugurada hasta el momento y se encuentra en el tercer piso del local comercal donde la compañía posee, durante algún tiempo, un acuerdo de cobranding con Walt Disney World Resort, instancia que garantiza un mejor asesoramiento a familias que pretenden visitar los parques del gigante del entretenimiento ubicados en Florida, en los Estados Unidos.
En la apertura, diversos miembros de ambas compañías se acercaron al shopping más grande del país y de Latam, para "cortar la cinta" y dar así inicio formal a las operaciones de la sucursal.
Paula Cristi, Gerente General de Despegar Argentina, explicó a iProUP que la apertura de la nueva sucursal va en sintonía con la estrategia de Despegar.
"Estamos muy contentos de avanzar en esta alternativa de ofrecer asesoramiento y presencia física en el país", detalló la ejecutiva, con más de 20 años de experiencia en la compañía.
"Hace varios años definimos que nuestra estrategia es la omnicanalidad, con un objetivo: que cada viajero latinoamericano encuentre en el Grupo Despegar, porque tenemos varias marcas, la posibilidad de contratar ese viaje de la manera más cómoda", sentenció.
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Colaboradores de Despegar, previo a cortar la cinta del nuevo local en Unicenter
¿Por qué Despegar, una empresa nativa digital, abre locales presenciales?
Desde 2019, Despegar tomó un rumbo distinto a sus orígenes: sumó a su oferta en la región, espacios presenciales, en lugares concurridos y con resultados probados.
Cristi recordó la compra de Viaje Falabella, "que opera en Chile, Perú y Colombia, con una oferta presencial muy fuerte y más de 80 sucursales y Best Day en México, que tiene 130 islas en todo el país".
Ante la pregunta al respecto de los porqués de esta estrategia, Cristi detallóexponer los detalles: "Si bien es cierto que somos una travel tech e iniciamos nuestra operación con una impronta digital, nuestra estrategia es la omnicanalidad".
"Queremos que cada viajero latinoamericano, encuentre en Despegar la posibilidad de contratar ese viaje de la manera más cómoda".
Además del sitio, Despegar actualmente ofrece:
- call center
- asesor virtual
- sucursales
"Esta nueva sucursal representa una alternativa más", remarcó.
Momento en el que Paula Cristi y su equipo cortan la cinta del quinto local de Despegar en la Argentina
Además, Cristi precisó que "el fuerte de las tiendas es el asesoramiento, la venta de los paquetes y más flexibilidad en los medios de pago".
En su sitio, Despegar ofrece:
- combinación de medios de pago
- pago con criptomonedas
- transferencia Debin
- Mercado Pago,
"En los locales tenés más posibilidades de combinar y pagar en efectivo", agregó.
En esta línea, en 2023 Despegar en la Argentina y Decolar en Brasil (misma empresa con distinto nombre), abrieron sus primeros locales, siendo el del Unicenter el quinto en el país y hay planes de ubicar más este año.
¿Cómo fue el 2023 de Despegar y qué novedades aplicaron?
"El 2023 representó un 85% de lo que fue el 2019, en la industria de travel a nivel mundial y en la Argentina, para nosotros, fue un buen año", enumeró Cristi.
Y recordó: "En el período pre eleccionario vimos un adelantamiento de demanda, algo normal ante la incertidumbre por las medidas económicas".
Local de Despegar en el shopping Unicenter
Según datos provistos por la propia empresa, algunos de los buenos resultados arrojados en 2023 se dieron en la aplicación, que posee "más de 60 millones de descargas acumuladas" y donde "más del 50% de los usuarios compran", por lo que es su canal de ventas más popular.
Otros datos arrojados respecto al uso de la app, sostienen que:
- durante su viaje el 90% de los usuarios la conservan
- mientras que el 65% la utilizan
- 9 de cada 10 al regresar de su viaje la conservan y la vuelven a utilizar
Respecto a la innovación, Despegar anunció el desarrollo de un planificador de viajes con inteligencia artificial (IA) generativa, que:
- ofrecerá viajes a medida
- recomendaciones de paquetes
- creará una experiencia conversacional
En diálogo con iProUP, Daniel Zelmann, Chief Product Officer de Despegar, expresó: "Aplicada al turismo, esta innovadora tecnología transforma la forma en que las personas planifican sus viajes".
Según Zelmann, en Despegar trabajan "para elevar la propuesta de valor de nuestros usuarios, lo cual va a permitir, mediante Modelos de Lenguaje (Large Lenguage Models), tener una conversación con el cliente más rica y flexible, y lograr una oferta de productos completa y dinámica".
