Por qué el 60% de los Millennials utiliza chatbots para elegir regalos navideños

Cada vez se acercan más las fiestas de fin de año y comienza la carrera por encontrar el regalo perfecto que no solo sea original sino que también tenga un buen precio. Para lograr encontrar estas opciones, muchos usuarios decidieron asesorarse por la chatbots con Inteligencia Artificial.

Estas herramientas se convirtieron en grandes aliadas, ofreciendo recomendaciones personalizadas, gestionando compras y hasta optimizando el proceso de envío.

Específicamente, un estudio reciente de Infobip Tendencias Generacionales en Mensajería destaca que el 88% de la Generación Z y el 82% de los Millennials afirman que la inteligencia artificial mejoró significativamente su experiencia de compra.

Además, más del 60% de los Millennials utilizan chatbots para recibir sugerencias y comprar regalos en fechas clave como Navidad, mientras que el 65% de los Centennials los prefieren por la rapidez y simplicidad que ofrecen.

En diálogo con iProUP, Angélica Arévalo, Directora de Business Strategy de Infobip para LATAM, destaca cuales son los tres chatbots más utilizados por los jovenes y por qué:

chatbots de mensajería como WhatsApp Business, por su inmediatez y familiaridad
asistentes virtuales integrados en redes sociales como Instagram o Facebook Messenger, ya que muchas marcas las usan para interactuar directamente con su público joven
chatbots en marketplaces como Amazon o Mercado Libre, que proporcionan recomendaciones rápidas y personalizadas basadas en búsquedas previas.

El rol de los chatbots en las compras de fin de año

Según explica Arévalo, los chatbots juegan un papel crucial en la post-venta, agilizando procesos como devoluciones, cambios o el seguimiento de envíos.

"Por ejemplo, pueden generar etiquetas de devolución automáticamente o informar al cliente sobre el estado de su trámite en tiempo real, lo que reduce la ansiedad", indica.

Esto impacta directamente en la satisfacción del cliente al ofrecer soluciones rápidas y personalizadas, además de liberar tiempo para que los agentes humanos se concentren en casos más complejos.

En este sentido, las marcas también salen ganando ya que al implementar estos sistemas reportan un aumento en la lealtad de los consumidores y una mejora en su reputación.

"Desde la perspectiva de las marcas, los chatbots recogen datos clave en tiempo real: preguntas frecuentes, productos más buscados o intenciones de compra. La IA procesa esta información y puede anticipar tendencias de consumo con gran precisión, permitiendo que las marcas ajusten su inventario, diseñen promociones personalizadas y optimicen su estrategia de marketing para la temporada navideña".

Es por esto que según Arévalo, en 2025 se podrá ver un aumento en el uso de IA predictiva, lo que dará a las marcas una ventaja competitiva significativa.

Regalos navideños: tendencias de este año

Recientes búsquedas realizadas en plataformas de inteligencia artificial, como ChatGPT y otras herramientas similares, revelaron cuáles son las tendencias más populares para los regalos navideños de este 2024.

Entre las opciones más buscadas destacan:

Regalos tecnológicos personalizados: Según datos recopilados de búsquedas en OpenAI y otras plataformas, los gadgets como auriculares con reducción de ruido, smartwatches y dispositivos inteligentes para el hogar están entre los favoritos

Experiencias y regalos no materiales: el análisis de tendencias de consumo realizado por Statista muestra que las suscripciones a servicios de streaming, experiencias culinarias y escapadas de fin de semana están en auge
Productos sostenibles y ecológicos: De acuerdo con un informe de Forbes, la demanda de regalos como ropa fabricada con materiales reciclados, kits de autocultivo y productos libres de plástico aumentó significativamente este año
Juguetes educativos y tecnológicos: Según el estudio de tendencias de e-commerce de Insider Intelligence, los robots programables, drones y kits STEM son regalos altamente valorados para niños y adolescentes.

Además, los chatbots permiten detectar estos patrones de búsqueda y sugerir opciones acordes a las tendencias más recientes.

De hecho, son capaces de personalizar las recomendaciones basándose en preferencias específicas del destinatario, desde hobbies hasta colores o estilos favoritos, convirtiéndose en un aliado indispensable para quienes buscan acertar con sus regalos.

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