Desde su creación en 2009, la criptomoneda se convirtió en un fenómeno cultural y financiero. A medida que los titulares de las noticias anuncian su valor de cambio cada vez mayor y su potencial disruptivo, los inversores y los expertos en banca ingresaron en un frenesí.
Sin embargo, aunque el dinero digital está en la mente de mucha gente, todavía hay una falta de comprensión sobre lo que es y lo que puede hacer entre los consumidores convencionales.
Esto se debe a que la criptomoneda es una innovación discontinua o disruptiva, y su adopción exige importantes cambios en el comportamiento de los consumidores y en la infraestructura de las empresas de apoyo.
Para tener éxito y acercarse al punto de adopción masiva, la criptodivisa como producto necesita crear un efecto de popularidad y crear un impulso para que se convierta en un estándar de facto.
Este proceso se denomina ciclo de vida de la adopción de la tecnología, y los medios de comunicación desempeñan un papel esencial en él. El sector de las criptomonedas necesita un modelo de marketing que pueda dar a conocer eficazmente sus continuos cambios e innovaciones.
El abismo
En su libro de 1991 Crossing the Chasm, (Cruzando el abismo en español), Geoffrey Moore explica que toda tecnología disruptiva debe pasar por cinco etapas de adopción: En la primera etapa, los innovadores experimentan con las nuevas tecnologías; en la segunda, los primeros adoptantes la descubren; en la tercera y cuarta etapa, una "mayoría temprana" y una "mayoría tardía" -los dos grupos más grandes- se suben a bordo; y en la última etapa, llegan los "rezagados".
Lo que Moore llama "el abismo" es lo que plaga el proceso de adopción. El abismo separa a los adoptantes tempranos de la mayoría temprana porque las demandas de estos dos grupos suelen ser muy diferentes. Al no poder afianzarse en el mundo convencional, las nuevas tecnologías caerán en el abismo y perecerán.
Cualquiera que haya estudiado la cultura de Silicon Valley probablemente haya visto alguna versión del esquema de Moore docenas de veces. Si parece más relevante ahora que antes, es porque explica la adopción de la criptomoneda de forma muy acertada.
La receta para la adopción masiva
¿Cómo cruzan el abismo las nuevas tecnologías? Según Moore, tienen que conectar con la primera mayoría. Estos primeros consumidores están ávidos de información sobre la nueva tecnología: cómo funciona y cómo puede cambiar la vida de las personas. Y lo que es más importante, necesitan una historia contada en su propio idioma para superar su escepticismo.
Sin una historia convincente, es poco probable que la nueva tecnología llegue a la mayoría de los primeros adoptantes.
Aquí es donde entran en juego los profesionales de los medios de comunicación. Ellos son los que tejen esa historia y educan al público. En opinión de Moore, desempeñan un papel más importante en el sector de lo que mucha gente cree.
Cruzar el abismo de las criptomonedas
A principios de la década de 2010, el potencial revolucionario de la criptomoneda era comprendido por un grupo central de ciberpunks y entusiastas de la criptografía. Pero para la gran mayoría era un enigma, si es que se conocía.
Esto empezó a cambiar en 2015, cuando los pioneros y tecnólogos de las criptomonedas desarrollaron criptoactivos alternativos, como el Ether (ETH).
Entre 2017 y 2020, el dinero digital fue acaparado por los primeros en adoptarlo. Y en 2020, la criptodivisa había alcanzado una coyuntura crítica: Se encontraba en el camino hacia el llamado "Gran Abismo del Miedo".
El primer abismo que cruzó fue en 2017. Lleno de promesas, convirtió a los primeros adoptantes en entusiastas y a los entusiastas en visionarios. La nueva tecnología ya no podía descartarse: Parecía presagiar un gran salto adelante, un futuro cuya economía sería radicalmente diferente. Y, como una killer app que arrasa en el mundo, se hizo pública a lo grande: con una ICO.
En 2020, grandes instituciones, como PayPal, Square, MicroStrategy y JPMorgan, encabezaron la carrera alcista de la criptomoneda, mientras que los inversores minoristas -que encontraron más fácil que nunca comprar Bitcoin (BTC)- alimentaron el impulso. Pero para continuar su ascenso y pasar de la mayoría temprana a la mayoría tardía, la criptodivisa aún necesita demostrar su viabilidad a escala masiva.
Según Moore, para que una nueva tecnología irrumpa en el mundo convencional, necesita encontrar un marcador. El cripto encontró el suyo: los consumidores que buscan realizar transacciones transfronterizas rápidas y baratas sin la intervención de terceros. Sucede que muchos de estos consumidores viven en países con inestabilidad económica y política, lo que explica que Bitcoin esté en auge en lugares como Argentina, Irán, Turquía y Nigeria.
¿Parece que las criptomonedas van por el buen camino hacia la adopción? Sin embargo, sigue habiendo riesgos. Las empresas impulsadas por las ventas que persiguen todo el mercado de las criptomonedas, pero que carecen de enfoque en el cliente y el producto, pueden caer fácilmente en el temido abismo.
Luchando por entrar en el mundo convencional
Entonces, ¿cuál es la receta para la adopción masiva? Los nuevos clientes necesitan saber por qué deben comprar en el mercado de las criptomonedas y cómo hacerlo; por eso, en esta fase del mercado, es fundamental desarrollar una sólida estrategia de comunicación.
Las campañas de marketing vigorosas muestran el valor y la importancia de los nuevos productos. En el caso de la criptomoneda, los medios de comunicación deben adoptar un enfoque triple: explicar el dinero digital en términos que todo el mundo pueda entender, conseguir que los líderes de opinión influyentes lo respalden y familiarizar a los clientes con la competencia, principalmente los bancos, la Reserva Federal y la renta variable, que son los que pretenden aplastar la criptomoneda.
Además, si la criptomoneda como producto quiere adquirir clientes pragmáticos, aquellos que están al borde del ciclo de vida de la adopción de la tecnología, debe tener en cuenta que estos clientes quieren comprar a un líder del mercado con una sólida reputación. Por eso, establecer un liderazgo de pensamiento es la clave de cualquier estrategia de comunicación.
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¿Aún no está seguro de si el sector de las criptomonedas debe centrarse en la comunicación? Bueno, el proceso ya comenzó, y es probable que se convierta en una bola de nieve a partir de aquí, ganando impulso a medida que surjan
más oportunidades para invertir en criptodivisas.
En los próximos meses, se esperan ver grandes desarrollos en la industria, como el lanzamiento de servicios de custodia de criptomonedas por parte de los principales bancos, la apertura del acceso a los productos de criptomonedas por parte de los corredores de bolsa, la aceptación de efectivo digital por parte de los nuevos minoristas y el lanzamiento de aplicaciones en Blockchain públicas por parte de las grandes instituciones.
Pero tal vez el cambio más importante se produzca en la forma de hablar de las criptomonedas, donde la conversación pasará de "¿por qué debería invertir?" a "¿por qué no estamos ya invirtiendo?"
Fuente: Cointelegraph
