Argentina es uno de los países pioneros de Latinoamérica en el proceso de desregulación asociado a las empresas que ofrecen servicios financieros. Desde el 2018 se viene trabajando y ampliando el ecosistema local con la implementación de nuevas regulaciones y la llegada de nuevos jugadores.
Este escenario, sumado a los cambios en los hábitos de consumo de los argentinos, plantea la necesidad cada vez más imperiosa de convertir en un commodity a los métodos de pago.
Para Valeria Rodriguez, Directora de Lyra, en Argentina es importante trabajar en una cultura "customer centric", donde con foco en el consumidor, se garantice una experiencia positiva y sin fricciones durante la compra de un producto o servicio, lo que requiere, para que se concrete de forma exitosa, el pago del mismo.
La nueva normaildad
"Los pagos digitales llegaron para quedarse. Resultan seguros, rápidos y ágiles para el consumidor y además, en esta coyuntura, traen beneficios adicionales, al no manipular efectivo, lo que permite mitigar los riesgos de contagio de Covid-19", agregó la vocera.
Lo que hizo la pandemia fue acelerar el proceso de aprendizaje y adopción del uso de métodos de pagos digitales y contactless entre los argentinos, donde los early adopters de esta tecnología, valoran que se les "simplifique" actividades del día a día y hagan sencillo el proceso de pago.
"Brindar experiencias positivas en la primera etapa de adopción es clave para fomentar la elección de este tipo de plataformas y la fidelización del consumidor", añadió Rodriguez.
En Argentina, según recientes cifras de la CACE, el dispositivo móvil sigue siendo el favorito a la hora de navegar (76%) y comprar (55%), en donde la estrategia de los eCommerce debe integrar métodos de pago utilizando el smartphone, desplazando el uso de tarjetas de débito y crédito.
"La necesidad de sumar tecnología para hacer que el pago resulte cada vez más simple, rápido e inocuo, tiene como finalidad brindar una mejor experiencia al comprador. Al ponernos en su lugar, entendemos que su objetivo es comprar, no pagar", afirmó Hernán Olivieri Co fundador y CEO de Cobro Inmediato.
"Pagar es una consecuencia de su elección. Por lo tanto, la misión de quienes ofrecemos soluciones de pago es la de hacerle la vida más fácil y, a su vez, optimizar los procesos de cobro de las empresas que venden online", agregó.
Los desafíos
Entender cuáles son los desafíos de los ecommerce para trabajar en desarrollar experiencias positivas con los métodos de pago adoptados es clave. Para comprender cómo deben trabajar para evitar fricciones en la cadena de pago, desde Lyra los invitan a resolver las siguientes preguntas y trabajar sobre esas áreas.
En primer lugar; qué herramientas del mercado se adaptan mejor a los compradores. Luego, qué nuevas tecnologías se pueden incorporar. Además, se debe pensar en dónde se pueden evitar fricciones en la cadena de pago. Y por último, qué se debe exigirle a los proveedores de recaudación.
A la hora de hablar de eCommerce y métodos de pago digitales, es importante trabajar hacia dentro de las compañías sobre temas de fraude.
"Es importante trabajar en protocolos de seguridad para que la industria siga creciendo. Por eso, los proveedores de servicios financieros estamos trabajando en incorporar 3D Secure, que trae beneficios tanto para el tarjetahabiente como para los comerciantes", cerró Valeria.
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En la industria se utiliza mucho el concepto identidad digital que permite generar certeza en la validación de la identidad-
En la industria se utiliza mucho el concepto identidad digital que permite generar certeza en la validación de la identidad digital de la persona para evitar el fraude a través de diferentes "huellas digitales" que se obtienen de los diferentes dispositivos por los que el usuario navega y realiza las compras.
Ese ecosistema de datos se pone a disposición de los eCommerce para prevenir el fraude. Desde Emailage, trabajan con la data de los correos electrónicos. Según estudios de la empresa, el 91% de las personas tienen una dirección de correo electrónico por más de 3 años y el 51% por más de 10 años.
"Asociado a ese correo electrónico hay muchos datos, tiene mucha riqueza a nivel información y nos ayuda a dar muchísima seguridad y certeza a las transacciones", explicó Alejandro Riener, Director of Enterprise Accounts South Cone Emailage.
Sin duda con el debate abierto, la llegada de nuevos jugadores, el desarrollo tecnológico y la llegada de tecnologías contactless, los métodos de pago digitales se masificaron rápidamente.
Debido a eso, es importante continuar trabajando en el procesamiento de datos, en la interoperabilidad de las plataformas y en los protocolos de seguridad que llevarán a este servicio a un nuevo nivel y una mayor adopción por parte del consumidor.
