Sin organización, no hay negocio posible. Esto sucede en todas las industrias, porque es preciso seguir los procesos, coordinar las áreas y dar seguimiento para que cada paso sea realizado y el producto o servicio entregado.
Esto es lo que está a cargo del Chief Operations Officer (COO), que antiguamente se conocía como gerente de Operaciones. Ahora, en un mercado que se está transformando, este rol gana cada día mayor importancia.
"Se suele decir que las personas que ocupan el rol de COO son las encargadas de hacer que las promesas se cumplan, ya que tienen la responsabilidad de la ejecución de la totalidad de los journeys de venta y posventa de la compañía. En estos puntos radica la importancia de este perfil", señala a iProUP Susana Bergero, COO en Naranja X.
Asimismo, aclara la experta, en muchos casos, "suelen ser las áreas con mayor cantidad de colaboradores, con lo cual, las habilidades de liderazgo y de dirección son fundamentales".
"Es un perfil poco conocido y desarrollado. No hay un COO en todas las compañías. Estuvo siempre presente en empresas multinacionales, que se manejan con estructuras matriciales grandes y reportes en distintos continentes y países. En ellas esta figura es la forma de bajar la estrategia para todo el proceso operativo", remarca a iProUP Federico Biskupovich, COO de Lemon.
Es por esto que, como indica a iProUP Miguel Ángel Gayol, Latam Executive Manager de BProfessional, "el perfil que debe tener un COO es muy amplio, pues tiene gran variedad de funciones y necesita estar bien formado en numerosas áreas".
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El COO o Chief Operations Officer en realidad es el exgerente de Operaciones, también conocido como aquellos ejecutivos que se encargan de hacer cumplir las promesas
"Si hay una cualidad que debe tener por encima de las demás, es una capacidad de análisis global excelente: debe ser capaz de entender la relación entre los resultados de las diferentes áreas de la compañía y tratarlos como un todo".
Gayol agrega que "debe ser una persona con una gran liderazgo: es imprescindible que tenga grandes dotes de comunicación y gestión de equipos. Y debe ser resolutivo para poder tomar las decisiones necesarias en cada momento".
El COO se encarga de que "los objetivos sean claros para cada área y que los responsables entreguen los resultados esperados. Por eso es la mano derecha del CEO, que es quien trabaja con los accionistas o el board, en la dirección estratégica y de largo plazo de la organización", detalla a iProUP Federico Carrera, Managing Partner de Grupo DNA. Según el experto, las funciones son:
- "Asegurar que las estructuras de costos y los ingresos estén en línea con lo esperado"
- "Revisar que los indicadores del tablero de control estén dentro de los parámetros aceptables"
- "Trabajar con cada sector para que exista una coordinación integral en la preparación y mejora de la propuesta de valor de la empresa"
"Debe procurar que se cumplan todas las actividades clave, que los recursos estratégicos estén disponibles y los socios sean los adecuados, de modo que los canales comerciales y la estrategia de relacionamiento con clientes le permitan a la compañía alcanzar al segmento de mercado deseado", indica.
Gayol observa que "como líder, miembro del comité ejecutivo y con un rol estratégico, no podemos dejar de lado las funciones propias de una posición a este nivel, orientadas básicamente a":
- Definir estrategias
- Supervisar la implementación de tácticas
- Realizar seguimiento
- Empoderar, motivar y desarrollar al personal
- Crear herramientas de medición
- Analizar reportes
- Generar propuestas
- Liderar la comunicación y la mejora continua
En cuanto a los ingresos, señala que "muchos trabajan regionalmente y, en el marco de la globalización post pandemia, hay empresas que los contratan en Argentina y los remuneran en dólares siempre que sus responsabilidades sean globales".
"También existen casos de exportación y los sueldos entonces superan los u$s7.000 por mes, dado que su exposición es total y su margen de error es mínimo, sobrellevando un nivel de excelencia operacional superior al de las organizaciones que conocemos como negocios incumbentes, es decir, industrias maduras con crecimiento vegetativo", explica Carrera.
¿Y en el plano nacional? Alejandro Servide, director de Randstad, afirma a iProUP : "Dependiendo del mercado vertical y tipo de producción, un COO de una empresa grande tiene un salario que ronda los $980.000 mensuales, más un bonus anual atado al cumplimiento de indicadores clave de rendimiento. En una firma mediana esa cifra es de $650.000 más beneficios".
En el detalle
"La demanda de este tipo de perfiles viene creciendo, principalmente en startups. Los founders de estas empresas suelen estar muy enfocados en tecnología o en producto y necesitan un aliado que los pueda ayudar con la ejecución del día a día, y ellos dedicarse al desarrollo del producto en sí", destaca Biskupovich.
En cuanto a su formación, contar con un recorrido académico de grado "es sumamente importante y la base para poder desempeñar la función", revela a iProUP Natalia Terlizzi, CEO de HuCap.
Esto se debe a que "estas carreras contemplan materias como planificación y control de gestión, liderazgo, negociación, análisis y toma de decisiones, simulación de negocios, además de las asignaturas core dependiendo de la orientación".
El COO debe contar con una capacidad de análisis global excelente y ser capaz de entender la relación entre los resultados de las diferentes áreas de la compañía y tratarlos como un todo
Sebastián Maciarello, gerente de BPO y Selección de Auren, remarca a iProUP que "este empleo podrá ser desempeñado desde muchas ramas del conocimiento, no hay una única vía. Por eso podemos encontrarnos profesionales que procedan de ingeniería u otras carreras", o que realizaron maestrías en dirección de Operaciones, Logística, Producción y Cadena de Suministro.
Añade que es preciso agregarle habilidades soft, como capacidad de liderazgo, comunicación, análisis integral del negocio, gestión de equipos y trabajo bajo presión. También es muy importante conocer de gestión de crisis; ser resolutivo, creativo y colaborador; y contar con resiliencia, facilidad para el trabajo remoto y habilidades digitales".
Si bien no se habla de escasez de candidatos, Luis Paolini, director de la Licenciatura en Gestión de Negocios del ITBA, indica a iProUP: "El problema para encontrarlo radica en que debe conocer algo de la industria en la que se esté desempeñando".
"Es importante contar con actualización constante, ya que siempre hay oportunidades de mejorar modelos de trabajo para lograr impacto en la experiencia y eficiencia de procesos; aprovecharlas en tiempo y forma es un impulso para el éxito. Siempre hay alguien que tuvo que lidiar con algún problema antes que nosotros, inspirarse en sus aprendizajes es el mejor camino", concluye Bergero.
