El comercio electrónico venía imponiéndose entre los argentinos a partir de la crisis económica. Pero la cuarentena impuesta a partir del brote de coronavirus impulsó fuertemente las ventas online, con supermercados colapsados y envíos con hasta semanas de demora.
Uno de los más beneficiados fue Mercado Libre, que como adelantó iProUP apuró el lanzamiento de su sección SuperMercado Libre con productos de almacén, higiene y limpieza con fuertes descuentos.
Pero el unicornio ofrece a empresas de todo tamaño otra ventaja comparativa: las tiendas oficiales, para que ofrezcan directamente sus productos, mantengan una relación más cercana con los consumidores y estos sepan que los artículos provienen de una "fuente confiable".
Actualmente, en el sitio web hay casi 1.000 tiendas oficiales, entre automotrices, marcas de indumentaria, fabricantes de electrónica, cadenas de electrodomésticos y gigantes del consumo masivo. El mensaje parece claro: si grandes o pequeñas firmas no están en Mercado Libre, "no existen" o, al menos, corren el riesgo de perder un gran caudal de ventas.
"Cada vez son cada vez más, de todos los tamaños y sectores, que apuestan a esta plataforma online para expandir sus negocios, acercarse más a sus usuarios y estar a la vanguardia en un mundo que avanza entre transformaciones digitales. Las tiendas oficiales de Mercado Libre son la oportunidad para lograrlo", aseguran a iProUP desde el unicornio.
A diferencia de una cuenta estándar, esta modalidad ofrece publicaciones de una persona o un grupo de ellas que tienen el permiso de manejar cierta marca. De hecho, para contar con el rótulo de tienda oficial, deben asegurar que tiene la autorización del fabricante para vender sus productos.
El paso a paso
La plataforma de ecommerce ofrece distintas alternativas para comenzar a vender. El proceso es simple y consta de pasos muy sencillos. En el caso de un particular:
- Primero, debe ingresar a la pestaña Crear tu cuenta, ubicada en el margen superior derecho del sitio.
- Tras completar la información personal (nombre, apellido, mail y clave), podrá empezar a comprar y vender a través de la plataforma
En el caso de una compañía:
- Tendrá que hacer clic en Crear una cuenta de empresa.- Luego, deberá ingresar número de CUIT, razón social, correo electrónico y clave
- Finalmente, para crear la tienda oficial deberán contactarse con Mercado Libre e iniciar el proceso de aprobación
Uno de los beneficios que propone el gigante del ecommerce a las compañías con tienda oficial es el de absorber hasta el 50% del costo de los envíos. Además, si las ventas superan ciertos montos prefijados, gozan de importantes descuentos.
Participar de este programa no tiene costo adicional (no se abona membresía). Simplemente, la empresa debe cumplir con ciertos requisitos y autorización para poder vender una marca como "oficial". La comisión que debe afrontar puede ser clásica o premium (esta última ofrece la posibilidad de aceptar cuotas).
Sin embargo, quienes deseen abrir una tienda oficial en Mercado Libre deben tener un número aceptable de visitas de usuarios interesados en sus productos y marcas referente en el rubro en el que operan.
"Para Mercado Libre, la experiencia del usuario es fundamental, por eso queremos que todos los que operan en nuestra a plataforma también brinden una excelente experiencia al usuario", señalan a iProUP desde la empresa.
Digitalizar la cadena de valor
Apoyándose en el ecosistema de Mercado Libre, hay compañías que ayudan a los comerciantes a vender más. Una de ellas es AlephCRM, plataforma en la nube que conecta marcas, fábricas, distribuidores mayoristas y vendedores minoristas para mejorar la gestión.
Esta firma ofrece sus servicios en toda Latinoamérica para aquellas que carecen de capacidad para la comercialización directa al consumidor y su modelo de negocios está basado en canales de venta físicos.
"Le damos una herramienta para que creen su catálogo, pongan precios, el stock y lo integramos a su sistema de gestión", detalla a iProUP Gastón Zelerteins, CEO y cofundador de la compañía. Según el ejecutivo, existen tres modos de operar en la tienda oficial en Mercado Libre:
1. - Las marcas que facturan directo al consumidor final. Ellas mismas despachan y se ocupan de la entrega
2. - Tiendas oficiales multiseller. La marca (por ej. Adidas) genera la tienda oficial pero no vende directo sino que invita a canales autorizados (por ej. Dexter, Sportline,...)
3. - La marca (por ej. Adidas) vende directo pero usa a canales autorizados (por ejemplo Dexter) como puntos de retiro de la mercadería por parte del consumidor final.
El tarifario de AlephCRM también presenta un modelo innovador: los minoristas pagan un precio fijo (de $1.800 a $14.400), según su volumen de ventas. En tanto, los fabricantes o mayoristas deben abonar $20.000 mensuales.
Según indica la compañía, las empresas que comenzaron a trabajar con la plataforma aumentaron su facturación en promedio un 440% interanual.
Casos de éxito
Muchas compañías y emprendimientos lograron un sustancial giro en su facturación al sumarse a Mercado Libre con sus tiendas oficiales. Incluso, algunas que nunca habían incursionado en la venta online.
De acuerdo con el unicornio, las categorías neumáticos, automotrices, autopartes, motopartes, herramientas y materiales de la construcción reportan un crecimiento acelerado; en tanto que el rubro farmacia, librería y bebidas con alcohol presentan una proyección prometedora.
Bridgestone, por ejemplo, abrió una tienda oficial que ofrece dos posibilidades: envío a domicilio o retiro en una gomería de su red, donde también se ofrece de manera gratuita colocación, alineación y balanceo. "Además de vender online, generamos movimiento hacia las tiendas como un valor agregado, funcionando como estrategia de marketing", afirma el CEO de AlephCRM.
Por su parte, Fiat Chrysler Automobiles (FCA) cuenta con dos tiendas oficiales: Fiat Mopar, unidad de servicios de postventa que conecta a sus concesionarias como puntos de retiro; y JEEP, a través de las cuales incluye a su cadena comercial.
"El modelo incluye directamente a toda nuestra red de concesionarios oficiales Fiat y CJDR (Chrysler, Jeep, Dodge, RAM) como puntos de entrega en todo el país, lo que le da al cliente una propuesta de valor diferenciada respecto a nuestros competidores", afirma a iProUP Guillermo Mancini, del equipo de Marketing Mopar.
Tommasi es una empresa dedicada a la importación y venta de repuestos de autos que decidió lanzar su estrategia online. Cuenta con stock permanente superior a los 9.000 productos, para lo cual trabaja con distintos proveedores.
"La modernización del comercio de autopartes es un hecho y está al alcance de todo aquel que entienda las tendencias y el impacto de la tecnologías", afirma Guillermo Tommasi, presidente de la firma.
Las marcas FV, grifería; y Ferrum, de sanitarios, comenzaron en 2018 con una nueva estrategia focalizada en el apoyo a sus distribuidores que operan en Mercado Libre.
Para ello, generaron catálogos digitales siguiendo los lineamientos operativos de la plataforma. Sumarle el máximo de información hizo que las publicaciones generadas tengan mejor ranking y que los vendedores aumentaran su performance comercial.
El de juguetes y artículos para bebés es un segmento que encontró en ML una gran oportunidad de crecimiento también. La empresa familiar CityKids cuenta con 10 puntos de venta físicos y dos online: su propia web y Mercado Libre.
"Fue un antes y un después", destacan a iProUP desde la compañía, presente en la plataforma desde 2010. Si bien ya contaba con algo de experiencia en ecommerce, 90% de las ventas se trasladó a la nueva plataforma.
Los números de CityKids desde su arribo a Mercado Libre son contundentes: durante el primer año en la plataforma, su facturación creció 50%. Y entre 2017 y 2016, el éxito se consolidó con un avance de 60%. Esto le significó a la empresa cambios en la estructura, destinar personal exclusivo y estar atenta a cada innovación de Mercado Libre.
Por su parte, Alejandro López, Sales Manager de Carestino, otra marca de artículos de bebés, revela a iProUP que se sumó en 2014 a Mercado Libre: "Fue la herramienta más efectiva de compraventa y nos dio la posibilidad de empezar a conectarnos con los consumidores rápidamente".
"Si bien hoy no tiene el mismo peso para nosotros, nos permitió posicionarnos rápidamente como referente del rubro en cuanto a calidad y precio de los productos", agrega.
En el rubro de la moda, Legión Extranjera, marca de mochilas y accesorios creada por las hermanas Sara, Agustina y Victoria Estrada, se asoció casi desde el inicio con el unicornio. Fue la primera en abrir un local cash free & paperless de Argentina en asociación con Mercado Pago.
Además, la compañía fue un socio vital de las emprendedoras: les otorgó un crédito de $1,2 millones para ampliar su stock en la plataforma y hoy facturan $20 millones al año.
Dentro del rubro electrodomésticos, una de las primeras en pasarse a Mercado Libre fue BGH. "La tienda oficial permite tener una propuesta al consumidor más ordenada, es un espacio donde puede explorar, comparar, evaluar y comprar nuestros productos", comenta a iProUP Santiago Martínez, Director de Ventas de la marca.
De acuerdo con Martínez, "esta claridad en la propuesta también es importante para la venta cross canal. Más del 80% de nuestros consumidores consulta precios, características y referencias de manera online antes de comprar".
Finalmente, otros de los rubros que crece en el ecosistema es librerías. Staples vende en Mercado libre desde 2020 como "canal de venta adicional, para desagotar productos que tenían cierta complejidad de venderse B2B directo (ventas a otras empresas)", confía a iProUP Lisandro Medina, Gerente de Business Intelligence y Pricing de Staples Argentina.
"Hoy es parte de nuestra estrategia omnicanal para llegar a todos los consumidores de la manera que quieran y sobre todo para nuestro público B2C (ventas a consumidores finales)", concluye el directivo.
