La compañía de moda Zara, perteneciente al Grupo Inditex, anunció un cambio en su política de devoluciones, el cual comenzó a ser aplicado desde el miércoles 1 de febrero.
En su página web, desde el apartado "cómo devolver", Zara informó a sus clientes que los cambios y devoluciones con recogida en domicilio tendrán un coste de u$s2,09 , que será descontado del importe reembolsado en la tarjeta del usuario.
Las devoluciones en tiendas físicas o en puntos de entrega en el mismo país o región donde la compra fue realizada, continuarán siendo gratuitas.
De igual manera, las devoluciones online de otras cadenas del grupo, específicamente Pull&Bear, Stradivarius y Bershka, también tendrán el mismo costo que Zara en la modalidad recogida en domicilio, manteniéndose gratis en tiendas y puntos de entrega.
Desde la marca explicaron que la medida fue "extremadamente bien aceptada" en los mercados en los que se aplicó y que "no ha tenido impacto en absoluto" en las ventas.
Cobrar o no las devoluciones
Aunque muchos no se atreven a cobrar por las devoluciones por temor a perder sus clientes, la realidad es que la tasa de devolución en el sector de la moda es una de las más altas y tienen un impacto profundo en la rentabilidad de las empresas.
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Zara, reconocida compañía de moda perteneciente al Grupo Inditex
A pesar de todo, tiendas online muy populares en España como Springfield, Mediamarkt, Mango y Tiendanimal, mantienen su logística inversa de manera totalmente gratuita.
Otras, al igual que el Grupo Inditex, optaron por un cambio de paradigma de las devoluciones, ya sea cobrándolas o colocando condiciones de cobro según como se devuelvan los productos.
Por ejemplo, el grupo Tradeinn hace sus devoluciones por medio del servicio Punto Pack, con lo que la etiqueta de devolución tienen un coste de u$s5,35 en adelante. No tienen este servicio disponible para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Mientras que El Corte Inglés, cobra las devoluciones dependiendo de cómo se realicen. Si la devolución es en tiendas o a través de Correos, es gratuita. En caso de hacerla en Celeritas tiene un coste de u$s2,14 y si la recogida del paquete se hace en domicilio el coste se eleva a los u$s8,46.
Por otro lado, existen marcas que además de vender sus productos en línea, habilitaron su plataforma como un marketplace, por lo que la logística de devolución gratuita se aplica solo en sus productos propios.
Este es el caso de Carrefour, Worten, PcComponentes, La Casa del Libro (en caso de que la devolución sea internacional, los gastos sí corren por cuenta del cliente) y Decathlon.
Zara comenzó a cobrar por las devoluciones de compras online
Zara y el metaverso
Zara fue una de las primeras marcas de ropa, junto a Adidas, en incursionar en el Metaverso. A fines de 2021, la marca española lanzó a la venta su colección de ropa para avatares de los metaversos, las que además tuvieron su correspondiente versión física.
El lanzamiento de Zara fue una colaboración con la marca de ropa surcoreana Ader Error. Ambas empresas lanzaron la serie AZ Collection, que guarda su inspiración en las modas actuales.
A dicha colección se pudo acceder mediante la tienda virtual de la plataforma Zepeto. Allí se podía comprar distintas prendas y maquillajes virtuales para los avatares.
De esta forma, la reconocida marca española, marcó el primer paso en el rubro de la moda en el universo virtual. Además, en muy poco tiempo, superaron los 50.000 usuarios.
Zepeto es una plataforma virtual en donde los usuarios pueden crear sus propias versiones de sí mismo y convivir en un mundo digital. Se trata de una app donde con apenas una selfie se crea una animación que se desarrollará en un mundo online.
La colección contó con remeras y camisetas de algodón, así como pantalones y tres modelos de zapatillas deportivas. También con accesorios, como bufandas, bandoleras, gorros, bolsos y lentes.
