Una encuesta realizada por Forbes Insights y Hitachi Vantara publicada en el sitio America Retail muestra que para 573 ejecutivos de negocios globales en los próximos dos años aplicarán los conceptos de transformación digital.
Uno de los principales cambios para las empresas es la percepción de que los datos son ahora su activo más importante. El uso de datos permite mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia de los colaboradores y conocer mejor el negocio. El concepto de Analítica de Datos permite mejorar la experiencia del cliente y realizar un seguimiento del viaje del cliente en tiempo real, para poder detectar problemas y ofrecer una mejor solución.
Es importante saber que el volumen de datos ha estado creciendo exponencialmente en los últimos años y por lo tanto las decisiones comerciales son cada vez más complejas. Explorar y analizar los datos para convertirlos en información y conocimiento es un paso fundamental para mejorar la relación con los consumidores.
Los colaboradores están adquiriendo nuevas habilidades con la transformación digital y es esencial centrarse en el capital humano e implementar una cultura digital. Cuidar a las personas debe ser el lema de cada compañía logrando un equilibrio entre la tecnología y los recursos humanos. Se debe crear un ambiente de trabajo atractivo e inspirador para los equipos en el que la tecnología sea un medio y no un fin.
El concepto de Analítica de Datos facilita la comprensión del comportamiento del cliente y explorar sus preferencias. Al tomar decisiones basadas en datos, las empresas pueden ser más leales a sus clientes, lo que se traduce en mayores ventas.
Hay que recordar que la transformación digital afecta a todos los segmentos comerciales, y no es novedad que el uso de datos sea prioridad para las compañías del mundo. Pero todavía hay mucho potencial de crecimiento.