La pandemia global de coronavirus COVID-19 puso en jaque a miles de empresas, pymes, micropymes y cuentapropistas alrededor del planeta a partir de la imposibilidad de generar recursos a partir de las medidas de aislamiento social. No obstante, algunas firmas consiguieron incrementar su facturación y hasta crecieron de forma exponencial pese a la compleja situación. Una de estas empresas fue Amazon, la compañía creada por Jeff Bezos, el actual hombre más rico del planeta.
En este contexto, Alfonso Amat, líder de Business Development Startups Latin America de Amazon Web Services, uno de los hombres clave de Bezos en la región, contó en un completo discurso cuáles las claves para aplicar la cultura de Amazon en cualquier emprendimiento y alcanzar el éxito. Las declaraciones de Amat fueron realizadas en la tercera jornada virtual de Experiencia Endeavor.
El ejecutivo destacó que pese a la ausencia de la palabra innovación, Amazon trabaja con drones y hasta desarrollo un proceso denominado Amazon Web Services para apuntalar el trabajo de iniciativas de miles de emprendedores alrededor del mundo.
Amat detalló que en la visión que Bezos tenía en 1997 "era fundamental el concepto de Día Uno", expresó. "Todas las cartas posteriores a inversores fueron acompañadas por esta primera carta que hablaba sobre la visión del Día Uno", agregó. Según el ejecutivo la visión de Día Uno indica que cualquier emprendimiento "tiene que estar desde ese primer día centrado en el cliente".
Amat remarcó que en cualquier proyecto se están tomando decisiones todo el tiempo. "Si pretendo tener toda la información disponible será tarde. Por eso, hay que esperar tener el 70 por ciento de la información y tomar la decisión. Te vas a equivocar. Pero si vas cambiando rápido, enseguida te acercás al cliente y mejorás", resaltó.
El ejecutivo también se refirió a la cultura de la innovación. "Hay que ponerse en lugar del cliente. Estamos obstinados en la visión. Sabemos adónde queremos ir. Pero sabemos que tenemos que ser flexibles para ajustarnos", expuso.
Por otro lado, detalló cuál es la fórmula de innovación que utiliza Amazon, y que realmente le funciona. "Innovación = organización por arquitectura elevado a los mecanismos y a la cultura". Para Amat, "se necesita mecanismo y cultura". "Siempre es necesario que el proceso sea repetible y medible. Después empezás a meter cosas", añadió.
Comentó que uno de los mecanismos utilizados por Amazon es "es trabajar para atrás". "Voy entiendo lo que el cliente necesita y después voy a la empresa a cambiar para que funcione bien", contó. En ese sentido, detalló que la firma emuló un proceso utilizado en Toyota el cual permite tener la posibilidad de "tirar de una palanca (virtual) y dejar de vender aquello que no funciona".
El ejecutivo también explicó cuáles son los requisitos que poseen Amazon antes de empezar a trabajar en cualquier proyecto. "En primer lugar se debe saber quién es el cliente. Juntarme con los emprendedores y cuáles son sus objetivos. Quien es tu cliente, quién te va a comprar. Después, debo conocer qué problema tiene", detalló. El ejecutivo además agregó que otra de las preguntas claves es poder responder por qué este nuevo proyecto "le va a traer un beneficio".
En ese sentido, antes de iniciar el trabajo, los desarrolladores deben sentarse y escribir de qué se trata la experiencia. Amat resaltó que hace un año y medio, cuando se sumó a Amazon, no podía creer que las "decisiones difíciles no se tomaran mediante una presentación en Power Point".
"El que tiene que liderar un proyecto debe tener un texto de seis hojas sin adjetivos y datos. No puede tener tablas. Apenas se termina de escribir, debe compartirlo con sus compañeros. Hay que hacerse previamente todas las preguntas frecuentes que hará el cliente, pero también hacerlas desde el otro lado, y poder responderlas", comentó. El paso siguiente es dibujar cómo será todo. Amat subrayó que el proceso es iterativo y en él se recorre toda la secuencia.
Durante mucho tiempo, en Amazon se querían lanzar nuevos productos pero muchos ingenieros estaban levantando un servidor nuevo, armando la red, y en servicios separados. En ese momento fue cuando se tomó la decisión de dividir todo en pequeñas cajitas que permitieran poder programar sobre cada una.
De esa forma, comenzaron a aparecer cajas de "almacenamiento, procesamiento, IA, para recomendaciones", entre otras. "Todo eso se transformó en un sistema de autoservicio. Y así nació Amazon Web Services. Permitió que Amazon evolucionara. Todo terminó montada sobre una cajita formada por cajitas más chicas", sostuvo. Por tal motivo, Amat contó que "cuando uno termina de escribir lo hace con el producto ya hecho".
Al detallar cómo se observa Amazon como una organización, Amat contó sobre las cartas que se le envían a los accionistas. En ellas aparece una frase de Bezos que sostiene: "creo que somos el mejor lugar del mundo para fallar. Tenemos mucha práctica. El fracaso y la invención son gemelos inseparables".
Asimismo, resaltó la importancia de contar con proyectos liderados por equipos "a dos pizzas". "Cada problema a enfrentar lo tenemos que enfrentar con un equipo que pueda comer con apenas 2 pizzas. No por no poder pagar más pizzas. Sino porque los grupos tienen que ser autodirigidos, autonómos y de doble dirección. Tienen que pensar en el cliente. Y al ser equipos chicos, se evitan las latencias", expresó.
Amat reveló que la investigación del trabajo con drones comenzó con la pregunta: "¿como hacemos para entregar en apenas 30 minutos lo que quiere el cliente?". "En tanto, Amazon Go, los supermercados en los cuáles las personas entran y se van de forma directa vienen a solucionar un problema central: los clientes no quieren hacer colas en los supermercados", detalló según una nota de InfoTechnology.