Gala, el chatbot de la compañía, responderá consultas y reclamos todos los días de la semana a cualquier hora mediante la app de mensajería
08.10.2018 • 10:57hs • Canales digitales
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Banco Galicia responderá reclamos por WhatsApp
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Los bancos son instituciones que, de a poco, están buscando modernizarse. Para aggiornarse a la nueva era digital y de comunicación, Banco Galicia responderá los reclamos y consultas de sus clientes por WhatsApp todos los días a cualquier hora.
Según publicó Infotechnology, esta iniciativa tendrá un chatbot activo que buscará resolver cualquier inquietud de los usuarios. Sin embargo, podrá contar con asistencia humana si la situación lo requiere.
“La idea es que los clientes puedan comunicarse con el banco por el mismo medio que usar para hablar con sus amigos”, aseguró Fernando Giannoni, gerente de canales digitales de Galicia.
Gala, el asistente virtual responsable del banco, ya está conectada con el servicio de mensajería. Con el número +54 9 11 4439 8558, los clientes pueden agendarla y comenzar a solucionar sus inquietudes sobre 200 temas diferentes, las 24 horas del día y cualquier día de la semana.
Este asistente guiará a los usuarios por los mecanismos del sistema autogestivo, pero, de ser necesario, podrá derivar a asistencia humana pero con horario limitado: de lunes a viernes de 9 a 21.
“Co creamos con clientes para ver qué valor le encontraban a relacionarse con el banco mediante WhatsApp. El resultado fue que les interesaba comunicarse de una forma más simple y dinámica”, sumó Giannonni.
En las primeras pruebas, Gala resolvió el 84% de las conversaciones, aunque se espera que vaya aprendiendo caso a caso para “robustecer su inteligencia”. En un futuro, se espera que Gala pueda escuchar y responder por mensajes de voz.
Este banco es el primero de su clase en lanzar esta iniciativa. Elegido personalmente por Facebook -empresa dueña de la app de mensajería-, buscará impulsar la transformación de la industria financiera.
