Empresas argentinas aumentan sus presupuestos en IA para optimizar la atención al cliente, mejorar procesos y alcanzar nuevos niveles de personalización
30.12.2024 • 08:19hs • Inteligencia Artificial
Inteligencia Artificial
Cómo las empresas están integrando IA para mejorar la experiencia del cliente
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La Inteligencia Artificial (IA) sigue ganando terreno en el mundo empresarial, especialmente en la atención al cliente, con inversiones que no paran de crecer.
Durante 2024, la implementación de IA en procesos de empresas dio un salto significativo, y el ritmo no parece disminuir.
Según referentes del sector, las inversiones en IA para optimizar la experiencia del cliente se multiplican y se consolidan como una estrategia clave.
Inversiones crecientes y casos destacados
Numia, empresa especializada en el "customer journey", lideró una ronda de inversión por u$s3,5 millones con el apoyo del venture capital Cometa.
Además, planea destinar en 2025 unos u$s4 millones a digitalización, automatización y mejoras en la experiencia del cliente.
"La IA nos permite ofrecer atención más personalizada y consistente, mejorando la satisfacción del cliente final y reduciendo costos operativos para las empresas", señaló Gustavo Lauria, CEO y cofundador de Numia.
Por su parte, Nubity, empresa de soluciones en la nube, destacó que las herramientas de IA integradas en sistemas como CRMs permiten atención omnicanal 24/7 y consultas consistentes a través de múltiples canales.
"Estas soluciones típicamente representan entre el 10% y el 15% del presupuesto anual destinado a atención al cliente, con recupero de inversión en menos de un año", explicó Juan Ozino Caligaris, cofundador de Nubity.
En tanto, avenida+, enfocada en tiendas bancarias, destinó en 2024 el 30% de su presupuesto tecnológico a IA, y prevé que ese número alcance el 50% en 2025. "No es solo una inversión tecnológica; es una apuesta estratégica que transforma la relación con los clientes", afirmó su CEO, Daniel Jejcic.
IA accesible: desde chatbots hasta agentes personalizados
Cliengo, compañía especializada en automatización de conversaciones, desmitifica los altos costos de la IA. "Un chatbot self-service puede costar menos de $100.000, y un agente customizado de IA, desde $550.000 mensuales, dependiendo de las integraciones", detalló Andrés Snitcofsky, CEO de la empresa.
Sin embargo, la implementación de IA enfrenta obstáculos importantes. Según Ozino Caligaris, "la preparación de datos es un paso crítico y a menudo subestimado". Además, señaló que sectores como salud o finanzas deben garantizar el cumplimiento normativo para proteger la seguridad y privacidad de los datos.
Jejcic agregó que la calidad de los datos es clave: "Si los datos no están bien organizados, la IA no genera valor". También destacó la "batalla cultural" que implica superar resistencias al cambio tanto en los clientes como en los equipos internos.
Lauria concluyó: "El reto está en humanizar lo digital y digitalizar lo humano, encontrando un balance entre la automatización y el toque personal".
