En un mundo cada vez más digitalizado, los jubilados se enfrentan al desafío de adaptarse a las nuevas tecnologías para gestionar sus finanzas. Banco Comafi lo sabe, por eso que desarrolló una función innovadora, que incorporó a su asistente virtual "Sofía" para facilitar la experiencia a través de WhatsApp y que les permite realizar múltiples operaciones bancarias sin necesidad de desplazarse a una sucursal.
La solución, enmarcada en una clara estrategia de gran transformación digital que afronta Comafi, no solo mejora la accesibilidad, sino que también brinda seguridad y simplicidad en cada interacción, posicionándose como una herramienta clave para la inclusión financiera de este grupo etario.
Fabián Maella, Gerente de Banca Digital de Comafi, subraya, en diálogo con iProUP, que la implementación de las nuevas funciones para este asistente digital responde a una necesidad creciente para un segmento conformado por 50.000 clientes.
En ese sentido, el experto añade que, a menudo, estos usuarios no están familiarizados con las plataformas digitales más complejas, lo que puede generar frustración y dependencia de terceros para realizar operaciones sencillas como consultar el saldo o realizar un pago.
"Es aquí donde este chatbot, accesible mediante la popular aplicación de mensajería WhatsApp, marca la diferencia", destaca.
Sus principales características son:
La evolución de esta herramienta marca un punto de inflexión en la manera en que los jubilados interactúan con sus bancos: lo que antes podía ser una tarea tediosa o complicada, ahora se convierte en una operación rápida y sencilla, accesible con solo enviar un mensaje.
Una de las principales ventajas de este asistente es su disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar del mundo.
De esta forma, los jubilados pueden acceder a la plataforma sin importar si están en su casa, de viaje o incluso viviendo en el exterior.
Esto resulta particularmente útil para aquellos que necesitan realizar consultas de forma inmediata o durante horarios en los que las sucursales bancarias están cerradas.
Además, el hecho de que funcione a través de WhatsApp, una aplicación familiar para la mayoría de los jubilados, facilita enormemente su adopción.
"No se requiere ningún conocimiento técnico avanzado, ni la descarga de aplicaciones adicionales. Con solo enviar un mensaje al número correspondiente, los usuarios pueden comenzar a interactuar con el chatbot y realizar diversas operaciones", pondera Maella.
Lejos de ser una herramienta limitada, este asistente virtual ofrece una amplia gama de servicios que cubren desde las operaciones más básicas hasta funciones más avanzadas.
Con ella, los jubilados podrán:
Este nivel de funcionalidad es crucial en un contexto donde cada vez más usuarios buscan manejar sus finanzas de forma autónoma. Además, para aquellos que tienen el objetivo de maximizar sus ahorros, la posibilidad de realizar inversiones de manera directa desde el chatbot representa una gran ventaja.
A su vez, está diseñado con un menú intuitivo y personalizado específicamente para jubilados, lo que facilita la navegación y reduce el riesgo de cometer errores en las operaciones.
A través de un sistema de validación de identidad, el asistente asegura que cada usuario sea quien dice ser, sin solicitar nunca información sensible como claves o datos personales confidenciales.
La seguridad es un aspecto clave en esta plataforma. Como medida adicional, la cuenta del asistente virtual está verificada con el tilde verde de WhatsApp, lo que garantiza que los usuarios están interactuando con una fuente confiable. De esta manera, los jubilados pueden sentirse tranquilos al realizar sus operaciones, sabiendo que su información está protegida.
Uno de los principales objetivos de esta herramienta es promover la inclusión financiera entre los jubilados, un grupo que históricamente ha tenido menos acceso a las herramientas digitales.
Al ofrecer un medio fácil y seguro para realizar operaciones bancarias, esta solución empodera a los usuarios, permitiéndoles gestionar sus finanzas sin depender de familiares o terceros.
El uso de asistentes virtuales como este es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ser una herramienta poderosa para mejorar la calidad de vida de las personas mayores.
Al ofrecer soluciones accesibles y fáciles de usar, se reduce la brecha digital entre los jóvenes y los jubilados, permitiendo a estos últimos gestionar sus finanzas con total autonomía y confianza.