La situación económica actual perjudica a gran parte de las industrias y en este sentido, el ecommerce no se queda afuera. ¿Cómo sacarlo adelante?
25.07.2024 • 10:12hs • Comercio electrónico
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Cómo adaptarse y prosperar en el ecommerce argentino: consejos de los expertos para emprendedores
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La clave para sacar el máximo provecho a una tienda online reside en la adaptabilidad, la flexibilidad y un enfoque centrado en el cliente.
Por este motivo, las tiendas que implementen estas prácticas estarán mejor posicionadas para prosperar.
Según datos de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), la filial global de pagos de AMI, el mercado eCommerce en Argentina cerró 2023 con un crecimiento del 26%, alcanzando los u$s28.200 millones, y se espera que siga creciendo con una tasa anual compuesta del 22% hasta 2026.
En el amplio abanico de servicios, Presto Tienda ofrece un ejemplo claro de cómo una estrategia orientada a la optimización del servicio hacia el usuario brinda resultados consistentes en la operatoria diaria.
En diálogo con iProUP, Alfredo Parody, CEO de Presto Tienda, expresa que "a diferencia de las grandes plataformas que pueden ser impersonales, en Presto Tienda nos esforzamos por conocer a nuestros clientes y adaptar nuestras ofertas a sus necesidades específicas. Ofrecemos atención al cliente altamente accesible y personalizada, promociones exclusivas y, sobre todo, no cobramos comisiones sobre las ventas".
El ecommerce en tiempos de crisis
A pesar de la enorme crisis económica que el país transita, una gran parte de los usuarios argentinos deciden comprar productos de forma online.
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El mercado ecommerce en Argentina cerró 2023 con un crecimiento del 26%
Entre las ventajas de hacerlo, Parody indica que "las tiendas online ofrecen conveniencia y eficiencia". En esta línea asegura que los usuarios pueden comparar precios rápidamente, acceder a una mayor variedad de productos y realizar compras desde la comodidad de sus hogares sin tener que desplazarse.
"Además, las tiendas en línea suelen ofrecer promociones y descuentos exclusivos que no siempre están disponibles en tiendas físicas, lo que resulta atractivo para los consumidores que buscan maximizar su presupuesto".
Por otro lado, en tiempos de incertidumbre económica, la posibilidad de acceder a productos importados o difíciles de encontrar en el mercado local es un gran beneficio.
Las 3 claves para sacarle provecho a una tienda online
Para Parody, las tres claves para poder sacar adelante una tienda online son: la adaptabilidad, la flexibilidad y el enfoque centrado.
En este sentido, explica que " la adaptabilidad significa estar siempre listos para responder a las cambiantes necesidades y preferencias de nuestros clientes. Esto implica monitorear constantemente las tendencias del mercado y ajustar nuestras herramientas y estrategias de marketing en consecuencia".
Por otro lado, señala que la flexibilidad se refiere a nuestra capacidad para ofrecer opciones personalizadas y soluciones rápidas. Esto puede incluir desde métodos de pago diversos hasta opciones de envío adaptadas a las necesidades del cliente.
Para finalizar, Parody destaca que "el enfoque centrado en el cliente significa que todas nuestras decisiones están guiadas por el objetivo de proporcionar la mejor experiencia posible al usuario. Realizamos encuestas de satisfacción, analizamos feedback y nos esforzamos por superar las expectativas en cada interacción".
