Naranja X, una de las fintech más importantes del país, reveló sus últimos avances en materia de inteligencia artificial, para mejorar la experiencia de sus usuarios y de sus propios colaboradores.
Esa fue una de las temáticas del evento Tech4Impact, en el que empresas líderes y referentes de la comunidad IT brindaron charlas, workshops, compartieron espacios de conexión y gaming.
Los especialistas apuntaron sobre las últimas innovaciones y tendencias en:
Uno de los oradores fue Fabían Alejandro Gómez, especialista en IA de Naranja X, que detalló el crecimiento de la empresa en la materia, en un evento en el que estuvo presente iProUP.
Gómez aclaró que buscan aplicar el modelo Indie Hacker que permita "aplicar inteligencia artificial en cualquier rubro de la compañía; con el fin de innovar y capitalizar avances en la materia".
Con vistas del futuro, destacó que la idea es que los desarrollos de IA generen una rentabilidad en el seno de la empresa. Para ello, desde septiembre de 2023, la compañía lanzó una serie de modelos de lenguaje generativo (LLM).
"Lanzamos algunos asistentes para ayudar a colaboradores a gestionar y consultar la documentación interna de la compañía", adelantó el vocero de Naranja X. Dos de ellas, como Wiru y Khatu!, se lanzaron con la finalidad de "integrar y facilitar el acceso a la información para trabajar más eficientemente".
Otro que menciona es Assisted Channels, un bot que busca darle una respuesta rápida a los clientes. Los resultados desde su lanzamiento mostraron un incremento en la satisfacción al cliente del 67% al 78%.
También aparece en el radar HelpDesk, agente destinado a solucionar consultas técnicas ligadas a las credenciales de los empleados de forma conversacional, algo que "reduce el trabajo operativo".
En este sentido, Gómez remarcó que la tendencia que se viene entre equipos que trabajan con IA es "el enfoque multi-agente, con asistentes que emplean objetivos de colaboración conjuntos en función a sus roles".
En definitiva, explicó que la idea detrás de este modelo es que cada agente funcione como un nodo, ligados a través de vértices que les permiten conectar y procesar la información. Para ello, lanzaron un último sistema llamado AI Knowledege Base, "que aglutina la oferta de productos y servicios de la compañía y otorga respuesta precisas sobre cada uno de ellos".
"La IA evoluciona rápido. Es importante que nos mantengamos actualizados y poder democratizar estas herramientas a todos los usuarios que la necesiten", concluyó Gómez. Más de 65 speakers de compañías de primer nivel como AWS, Microsoft, Google, Split, Etermax, Snowflake, Sysarmy, Met, GitLab y Escala 24x7, entre otros referentes del sector tech.