Despegar lanzó al mercado su innovador asistente de viajes, SOFIA, una herramienta potenciada por Inteligencia Artificial Generativa y que redefinirá la experiencia de sus usuarios, ofreciendo una interacción personalizada desde la inspiración del viaje hasta su conclusión.
Desde el momento en que surge la idea de viajar, SOFIA acompañará a los usuarios, ofreciendo sugerencias personalizadas y adaptadas a sus intereses.
Gonzalo Estebarena, CTO de Grupo Despegar, resalta en diálogo con iProUP que "SOFIA es una verdadera asistente de viajes digital, una compañera presente desde la planificación hasta el regreso".
La capacidad de adaptación de SOFIA a las preferencias del usuario marca un hito en la industria: utiliza tecnologías como ChatGPT-4 y Whisper de OpenAI para brindar una experiencia natural y ajustada a cada persona.
"SOFIA es única ya que puede hacer cosas que nunca fueron pensadas en el flujo de un sitio o de una aplicación mobile", afirma Estebarena. "Es una evolución hacia una experiencia de compra autoasistida, reimaginando el comercio electrónico tradicional".
El asistente, disponible en toda la región, marca el inicio de una nueva era en la planificación y reserva de viajes.
"SOFIA surge como una manera de estar presentes para nuestros clientes cuando lo necesitan, desde que empiezan a soñar su próxima aventura, hasta que vuelven y comparten su experiencia, pasando por todas las etapas de planificar, decidir, comprar e incluso acompañarlos cuando ya están en viaje, creando una experiencia completamente personalizada", subraya.
Estebarena aclara a este medio que SOFIA no es un chatBot, "es una verdadera asistente de viajes digital, una compañera presente cuando soñamos en viajar, cuando lo planificamos y durante todo el viaje".
Por este motivo, el vocero de Despegar destaca que esta herramienta es un gran diferencial "ya que el usuario puede hablar o intercambiar mensajes con la asistente AI, pero también puede elegir las opciones que presenta de manera visual, como puede ser un catálogo de destinos, opciones de vuelos o alternativas de actividades para su viaje".
"El viajero puede, inclusive, prescindir del chat e interactuar solamente tocando elementos visuales o hablando", valora el experto.
El otro gran diferencial que destaca Estebarena es que ni la interacción ni los elementos visuales se limitan a flujos pre-establecidos.
"Somos la primera empresa en lanzar un asistente que integra inteligencia artificial generativa con una interfaz visual incremental y adaptativa. Así, reimaginamos la experiencia del usuario, haciendo que el sistema se adapte a él y no el usuario a entender cómo usarlo. SOFIA es única ya que puede hacer cosas que nunca fueron pensadas en el flujo de un sitio o de una aplicación mobile, simplemente el viajero le dice lo que le gustaría hacer y tiene la flexibilidad de prepararlo sin que se tuviera que haber previsto o pensado el desarrollo de esa interacción con antelación, algo necesario en el comercio electrónico tradicional", añade.
Estebarena destaca a iProUP que Sofía permite aprovechar toda la potencia tecnológica, de contenido, y de ofertas de Despegar como nunca antes ya que accede a todo ello pero de forma libre, sin limitarse a lo que permite el site o la app.
"Podemos, por ejemplo, comparar precios de diferentes destinos en una sola interacción, sin tener que abrir muchas pestañas a la vez, y así descubrir si el precio de un destino es más bajo de lo habitual y, por lo tanto, si es una buena oportunidad para viajar. Combinar el poder de la IA Generativa, con toda la tecnología de viajes de la compañía abre posibilidades infinitas" celebra.
Las tecnologías de IA permiten mejorar la eficiencia operativa, ofreciendo productos y servicios personalizados de forma escalable y brindando experiencias cada vez más intuitivas para los clientes.
Esta nueva herramienta, que irá adquiriendo nuevas y mejores funcionalidades a lo largo del año, ya se encuentra disponible en toda la región, y llega para reforzar la estrategia omnicanal de la compañía y combinar todo su portfolio de productos.