Google Maps aparece como una herramienta excepcional que proporciona indicaciones para llegar a ubicaciones y que, al mismo tiempo, también posibilita escribir y consultar reseñas sobre diversos lugares.
Es una herramienta valiosa para conocer las experiencias de otras personas en bares, cafeterías y otros establecimientos, permitiéndonos prepararnos para anticipar la calidad del servicio.
Sin embargo, existe un creciente problema cuando algunas de estas reseñas resultan ser falsas, ya que no reflejan la experiencia real de alguien con el negocio en cuestión.
En ocasiones, estas reseñas se originan por motivos de animadversión o simplemente porque escucharon comentarios negativos de terceros, lo que lleva a ofrecer una opinión sin haber vivido la experiencia en sí.
Esta tendencia puede tener consecuencias adversas para los negocios, una situación que Google Maps busca abordar.
En este contexto, Google tomó una serie de medidas para combatir las reseñas falsas en su aplicación de movilidad insignia.
Una de estas acciones consiste en restringir la capacidad de escribir reseñas en ubicaciones específicas, como comisarías de policía o prisiones, lugares por los que es inevitable pasar.
Esto se debe a que, en ocasiones, las reseñas no guardaban relación alguna con la atención recibida, como se observaba con un simple vistazo.
Además, el popular buscador de internet va más allá al establecer controles que buscan frenar la proliferación de reseñas falsas.
En situaciones polémicas, suelen surgir numerosas reseñas negativas de manera consecutiva. Por este motivo, Google bloqueará cualquier actividad sospechosa detectada en las reseñas.
Se espera que el algoritmo busque patrones en las reseñas que se asemejen a las falsas y responda mejor a las reclamaciones presentadas.
Asimismo, se permitirá la eliminación de contenido falso y el rastreo de las personas que lo publicaron, una iniciativa que, sin embargo, le conllevaría complicaciones legales.
Aunque se reconoce la complejidad de controlar un entorno con más de 20 millones de reseñas diarias, estas acciones buscan mejorar sustancialmente el servicio, destacaron desde Google.