Las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a un ambiente digital que avanza de manera rápida. Para las pymes debe ser importante adaptarse lo antes posible y tomar en cuenta que la tecnología, puntos de venta digitales, plataformas de inteligencia artificial pueden ser también utilizados por ellas.
Sin embargo, muchas veces lo ven lejano por costo o por entendimiento, pero las pymes son las que más rápido pueden adaptarse y tomar ventaja frente a las grandes empresas en las que mover procesos y aplicar cambios puede costar más trabajo y hacerlo más lento.
El contexto es favorable. En la post pandemia el consumidor ha demostrado que la facilidad y la comodidad en su proceso de compra son esenciales, pero buscan opciones personalizadas, nuevas experiencias de compra y multicanalidad. Por lo que las empresas se ven obligadas a dar mayor enfoque a sus plataformas y estrategias digitales.
Este año 2023 se presenta para las empresas como un panorama con crecimiento mantenido en el impulso digital.
Deben seguir fortaleciendo sus estrategias omnicanal (contemplando todos los medios que utiliza su consumidor, actual y potencial, para entablar una relación continua), dando mayor fuerza a puntos de venta y de contacto digital.
También integrando mejores tecnologías y plataformas de inteligencia artificial, que les permiten mejorar la experiencia del cliente final con proceso ágiles y eficientes.
Se prevé crecimiento en el uso de cloud: se estima que en 2023 crecerá un 30% la utilización de la nube por las empresas según IDC. Buscando tener una mejor gestión de la data y poder tomar decisiones y automatizar procesos de mejor manera.
La transformación digital debe ser a base de pruebas y distintos Ab testing, lo que le funciona a una empresa no necesariamente les funciona a todas. Lo que es importante es aplicar la tecnología para mejorar los KPIs (objetivos clave de negocio) y los resultados que busca cada una en su mercado y ver qué accionable es el que funciona y se adapta mejor.
Otro reto que presentan las pymes es tener al talento correcto para aplicar estas tecnologías y transformación digital. Las empresas deben tener la habilidad para capacitarse y evolucionar con su equipo de trabajo.
La transformación digital ha fortalecido a todas las pymes que lo han ido aplicado de forma correcta, desde la automatización de procesos, el trabajo híbrido o remoto de los empleados, el análisis de big data para toma de decisiones, entre otras, ha traído como resultado ahorros para las pymes, pudiendo competir contra empresas grandes y dar mejor respuesta a consumidor final.
La transformación digital para pymes no es algo que se pueda hacer en un año. Es algo que se debe seguir trabajando de forma constante y actualizando para seguir mejorando y evolucionando.
Es más sencillo para una pyme hacer cambios rápidos que para una gran empresa, porque pueden implementar de manera más sencilla tecnología, inteligencia artificial y competir al mismo nivel con las grandes empresas.
Por ejemplo, en Amazon una pyme puede vender el mismo producto que una gran empresa y vender más, si tiene bien estructurada su página de producto, logística y si suma paid media (apoyo publicitario en medios) a su estrategia.
Lo cierto es que, bien aplicada, la transformación digital ha traído varias ventajas tanto para las empresas como para el consumidor. Al consumidor sobre todo le da rapidez, información y respuestas al momento, facilidad de compra, mayor cercanía a las marcas y entretenimiento.
Para las empresas se basa en data, con mayor información del cliente final, mejoras en procesos, automatización, ahorros, mejorar la experiencia de compra de sus clientes, mejora la gestión de recursos y aumenta la agilidad de las compañías, aumenta la eficiencia en procesos y limita errores humanos en ciertas áreas.
Y aun cuando la transformación digital puede llegar a tomar una buena parte del presupuesto de las empresas, al final trae mayor rentabilidad y ahorros. Es mejor aplicarla lo antes posible a tomar riesgos que afecten a las empresas por no hacerlo y quedar rezagadas.
No hay duda, si gestionás una pyme, la transformación digital es también tu camino.
Por Mariana de la Fuente, directora de Soluciones Digitales de Mindshare para LATAM
