La incertidumbre llegó a su fin. Amazon, el gigante de internet que mira a América Latina como su próximo gran mercado a conquistar, no se instalará ni en Argentina no en Chile, tal como indicaban los trascendidos de las fuentes cercanas al proyecto de expansión de la firma.
El primer centro de servicio al cliente que Amazon abrirá en la región y que comenzará a operar desde finales de octubre estará ubicado en Bogotá, donde se ofrecerá soporte para toda la región en tres idiomas: español, inglés y portugués.
Se trata de un respaldo importante para el ecosistema tecnológico colombiano, ya que solo existen cinco centros de este tipo en todo el mundo, ubicados en Estados Unidos, Canadá, Costa Rica, Sudáfrica y Reino Unido.
Se espera que la nueva unidad operativa genere 600 puestos de trabajo en sus oficinas físicas y virtuales, que brindarán atención las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Tanto Argentina como Chile habían realizado fuertes gestiones para asegurarse el arribo de la compañía a sus mercados. El gobierno de Mauricio Macri realizó diversas gestiones con ejecutivos de la marca e incluso prometió facilidades tributarias en caso de concretar la llegada. Sebastián Piñera, por su parte, llegó a comprometer infraestructura para que Amazon invierta en un centro de datos en suelo chileno.
Por ahora no fueron revelados los términos laborales con los que la empresa contratará a sus nuevos empleados y se desconoce si estas operaciones se beneficiarán de exenciones impositivas u otras facilidades para operar en el mercado colombiano.
El desembarco, que deja por el momento fuera de competencia a Argentina y Chile, fue celebrado por el gobierno de Colombia y los empresarios de ese país, ya que los centros de servicio al cliente son considerados como uno de los grandes emblemas de la estrategia de expansión de la compañía de Seattle.
En un comunicado, la firma de Jeff Bezos mostró su satisfacción por la apertura de sus nuevas oficinas y celebró el desembarco en la ciudad de Bogotá. "Estamos encantados de invertir este año en Bogotá y de trabajar con personas tan calificadas en Colombia, quienes aportarán altos niveles de experiencia y pasión por su trabajo", aseguró Tom Weiland, vicepresidente de Servicio al Cliente a nivel mundial de Amazon. Al respecto, añadió que "no podría estar más feliz de poder lanzar este sitio en Colombia, y que así forme parte de la red global (de la empresa)".
Para Amazon, este desembarco en la región (vale destacar que ya posee operaciones de eCommerce en Brasil) significa "una gran variedad de oportunidades laborales para los colombianos, desde trabajar como asociados de servicio al cliente hasta roles administrativos". En este sentido, la empresa ya ha abierto convocatorias para varios puestos en la web www.amazon.jobs.
"Amazon ofrecerá estas vacantes para trabajar en sus oficinas en el parque empresarial Connecta, en Bogotá. Así mismo, administrará un Centro de Servicio al Cliente Virtual (VCS), donde los miembros del equipo tendrán la flexibilidad de trabajar desde sus hogares", indicó la empresa.
Para Raúl Gallegos, director asociado de Control Risks - consultora con presencia en 36 países que asesora a empresas extranjeras que piensan ingresar en Colombia -, Bogotá lleva “entre cinco y diez años enviando señales positivas para los capitales del exterior”.
En declaraciones al portal BBC Mundo, el especialista destacó que "es una tendencia que se va consolidando. Colombia tiene un clima de negocios bastante atractivo, tiene gobiernos estables, amigables con la inversión extranjera y reglas mucho más claras que otros países".
Según Gallegos, Colombia se vio beneficiada por distintas situaciones en la región, como la crisis de Venezuela, país que en su momento albergó muchas de las casas matrices de las empresas que llegaban a América Latina. Al respecto, explicó: "Además, las economías de Ecuador y Bolivia son mucho más pequeñas. Chile es un competidor ejemplar, pero Colombia tiene el factor geográfico a favor. Estamos a cuatro horas de vuelo a Nueva York y tenemos mucha presencia en la economía en países centroamericanos"
Según el reporte Doing Business del Banco Mundial, Colombia es el primer país en América Latina en proteger a los inversionistas y también es el tercer destino más amigable para hacer negocios en la región.