Esto ha hecho que los utilicemos cada vez más para comunicarnos con marcas o servicios, con todo de todo lo que debes conocer mobile marketing y sobre lo último en el uso del marketing móvil, chatbots, whatsapp, recordatorios de citas y promociones, etc.
El Mobile Marketing hace referencia al conjunto de acciones de marketing dirigidas a dispositivos móviles, y que requieren diseñar, implementar y ejecutar acciones y contenidos concebidos específicamente para este tipo de dispositivos. Esta técnica ha evolucionado de la mano del crecimiento de la telefonía móvil, la facilidad de acceso a internet que permiten estos dispositivos y las múltiples posibilidades de interacción que ofrecen los smartphones.
Las empresas recurren a este tipo de marketing debido a que, en general, requieren menor inversión que otras campañas, y sin embargo ofrecen mayor tasa de respuesta, gracias a que permiten enviar mensajes en tiempo real, segmentar con gran precisión el público objetivo y habitualmente proporcionan más cercanía con el receptor.
Para implementar el mobile marketing, las empresas utilizan diferentes técnicas y estrategias. Una de ellas es la personalización del mensaje. Cuando recibimos un SMS, suelen estar personalizados con el nombre del remitente para generar autenticidad y empatía.
Otra dinámica habitual es incluir enlaces directos a otros espacios online donde ampliar información. Se tratan de landing pages de conversión destinadas a que las campañas aumenten la información sobre el producto o servicio con solo hacer un clic, superando la limitación de caracteres que conlleva el SMS.
Además, también es habitual utilizar acciones de mobile marketing para retención y fidelización, ya que las marcas ambicionan que los usuarios sean consumidores recurrentes. La batalla por permanecer en la mente del cliente está más competida que nunca. Por ello, cada vez se intensifica más la mensajería móvil como canal de fidelización: recordatorios, promociones y ofertas flash, descuentos especiales para clientes VIP, o códigos de descuento son usos cada vez más frecuentes.
El uso cada vez mayor de este tipo de acciones, nuestra manera de utilizar los smartphones y los avances en las posibilidades tecnológicas de estos dispositivos marcan una serie de tendencias muy definidas en el sector y que se resumen a continuación:
La API de Whatsapp Business es una plataforma cada vez más utilizada en mobile marketing y sin duda una de las grandes tendencias en 2022. Está diseñada específicamente para que las empresas puedan utilizar Whatsapp como herramienta de comunicación con sus públicos profesionales, principalmente clientes, pero también para empleados o colaboradores en general.
Qué permite la API WhatsApp Business: mientras que la App de Whatsapp Business está orientada a pequeñas empresas, la API ofrece a medianas y grandes empresas muchas más posibilidades, como integrarse con sus CRMs para así acompañar a los clientes en todo su ciclo de vida.
De este modo, cuando aceptamos recibir comunicaciones de una empresa a través de WhatsApp, cualquiera de los interesados podrá iniciar una conversación en la aplicación. Ésta podrá gestionarla un agente o podrá automatizarse a través de un chatbot.
Los SMS vivieron una época dorada a finales de la década de los 90, pero la irrupción de apps como la ya citada Whatsapp parecieron relegar al SMS al fondo del armario de los smartphones. Si bien hoy su uso personal es muy bajo, los SMS para empresas cada vez son más habituales en las estrategias de Marketing dirigidas a clientes o empleados. Las campañas de SMS Marketing permiten procesar listas de contactos y enviar mensajes masivos con información sobre promociones, descuentos o eventos.
Y es que, estamos ante el canal de mensajería móvil con mayor tasa de apertura, supera el 94%. Es por tanto el método preferido de empresas de diferentes sectores, desde el sanitario hasta el financiero, pasando por los servicios públicos o el retail.
El SMS se utiliza cada vez más debido a sus posibilidades de segmentación de audiencias, la personalización automática, la programación de campañas o la creación de conexiones directas y seguras.
Además, los SMS para empresas ofrecen múltiples opciones como es el caso de los SMS landing pages, las integraciones de envío de SMS vía API, los SMS a través de plugins, los SMS por email, los SMS certificados, las encuestas y reviews o la automatización de SMS.
Cada vez veremos con más frecuencia acciones de Mobile Marketing que se disparan en momentos estratégicos del año. Fechas clave señaladas en el calendario, tanto de las empresas como de los consumidores y para conseguir las mejores ofertas. Es el caso de la Navidad, el Black Friday, San Valentín, o el Día del Padre, entre muchos otros.
En todas estas fechas señaladas, el uso de campañas móviles como SMS masivos con ofertas flash es clave, ya que permiten derivar tráfico a una url de captación, donde los productos, precios y mensajes están especialmente adaptados al contexto bajo el que se desarrolla la oferta.
Una variedad de SMS que veremos cada vez más, son los llamados SMS Certificados. Mensajes de texto que tienen validez jurídica y legal y que por tanto se utilizan como un tipo de burofax online, ya que proporcionan una prueba de fecha de envío y entrega.
Su uso está cada vez más extendido en el contexto de trabajo en remoto, gestiones digitales o trámites online, indicó WWWhats New.