Existen dos "brotes verdes" que vienen creciendo a un ritmo vertiginoso tras el efecto catalizador de la pandemia:
- El comercio electrónico, con un ritmo de avance interanual del 100%, según la cámara del sector (CACE)
- La cantidad de empresas fintech, que trepó a 310 firmas, de las cuales el 35% se creó en los últimos dos años
Este doble fenómeno tiene su correlato a nivel de inversiones en dos startups argentinas, que lograron escalar al nivel de unicornios el año pasado:
- Tiendanube: en su Serie E, codirigida por Insight Partners y Tiger Global Management, levantó u$s500 millones y hoy vale u$s3.150 millones
- Ualá: la fintech recaudó u$s350 millones en una ronda Serie D liderada por Softbank y Tencent, que la cotizó en u$s2.450 millones
Así, estas dos startups apuntan a los rubros de mayor crecimiento y compiten contra Mercado Libre en ambos terrenos.
Tiendas para todos
En el caso de Tiendanube, uno de los diferenciales para competir contra Mercado Libre son las redes sociales. Según afirman desde la compañía, "los catálogos de Instagram, Facebook y WhatsApp se sincronizan de manera automática para que los usuarios puedan realizar compras sin abandonar las redes".
La firma revela que estas plataformas explican el 41% de las ventas realizadas entre las 45.000 Pymes y emprendedores que venden sus productos y servicios por Internet.
"Nuestro principal diferencial es la simplicidad y accesibilidad para vender a todo el país, 24 por 7, desde cualquier lugar y dispositivo. Desde un primer momento, el diseño del sitio fue sencillo, intuitivo y 100% personalizable, para reflejar la identidad única de cada marca. Buscamos que cada negocio pueda mostrar su esencia e historia", aseguran.
El segundo diferencial respecto a la firma que lidera Marcos Galperín es que se trata de "un servicio de atención humana, disponible para dar soporte técnico y personalizado en todo momento con atención", según aseguran desde Tiendanube.
El tercero es que "hay vida" fuera de Tiendanube, algo que no es tan así en Mercado Libre. "La plataforma no solo permite el control de las ventas realizadas a través de todos los canales como redes sociales, marketplaces y tiendas físicas, sino que también permite agregar ordenes manuales y compartir los carritos de compra a los clientes para que puedan finalizar sus pedidos", indican.
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Tiendanube ofrece un ecosistema en el que se pueden elegir varios proveedores de pago y envíos
Desde la firma remarcan que "una de las principales ventajas para cobrar y vender es que Tiendanube ofrece un ecosistema integral, con más de 100 soluciones tecnológicas disponibles para aumentar ventas, enviar productos y gestionar la tienda".
En este sentido, los usuarios pueden seleccionar entre varios servicios de cobros y elegir el que le ofrezca mayores beneficios, mientras que en su competidor todas las operaciones se concretan a través de Mercado Pago.
"Les damos a los emprendedores y Pymes la opción de contar con varias opciones para cobrar, como MercadoPago, Todo Pago, Ualá Bis, PayPal y PayU Latam. También pueden sumar tarjetas de crédito o débito, transferencia bancaria y efectivo, y hasta agregar la opción 'medio de pago personalizado', que permite concretar el pago a convenir a contra entrega del producto", precisan.
Lo mismo ocurre con el servicio de reparto, ya que "la compañía brinda más de 20 modalidades, con la posibilidad de llegar a todos los puntos del país", además de "incorporar alternativas como el envío personalizado, retiro en punto de venta y delivery de última milla".
El gigante de la región
Alejándose de la polémica, en Mercado Libre afirman a iProUP que junto a los otros dos unicornios los une "el propósito de democratizar el comercio y el dinero para transformar positivamente la vida de millones de personas en América Latina".
Como diferencial, remarcan que posee "un fuerte compromiso con el cuidado de la calidad de la plataforma, para brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios, tanto los más de 66 millones de compradores como los 17 millones de vendedores que generan ingresos gracias a nuestra plataforma en toda la región".
Ya son más de 17 millones de vendedores que comercializan productos a través de Mercado Libre en la región
Además, afirman que ofrecen las siguientes características para quienes venden a través de su solución, ya sea en el marketplace como en las tiendas MercadoShops:
- Prevención del contrabando y venta de productos falsificados o prohibidos. Contamos con políticas de publicación rigurosas que deben cumplir todos los vendedores. Cualquier publicación que no respete las condiciones es dada de baja y puede llevar a la inhabilitación de la cuenta. Por ello realizamos acuerdos de cooperación con diversas autoridades (ANMAT, WCS, WJC) para que puedan monitorear el sitio y dar de baja publicaciones que no cumplan con la regulación"
- Propiedad Intelectual. "Durante el último semestre recibimos casi 1 millón de denuncias por infracción de parte de los miembros del Brand Protection Program. Considerando la cantidad de ítems publicados cada día, la cifra de reportes es muy baja, pero seguimos trabajando para cada vez tener menos"
- Brand Protection Program. "Es un programa creado por MELI para que titulares y sus apoderados puedan denunciar publicaciones que infrinjan derechos de propiedad intelectual sobre marcas, modelos y diseños industriales, patentes, modelos de utilidad y obras protegidas por derechos de autor"
- Alianza Antipiratería. "Mercado Libre lanzó la Anti-Counterfeiting Alliance, una alianza con las marcas para prevenir la falsificación y piratería. Es la primera iniciativa de su tipo en la región y se basa en: monitoreo proactivo de publicaciones; colaboración con autoridades; acciones legales conjuntas contra infractores; educación de vendedores sobre buenas prácticas y técnicas de publicación; educación de los compradores para identificar y denunciar productos falsificados
- Transparencia, seguridad y responsabilidad en la gestión de los datos de los usuarios. "La gestión responsable de los datos personales es un compromiso que va más allá de las normas: implica el resguardo de uno de los activos más importantes de la compañía porque es lo que nos convierte en un aliado comercial confiable"
- Protección al comprador. "Compra protegida es un programa gratuito que se traduce en un beneficio a favor de los usuarios, cuyo objetivo es proteger y mejorar la experiencia de compra. Pueden iniciar un reclamo en caso de que reciban algo diferente, incompleto o defectuoso o en caso de arrepentimiento; así como también si no recibe el artículo"
Por otro lado, desde el unicornio afirman que en Mercado Pago tienen "como objetivo acompañar el crecimiento y desarrollo financiero de sus usuarios".
"Ofrecemos una cuenta digital gratuita que abarca el ciclo completo de necesidades transaccionales y financieras de individuos y comercios: ahorro, compras, pagos, cobros, crédito y seguros, de forma segura, rápida y ágil, en una sola app", señalan.
También remarcan que su servicio "no tiene barreras de entrada, cualquier persona puede abrir su primera cuenta digital gratuita y empezar a realizar pagos y cobros, transferencias, obtener rendimientos por su saldo digital, y acceder a otras transacciones".
"Somos aliados de los usuarios que cada vez más se vuelcan a opciones más seguras para manejar sus finanzas, como pagos online, código QR, link de pagos, envío de dinero y extracciones de efectivo. Dinamizamos a las Pymes, a los pequeños comercios y a los emprendedores de todo tipo de industrias", sostienen.
Ualá Bis, para vender y cobrar
Una vez que su propuesta acaparó gran parte de las necesidades financieras de los consumidores, el unicornio fintech fortaleció su oferta al "otro lado del mostrador" con Ualá Bis. "Permite cobrar productos o servicios a través de QR, mPOS, link de pago o integración con Tiendanube y tiendas online", señalan a iProUP desde la firma.
Además, remarcan que fue diseñada para que "empresas de todo tamaño, emprendedores y trabajadores independientes gestionen sus ventas y los usuarios accedan a una alternativa de pago fácil, rápida, segura", afirman desde la compañía.
Destacan que sus comisiones para comercios son "radicalmente más bajas" que las de su competencia. Por ejemplo, con el POS móvil o link de pago y acreditación en el acto son:
- Débito: 2,9% contra 3,15% de Mercado Libre
- Crédito: 4,4% versus 6,39% de su rival
Ualá Bis ofrece sistemas de pago integrado con Tiendanube
"La apertura y mantenimiento de Ualá Bis es 100% gratuita, únicamente se paga comisión por ventas. Acepta cualquier tarjeta: Visa, Mastercard, American Express y Cabal. Además, brinda la posibilidad de pagar en 3 y 6 cuotas sin interés, asumiendo el costo de financiación. O a través de los Planes Ahora 3, 6 y 12", subrayan.
Desde Ualá afirman a iProUP que el año pasado "el volumen mensual transaccionado en Ualá Bis creció 47 veces, el número de comercios activos fue ocho veces mayor, y las herramientas para las ventas por ecommerce, como API check out, Tiendanube y link de pago, fueron utilizadas 29 veces más".
La firma, que está hace cuatro años en el país, uno en México y acaba de desembarcar en Colombia, asegura: "Se consolidó como un ecosistema financiero para acceder a una tarjeta internacional gratuita Mastercard, realizar pagos, invertir en un fondo común, acceder a préstamos, cuotificar consumos ya realizados, y contratar seguros y asistencias a través de Willis Towers Watson".
Con la pandemia, el desarrollo del ecommerce fue exponencial, y este canal de ventas demostró que vino para quedarse, al haber sido aceptado ampliamente por los consumidores. Por ese motivo, las soluciones tecnológicas y las plataformas se amplían, incluyendo ya la simultaneidad con las redes.
Existen dos "brotes verdes" que vienen creciendo a un ritmo vertiginoso tras el efecto catalizador de la pandemia:
- El comercio electrónico, con un ritmo de avance interanual del 100%, según la cámara del sector (CACE)
- La cantidad de empresas fintech, que trepó a 310 firmas, de las cuales el 35% se creó en los últimos dos años
Este doble fenómeno tiene su correlato a nivel de inversiones en dos startups argentinas, que lograron escalar al nivel de unicornios el año pasado:
-
Tiendanube: en su Serie E, codirigida por Insight Partners y Tiger Global Management, levantó u$s500 millones y hoy vale u$s3.150 millones
-
Ualá: la fintech recaudó u$s350 millones en una ronda Serie D liderada por Softbank y Tencent, que la cotizó en u$s2.450 millones
Así, estas dos startups apuntan a los rubros de mayor crecimiento y compiten contra Mercado Libre en ambos terrenos.
Tiendas para todos
En el caso de Tiendanube, uno de los diferenciales para competir contra Mercado Libre son las redes sociales. Según afirman desde la compañía, "los catálogos de Instagram, Facebook y WhatsApp se sincronizan de manera automática para que los usuarios puedan realizar compras sin abandonar las redes".
La firma revela que estas plataformas explican el 41% de las ventas realizadas entre las 45.000 Pymes y emprendedores que venden sus productos y servicios por Internet.
"Nuestro principal diferencial es la simplicidad y accesibilidad para vender a todo el país, 24 por 7, desde cualquier lugar y dispositivo. Desde un primer momento, el diseño del sitio fue sencillo, intuitivo y 100% personalizable, para reflejar la identidad única de cada marca. Buscamos que cada negocio pueda mostrar su esencia e historia", aseguran.
El segundo diferencial respecto a la firma que lidera Marcos Galperín es que se trata de "un servicio de atención humana, disponible para dar soporte técnico y personalizado en todo momento con atención", según aseguran desde Tiendanube.
El tercero es que "hay vida" fuera de Tiendanube, algo que no es tan así en Mercado Libre. "La plataforma no solo permite el control de las ventas realizadas a través de todos los canales como redes sociales, marketplaces y tiendas físicas, sino que también permite agregar ordenes manuales y compartir los carritos de compra a los clientes para que puedan finalizar sus pedidos", indican.
Tiendanube ofrece un ecosistema en el que se pueden elegir varios proveedores de pago y envíos
Desde la firma remarcan que "una de las principales ventajas para cobrar y vender es que Tiendanube ofrece un ecosistema integral, con más de 100 soluciones tecnológicas disponibles para aumentar ventas, enviar productos y gestionar la tienda".
En este sentido, los usuarios pueden seleccionar entre varios servicios de cobros y elegir el que le ofrezca mayores beneficios, mientras que en su competidor todas las operaciones se concretan a través de Mercado Pago.
"Les damos a los emprendedores y Pymes la opción de contar con varias opciones para cobrar, como MercadoPago, Todo Pago, Ualá Bis, PayPal y PayU Latam. También pueden sumar tarjetas de crédito o débito, transferencia bancaria y efectivo, y hasta agregar la opción 'medio de pago personalizado', que permite concretar el pago a convenir a contra entrega del producto", precisan.
Lo mismo ocurre con el servicio de reparto, ya que "la compañía brinda más de 20 modalidades, con la posibilidad de llegar a todos los puntos del país", además de "incorporar alternativas como el envío personalizado, retiro en punto de venta y delivery de última milla".
El gigante de la región
Alejándose de la polémica, en Mercado Libre afirman a iProUP que junto a los otros dos unicornios los une "el propósito de democratizar el comercio y el dinero para transformar positivamente la vida de millones de personas en América Latina".
Como diferencial, remarcan que posee "un fuerte compromiso con el cuidado de la calidad de la plataforma, para brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios, tanto los más de 66 millones de compradores como los 17 millones de vendedores que generan ingresos gracias a nuestra plataforma en toda la región".
Ya son más de 17 millones de vendedores que comercializan productos a través de Mercado Libre en la región
Además, afirman que ofrecen las siguientes características para quienes venden a través de su solución, ya sea en el marketplace como en las tiendas MercadoShops:
- Prevención del contrabando y venta de productos falsificados o prohibidos. Contamos con políticas de publicación rigurosas que deben cumplir todos los vendedores. Cualquier publicación que no respete las condiciones es dada de baja y puede llevar a la inhabilitación de la cuenta. Por ello realizamos acuerdos de cooperación con diversas autoridades (ANMAT, WCS, WJC) para que puedan monitorear el sitio y dar de baja publicaciones que no cumplan con la regulación"
- Propiedad Intelectual. "Durante el último semestre recibimos casi 1 millón de denuncias por infracción de parte de los miembros del Brand Protection Program. Considerando la cantidad de ítems publicados cada día, la cifra de reportes es muy baja, pero seguimos trabajando para cada vez tener menos"
- Brand Protection Program. "Es un programa creado por MELI para que titulares y sus apoderados puedan denunciar publicaciones que infrinjan derechos de propiedad intelectual sobre marcas, modelos y diseños industriales, patentes, modelos de utilidad y obras protegidas por derechos de autor"
- Alianza Antipiratería. "Mercado Libre lanzó la Anti-Counterfeiting Alliance, una alianza con las marcas para prevenir la falsificación y piratería. Es la primera iniciativa de su tipo en la región y se basa en: monitoreo proactivo de publicaciones; colaboración con autoridades; acciones legales conjuntas contra infractores; educación de vendedores sobre buenas prácticas y técnicas de publicación; educación de los compradores para identificar y denunciar productos falsificados
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Transparencia, seguridad y responsabilidad en la gestión de los datos de los usuarios. "La gestión responsable de los datos personales es un compromiso que va más allá de las normas: implica el resguardo de uno de los activos más importantes de la compañía porque es lo que nos convierte en un aliado comercial confiable"
- Protección al comprador. "Compra protegida es un programa gratuito que se traduce en un beneficio a favor de los usuarios, cuyo objetivo es proteger y mejorar la experiencia de compra. Pueden iniciar un reclamo en caso de que reciban algo diferente, incompleto o defectuoso o en caso de arrepentimiento; así como también si no recibe el artículo"
Por otro lado, desde el unicornio afirman que en Mercado Pago tienen "como objetivo acompañar el crecimiento y desarrollo financiero de sus usuarios".
"Ofrecemos una cuenta digital gratuita que abarca el ciclo completo de necesidades transaccionales y financieras de individuos y comercios: ahorro, compras, pagos, cobros, crédito y seguros, de forma segura, rápida y ágil, en una sola app", señalan.
También remarcan que su servicio "no tiene barreras de entrada, cualquier persona puede abrir su primera cuenta digital gratuita y empezar a realizar pagos y cobros, transferencias, obtener rendimientos por su saldo digital, y acceder a otras transacciones".
"Somos aliados de los usuarios que cada vez más se vuelcan a opciones más seguras para manejar sus finanzas, como pagos online, código QR, link de pagos, envío de dinero y extracciones de efectivo. Dinamizamos a las Pymes, a los pequeños comercios y a los emprendedores de todo tipo de industrias", sostienen.
Ualá Bis, para vender y cobrar
Una vez que su propuesta acaparó gran parte de las necesidades financieras de los consumidores, el unicornio fintech fortaleció su oferta al "otro lado del mostrador" con Ualá Bis. "Permite cobrar productos o servicios a través de QR, mPOS, link de pago o integración con Tiendanube y tiendas online", señalan a iProUP desde la firma.
Además, remarcan que fue diseñada para que "empresas de todo tamaño, emprendedores y trabajadores independientes gestionen sus ventas y los usuarios accedan a una alternativa de pago fácil, rápida, segura", afirman desde la compañía.
Destacan que sus comisiones para comercios son "radicalmente más bajas" que las de su competencia. Por ejemplo, con el POS móvil o link de pago y acreditación en el acto son:
- Débito: 2,4% contra 3,15% de Mercado Libre
- Crédito: 4,4% versus 6,39% de su rival
Ualá Bis ofrece sistemas de pago integrado con Tiendanube
"La apertura y mantenimiento de Ualá Bis es 100% gratuita, únicamente se paga comisión por ventas. Acepta cualquier tarjeta: Visa, Mastercard, American Express y Cabal. Además, brinda la posibilidad de pagar en 3 y 6 cuotas sin interés, asumiendo el costo de financiación. O a través de los Planes Ahora 3, 6 y 12", subrayan.
Desde Ualá afirman a iProUP que el año pasado "el volumen mensual transaccionado en Ualá Bis creció 47 veces, el número de comercios activos fue ocho veces mayor, y las herramientas para las ventas por ecommerce, como API check out, Tiendanube y link de pago, fueron utilizadas 29 veces más".
La firma, que está hace cuatro años en el país, uno en México y acaba de desembarcar en Colombia, asegura: "Se consolidó como un ecosistema financiero para acceder a una tarjeta internacional gratuita Mastercard, realizar pagos, invertir en un fondo común, acceder a préstamos, cuotificar consumos ya realizados, y contratar seguros y asistencias a través de Willis Towers Watson".
Con la pandemia, el desarrollo del ecommerce fue exponencial, y este canal de ventas demostró que vino para quedarse, al haber sido aceptado ampliamente por los consumidores. Por ese motivo, las soluciones tecnológicas y las plataformas se amplían, incluyendo ya la simultaneidad con las redes.
