Este lunes marcó el fin de la era Jeff Bezos al frente de Amazon, la empresa que fundó en 1994 primero como una especie de librería online y que ahora es un gigante del comercio electrónico valorado en u$s1.700 millones. A la postre, la empresa que lo convirtió en la persona más rica del mundo con una fortuna de casi u$s200.000 millones.
Bezos dejó su puesto como CEO en la figura de Andy Jassy, que arribó a ese puesto desde la rama de servicios en la nube de la compañía, una de las más rentables. Y lo hace con el objetivo inminente de viajar al espacio ahora con su empresa Blue Origin.
A lo largo de sus casi 27 años como consejero delegado, Bezos compartió consejos y lecciones aprendidas en entrevistas y en sus cartas anuales a los accionistas de Amazon. Aquí van algunos de los consejos sobre éxito, productividad y también autocrítica que dejó.
"Cuando piensas en las cosas de las que te arrepentirás cuando tengas 80 años, casi siempre son las cosas que no hiciste. Son actos de omisión. Muy rara vez te vas a arrepentir de algo que hiciste y que fracasó y no funcionó o lo que sea", explicó Bezos en una entrevista de 2018.
Esa filosofía ayudó a moldear la vida de Bezos incluso antes de lanzar Amazon. Cuando tenía apenas 30 años, Bezos tenía un trabajo en Wall en un fondo de inversión, pero vio la promesa en el futuro de la economía de internet y tuvo la idea de construir un portal en el que comprar libros online.
Bezos -con un colchón económico importante- decidió ir a por todas, y se trasladó al otro lado del país para fundar Amazon en Seattle en el verano de 1994. El sitio web se puso en marcha un año después, el 16 de julio de 1995.
"No pensé que me arrepentiría de haberlo intentado y de haber fracasado. Y sospechaba que siempre me perseguiría la decisión de no intentarlo", contó Bezos.
Bezos cree que la clave para mantener un negocio innovador es tomar "decisiones de alta calidad y alta velocidad."
En su carta de 2015 a los accionistas de Amazon, Bezos escribió sobre la importancia de la velocidad y la "agilidad" para hacer de Amazon "una gran empresa que también es una máquina de inventar". Aunque admite que algunas decisiones son "irreversibles o casi irreversibles", la mayoría -según su punto de vista- no lo son.
En su opinión, las personas o las empresas que pasan demasiado tiempo deliberando sobre decisiones reversibles corren el riesgo de ser objeto de "lentitud, aversión al riesgo irreflexivo, no experimentar lo suficiente y, en consecuencia, nunca ser relevantes".
En un foro sobre liderazgo a emprendedores, Bezos dijo que "puedes tener un trabajo, o puedes tener una carrera, o puedes tener una vocación. Y si de alguna manera puedes descubrir cómo tener una vocación, te ha tocado el premio gordo, porque ese es el gran negocio".
En otras palabras, encontrar una forma de hacer carrera con tu pasión es la idea que tiene Bezos del verdadero éxito. Y cree que todo el mundo tiene una pasión.
"Tú no eliges tus pasiones, tus pasiones te eligen a ti", contó en ese momento.
Precisamente esta idea está detrás de parte de sus movimientos en los últimos meses. Bezos comentó que lo motivó mucho sacar Amazon adelante, pero en los últimos años el multimillonario admitió que su verdadera pasión de toda la vida fue el espacio.
En su carta de 2018 a los accionistas de Amazon, Bezos incluyó una sección titulada "Intuición, curiosidad y el poder de vagabundear". En esa sección, el CEO de Amazon escribió sobre la importancia de reservar tiempo para explorar su curiosidad con el fin de llegar a soluciones nuevas e innovadoras sin un objetivo detrás.
Bezos cree que una buena dosis de ineficiencia o de no hacer nada es necesaria para tener éxito. "El divagar es un contrapeso esencial a la eficiencia", comentó . "Hay que emplear ambos", añadió.
Bezos recalca su visión del éxito, que parece bastante simple: las empresas sostenibles crean más de lo que consumen.
"Si quieres tener éxito en los negocios (en la vida, en realidad), tienes que crear más de lo que consumes. Tu objetivo debe ser crear valor para todas las personas con las que interactúas. Cualquier negocio que no cree valor para aquellos con los que se relaciona, aunque parezca exitoso en la superficie, no está hecho para este mundo. Está en vías de extinción".
Un ejemplo positivo de esto es Amazon Prime, el servicio de suscripción estrella de la compañía. Por menos de 47 dólares al año, sus más de 200 millones de miembros obtienen entrega rápida e ilimitada en todas las compras que cumplan los requisitos, además de acceso a otros servicios como Prime Video y Amazon Music. Está claro que Amazon podría cobrar más por Prime, pero una de las razones por las que decide no hacerlo es para mantener contentos a sus clientes.
También en la última carta Bezos dejó unas palabras sobre la que había sido una de las grandes polémicas que había tenido que enfrentar en los últimos meses: la presión sobre los trabajadores de Amazon.
Una revelación reciente alega que los trabajadores se veían obligados a orinar en botellas mientras estaban trabajando porque no tenían tiempo para ir al baño.
Bezos sí abordó algo de esto en la carta, afirmando que "creo que tenemos que hacer un mejor trabajo para nuestros empleados", según informó el sitio eleconomista.es.