Esta semana el gigante del e-commerce, Amazon, sorprendió con la noticia de que su fundador, Jeff Bezos, dejará su puesto de chief executive officer (CEO) en el tercer trimestre de 2021.
Bezos pasará a ser presidente ejecutivo de la multinacional que vio un ascenso meteórico tanto de su valor como de sus ingresos durante la pandemia de COVID-19.
El objetivo de desdoblar el liderazgo será para que Bezos pase a centrarse en "nuevos productos e iniciativas", según explicó en una carta a los empleados del gigante del comercio electrónico.
Su reemplazante en el puesto principal será Andy Jassy, hasta ahora CEO de Amazon Web Services, el boyante negocio de servicios en la nube de la compañía estadounidense.
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Los 14 principios del liderazgo de Jeff Bezos dentro de Amazon
14 principios de liderazgo en Amazon
Desde el lanzamiento de la plataforma de comercio electrónico en 1994, Jeff Bezos fue moldeando un conjunto de 14 principios sobre el liderazgo que reflejan cómo funciona la cultura empresarial de Amazon.
Algunos de los trabajadores de la compañía recomiendan memorizarlos y mencionarlos a la hora de intentar entrar a trabajar en Amazon.
"Básicamente fomentan un conjunto de directrices sobre cómo funciona la cultura en Amazon, por lo que realmente aprender esos principios de liderazgo es importante", explicó a Business Insider la ingeniera Corey Salzer, que trabaja en AWS desde 2017.
Bezos, que fue el artífice de estos principios, dijo que uno de ellos es fundamental sobre los demás: el enfoque obsesivo y compulsivo en el cliente por encima de la preocupación sobre la competencia.
"El misionero está construyendo el producto y construyendo el servicio porque ama al cliente, porque ama el producto, porque ama el servicio", dijo en 2015. "El mercenario está construyendo el producto o servicio para vender la compañía y ganar dinero", prosiguió.
"Normalmente son los misioneros los que más dinero ganan", añadió.
El gigante del comercio electrónico recoge estos principios incluso en su página web oficial. Estos son los 14 principios del liderazgo de Amazon:
Definido por Bezos como la "salsa secreta" de su idea de negocio, Amazon entiende que sus líderes deben pensar en el cliente antes que en la competencia.
- Ser responsable y comprometido
Los líderes del gigante del comercio electrónico deben verse como dueños del negocio, lo que implica un compromiso con su visión de futuro, con el largo plazo y no limitarse a su propio trabajo o equipo, sino pensar en el conjunto de la compañía.
En Amazon, los líderes tienen que buscar maneras de simplificar lo que ocurre, lo que supone ser innovador y no tener miedo a no ser comprendidos por el resto del equipo.
- Los líderes tienen razón, casi siempre
Aunque se entiende que un líder en la compañía de Bezos tiene buen criterio, debe estar abierto a escuchar opiniones diferentes y a cuestionar sus ideas.
No darlo todo por aprendido y estar dispuesto a mejorar, así como ser curioso, son elementos clave en la cultura empresarial de Amazon.
- Contratar a los mejores y hacerlos crecer
Buscar a los mejores para contratarlos y ejercer de mentores de los nuevos talentos es un elemento fundamental en la cultura empresarial impulsada por Jeff Bezos. "La principal herramienta que tenemos es el talento de las personas", llegó a decir el fundador de Amazon.
- Buscar el estándar más alto
Aunque puedan parecer exagerados, los líderes de la compañía estadounidense deben buscar el punto más alto, aumentar su exigencia y resolver los problemas de forma definitiva.
"Pensar en pequeño se traduce en resultados pequeños", afirman en la web de reclutamiento de Amazon. "Debes estar dispuesto a dejar que esa bellota se convierta en un pequeño retoño y, finalmente, en un pequeño árbol que tal, vez algún día, sea un gran negocio por sí solo", explicó Bezos en una entrevista en 2020.
Poner en marcha ideas aún sin tener claro cuál será su resultado es otra de las claves de Amazon.
Su fundador llegó a señalar en el primer anuncio de trabajo que lanzó hace 27 años, en el que buscaba un programador informático que debía ser capaz de construir y mantener sistemas complejos "en aproximadamente un tercio del tiempo que la gente más competente cree que es posible".
Ser frugal, conseguir más con menos, superar las limitaciones con ingenio e innovación, es otro elemento clave en el liderazgo de la compañía.
Los líderes en Amazon deben "escuchar atentamente, hablar con franqueza y tratar a los demás con respeto"
Tener el control y la información de todos los detalles es otro elemento del liderazgo en el gigante del comercio electrónico. El propio Bezos estuvo más involucrado en la gestión diaria de la compañía durante el último año debido al desafío de la pandemia.
- Determinación, discrepancia y compromiso
Determinación y tenacidad son otros dos aspectos clave de la cultura del liderazgo de Amazon.
Esto provoca que se admita la discrepancia, aunque esta pueda afectar a la convivencia en el equipo, aunque cuando se tome una decisión, se reclama que el grupo lo apoye "totalmente".
El liderazgo no es tal si no genera resultados, que deben ser "de calidad" y "a tiempo" según la web de la empresa.
