El 2020 ha sido un año de prueba y transformación para las PyMEs de todo el mundo debido al coronavirus, que ha hecho que la atención al cliente uno a uno se vuelva, en algunos casos, prácticamente nula.
Esto ha provocado que muchos emprendedores opten por los medios online para seguir en operaciones. Ante este panorama, Instagram se volvió una de las herramientas más solicitadas por los emprendedores para llevar tráfico a sus sitios web, dar a conocer sus productos y hacer dinámicas con su comunidad a través de iniciativas como el sticker "Apoyo a la pequeña empresa".
A continuación se analiza el caso de 4 Pymes que impulsaron sus ventas a través de Instagram y el consejo que le pueden dar a otros emprendedores que quieran apuntalar su presencia digital.
Glitzi
Empresa de servicios de salud, bienestar y belleza online y a domicilio.
Página de Instagram: https://www.instagram.com/glitzimx/
Por qué usan Instagram para vender: "Instagram nos ha ayudado en darnos a conocer a nuevas personas, a que conozcan nuestros servicios. Creamos todo un protocolo de bioseguridad no solo para cuidarnos, si no también cuidar a la sociedad y crear un vínculo de confianza con ellos", dijo Ingrid Méndez, Growth Manager de Glitzi.
/https://assets.iproup.com/assets/public/images/lazyload.gif)
Instagram como herramienta de venta
Cómo han usado Instagram: "Definitivamente nos encanta crear historias, desde compartir las experiencias de clientes, -como tips de belleza, bienestar y salud, hasta preguntas sobre nosotros. Es una herramienta que nos ayuda mucho a estar cerca de nuestros seguidores".
Cuál fue su estrategia para vender sus productos en Instagram: "Mostrar tal cual es nuestra experiencia al tener un servicio a domicilio; demostrar lo profesionales que son nuestros coaches en su trabajo. Glitzi es una empresa que te ayuda a verte y sentirte increíble por dentro y por fuera hasta la comodidad de tu casa. Eso es lo que nos motiva a seguir inspirando con nuestros servicios en nuestro contenido", señala Ingrid Méndez.
Joe Gelato
Quiénes son: Heladería italiana 100% natural y artesanal con toques mexicanos creada por el chef Joe Cervantes.
Página de Instagram: https://www.instagram.com/joegelatomx/
Por qué usan Instagram para vender: El emprendedor Joe Cervantes contó en entrevista que Instagram ha estado presente en su estrategia digital desde la creación de su negocio. "Cuando comenzamos,esta red social fue la herramienta que me facilitó el llegar a mis clientes potenciales y que la gente fuera interesándose en el producto. Comenzamos con posts concisos y pequeñas pautas que poco a poco fueron generando respuesta".
Cervantes también señaló que Instagram le ayudó a anunciar el servicio a domicilio a causa de la pandemia y le permitió estar en contacto con sus clientes para los pedidos y así llegar a prácticamente toda la Ciudad de México, aumentando su canal de distribución.
Cómo han usado Instagram: "En cuanto a las herramientas de la plataforma lo que más usamos son las historias, las cuales nos permiten compartir las experiencias de nuestros clientes y con ello consolidar nuestra marca"
Cuál fue su estrategia para vender sus productos en Instagram: "Realizar una sesión de fotos de nuestros productos más atractivos, exhibir de manera visual nuestro diferenciador de marca y efectuar un posteo continuo de nuestra marca. Estas acciones más un buen pauteado lograrpm que poco a poco Joe Gelato creciera", indicó el chef.
Mantequilla
Quiénes son: tortas a domicilio con diseños de altísima calidad y bajo pedido.
Página de Instagram: https://www.instagram.com/montequillamx/
Por qué usan Instagram para vender: Mónica Gómez, fundadora de Montequilla, señaló que Instagram ha sido parte fundamental de su publicidad en línea, pues actualmente los clientes no se guian solamente por recomendaciones si no que la parte visual es de suma importancia. "Con herramientas como esta puedo abarcar una porción mas grande del mercado, así como un target mas especifico", dijo la emprendedora en entrevista.
Las estrategias de venta en Instagram son muy variadas
Cómo han usado Instagram: "Hacerle publicidad a ciertas fotos o historias", indica Mónica. En su página de Instagram se puede ver también el uso de hashtags para promocionar diseños originales bajo pedido.
Cuál fue su estrategia para vender sus productos en Instagram: "Subir fotos de todos los pasteles que hacemos, estar platicando constantemente por historias lo que vivimos en la producción y mantener al tanto a nuestros clientes de giveaways o promociones donde ellos puedan participar interactivamente".
Nocturno Teatro
Quiénes son: Empresa dedicada a la producción de eventos y espectáculos culturales.
Página de Instagram: https://www.instagram.com/nocturnoteatro/
Por qué usan Instagram para vender: "Instagram es un gran medio de contacto con nuestros espectadores. Alguien que vio (en vivo, o recientemente de manera online) una obra producida por Nocturno Teatro, quiere saber qué otras cosas hacemos y encuentra una oferta variada y constante con propuestas de la mejor calidad", cuenta Juan Cabello, Fundador de Nocturno Teatro.
"Instagram es una red social muy popular, tenemos seguidores que arman su plan para ir al teatro, ver una obra en línea o tomar un taller (solos o con sus amigos) mientras navegan en la aplicación. Instagram también nos ayuda a entender qué es lo quiere el público o cómo éste recibe lo que hacemos, qué temas les interesa más y cuáles menos. Es una retroalimentación muy útil. Dialogar con nuestro público es algo que nos encanta".
Cómo han usado Instagram: "A partir de que inició la contingencia, Instagram ha sido sumamente útil para comunicar las convocatorias que invitan al público a nuestros talleres (impartidos en línea). Al igual que transmisiones en vivo de nuestras puestas en escena", señala Cabello quien sabe que su sector se ha visto especialmente afectado por la pandemia, pero cree en el poder de la comunidad para resurgir cuando llegue la nueva normalidad.
Cuál fue su estrategia para vender sus productos en Instagram: "Contamos con un equipo increíble de manejo de redes y de community management. Toda nuestra proyección y comunicación en redes es gracias a la mancuerna que hemos hecho con Boötes", contaron en una nota del sitio entrepeneur.com.
