BBVA acaba de lanzar al mercado el primer seguro online de salud, BBVA Salud Contigo, que proporciona cobertura de asistencia ambulatoria totalmente online. Así, los asegurados pueden realizar videoconsultas con especialistas de 35 especialidades, como de urgencias 24 horas. Incluye, además, entre otras coberturas, servicios a domicilio, como el envío de medicamentos o analíticas, explica la entidad financiera.
Para lanzar este seguro, el banco ha estudiado las nuevas costumbres del ciudadano tras la crisis sanitaria, que ha cambiado los hábitos de consumo, incluso de los servicios de salud, para evitar la saturación de los hospitales y el contacto físico.
El nuevo seguro de BBVA ofrece la posibilidad de recibir asistencia ambulatoria 100% online en toda España a través de la app de Sanitas. Además, pueden acceder de forma presencial a los profesionales del cuadro médico de la aseguradora de salud.
Si el cliente opta por videoconsulta y el médico determina la necesidad de una prueba diagnóstica, es posible realizar la preinscripción de forma digital en ese mismo instante. Si prescribe una determinada medicación, el asegurado no necesita acudir a un centro médico para recoger la receta sino que la recibe de forma digital. Tampoco tiene que desplazarse a por los medicamentos, ya que este seguro digital garantiza su envío a domicilio.
Este seguro se puede contratar con un precio único de 30 euros al mes para cualquier edad, y un copago a partir del séptimo servicio al año, excepto urgencias y pruebas diagnósticas, según explican desde la entidad financiera. Los clientes pueden incluir este seguro digital en BBVA Plan EstarSeguro, con el que pueden obtener bonificaciones de hasta el 15%.
Durante el confinamiento español, BBVA ha sido el banco que menos oficinas ha mantenido abiertas en ese país, solo el 30%. Sin embargo, y según explicó ayer la entidad en un encuentro en Madrid, ha funcionado perfectamente, pese a que la gran parte de la plantilla, el 90%, ha desarrollado su trabajo por remoto.
Carlos Torres, presidente de la institución, junto al consejero delegado, Onur Genç repasaron los aprendizajes de esta crisis, y como conclusión transmitieron a los empleados que en este periodo se ha reforzado las prioridades estratégicas del banco.
Torres considera que, en el contexto actual, "el propósito, los valores y la estrategia de BBVA están más vigentes que nunca". En el evento, Torres aseguró que "la digitalización y la gestión remota venían creciendo año tras año, y más durante este periodo, y han sido un acierto y vemos los frutos de nuestra apuesta".
Esta estrategia ha permitido a la entidad "estar más cerca que nunca de nuestros clientes, darles servicio y prestarles asesoramiento y también apoyo emocional en circunstancias tan excepcionales, cuando más lo necesitan".
El banquero también afirmó que estos últimos meses han demostrado que "es crítico que preparemos un futuro mejor para la próxima generación", y ha subrayado que "la sostenibilidad y la inclusión social, son asuntos estratégicos".
Este acto tenía como motivo explicar a la plantilla de empleados el plan de retorno en esta llamada nueva normalidad.
Onur Genç resaltó que, pese a las pérdidas del banco en el primer trimestre, las mayores de su historia, con unos números rojos de 1.792 millones de euros por los mayores saneamientos principalmente con la crisis del Covid-19, BBVA cuenta con una elevada fortaleza en capital y liquidez en todos los países en los que está presente. Además, confirmó el modelo del grupo, apalancado en la digitalización y el uso de datos, para un asesoramiento personal como sus gestores de confianza.
Ricardo Forcano, responsable global de ingeniería y organización en BBVA, explicó que el banco realiza su toma de decisiones para diseñar el plan de retorno de forma dinámica, basándose en datos sobre la evolución de la pandemia y de la actividad, de modo que las fechas y el ritmo de vuelta serán distintos en cada país.
Como ejemplo de este proceso, destacó la reapertura de oficinas en España, hasta alcanzar el 100% la semana pasada. En otros países, como Turquía o EE UU, BBVA ya tiene abiertas el 98% y 93% de sus sucursales, respectivamente, y en el resto de países está en torno al 80%.
Carlos Casas, responsable de talento y cultura de BBVA, destacó cómo en estos meses el trabajo en remoto ha permitido mantener la actividad sin disminuir la productividad. Y anticipó las principales líneas del trabajo en el futuro de la entidad, que reforzará los modelos híbridos, que combinan trabajo presencial y trabajo remoto.
Así, BBVA combinará las ventajas de ambos sistemas: "Vamos a empezar a probar cosas distintas. En este retorno, todos los equipos empezarán a probar distintas maneras de combinar este trabajo presencial y en remoto", explicó.