Con la llegada de la pandemia, el comercio electrónico está pasando su prueba de fuego.
Alan Meyer, director general de Mercado Libre en Chile, explica que ha habido un aumento del 50% en las visitas de abril, y los usuarios están comprando el doble. "Si lo vemos en cantidad de unidades, la gente está gastando el doble de lo que hace un año".
El ejecutivo detalló que el perfil del consumidor ha cambiado: "hay un mayor aumento en las edades más altas -desde los 45 años-, quienes eran justamente las más escépticas de meterse a lo online, pero que por la necesidad han ingresado a lo digital", agregando que de todos modos, las compras se siguen concentrando entre clientes de 25 y 35 años.
Otra tendencia es que la gente se está "atreviendo" a comprar más categorías. Si antes las compran se intensificaban en productos electrónicos, hoy también pesan más el equipamiento deportivo y herramientas para mejorar el hogar, donde ambos han aumentado hasta cuatro veces.
Mientras tanto, a nivel regional el comportamiento del consumidor cambió por completo. Según sus cifras, la crisis generó 1,7 millones de nuevos compradores online en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México. Además, los envíos de productos alcanzaron su peak de entregas, con 1,1 mil millones de repartos diarios en estos países.
A veces la necesidad se transforma en un gran motor de cambio, dice Meyer. A su juicio, desde el estallido social el comercio empezó a ver como una oportunidad real el e-commerce, lo que se acentuó con la crisis sanitaria.
"El e-commerce pasó de ser una de idea de innovación de las sociedades a una necesidad comercial y de supervivencia, donde una parte importante de las ventas empiezan a ocurrir por ese medio", aseguró en una nota del sitio Df.cl.
Según el ejecutivo, esto va a implicar un cambio mayor en la conducta de compra, donde "la nueva realidad será que los malls no serán tan visitados como antes. Esperaría una baja de al menos un 40% de la visita a los malls, menos gente comprará ahí y todo se centrará en lo online, porque la gente se está acostumbrado"