Oracle celebró en Madrid su evento "Oracle Customer Experience Center", donde presentó un nuevo "espejo inteligente" con asistente digital que permite reproducir y mejorar la experiencia online en el mundo físico.
El espejo inteligente es un desarrollo de JogoTech que incorpora la IA de Oracle y la tecnología de reconocimiento de voz de Verbio.
A pesar de que el mundo online ha incorporado nuevas experiencias, el 90% de las ventas de moda se siguen producción en las tiendas físicas. Por ello, la compañía ha mostrado como a través de IA se puede mejorar el entorno online y generar experiencias únicas y personalizadas para cada cliente.
Los usuarios digitales están acostumbrados a interactuar con las marcas por Internet y a través del teléfono móvil. Gracias a la huella que genera su actividad, disfrutan de una interacción mucho mayor y de servicios específicos como recomendadores de productos y comparadores de precios.
Por ello el objetivo de este producto es enriquecer las experiencias de los clientes y fidelizarlos con una propuesta personalizada y homogénea tanto en la tienda física como en Internet o en el móvil. Así, las empresas pueden adoptar estrategias de omnicanalidad reales.
Durante el evento se llevó a cabo una demostración dirigida en especial al sector retail, aunque Oracle también ha planteado diversos escenarios aplicables a otros sectores.
Entre las funciones de estos espejos, según su sector de actividad, encontramos los diferentes uso:
-En sucursales bancarias, como puntos de información a clientes, incluyendo en este caso ofertas financieras personalizadas.
-En el sector hotelero, los espejos de las habitaciones pueden estar dotados de esta tecnología para fomentar la venta cruzada de otros servicios del hotel o de empresas afiliadas al sistema.
-Ferias y Congresos, creando una recepción inteligente o enriquecer los puntos de información.