La Caja lanzó «Letizia», su desarrollo de inteligencia artificial en Facebook. Se trata de una asistente virtual que asesorará a los usuarios en forma directa e inmediata
El bot de la compañía se desempeñará como asistente de venta y post venta, respondiendo consultas de los mismos sobre el ramo de seguro automotor y direccionando a aquellos interesados al cotizador online o con un asesor.
El desarrollo ya está funcionando como herramienta integrada al canal de atención en Facebook y, en las próximas etapas del proyecto, se implementará en más canales como Whatsapp, la aplicación móvil y el sitio web de la empresa, entre otros.
Letizia agilizará los procesos, simplificará los trámites para el usuario. A diferencia de otras soluciones, integrará todos los canales gestionados, teniendo en cuenta las necesidades de cada cliente.
Al respecto, Iván Ferrando -Director de Marketing y Comunicación Externa de La Caja- sostuvo: "Las tendencias de consumo están cambiando, sobre todo a medida que nuevas generaciones de nativos digitales ingresan al mercado. Este año sumamos nuevos desafíos en materia de transformación digital y Letizia es una gran apuesta de IA con el fin de perfeccionarnos y ofrecer un servicio a la medida de cada consumidor", comentó.
"Existe una tendencia actual hacia lo digital, apps, atención mobile, entre otras. Tendencia que continuará creciendo y desafiándonos a evolucionar día a día. Por ello hacemos una fuerte apuesta hacia la digitalización; generando una experiencia innovadora y más holística", agregó Jorge Amadeo, Director de Tecnología Informática de la aseguradora.
Letizia es una iniciativa del grupo Generali que la sede argentina adoptó y rediseñó en base a mercado local. De esta manera, se suma al camino de digitalización de procesos y comunicaciones de la aseguradora.