Según un estudio de Salesforce, un servicio y una experiencia diferenciados pueden compensar el impacto de tarifas y comisiones. Todos los detalles
14.03.2025 • 15:15hs • Inteligencia artificial
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Por qué la mayoría de los consumidores confía que la IA acelerará las transacciones
Dos de cada tres consumidores espera que la IA acelere las transacciones, es uno de los datos más importantes divulgados por la segunda edición del informe de Servicios Financieros Conectados elaborado por Salesforce, empresa especializada en el desarrollo de CRM e inteligencia artificial (IA).
El trabajo busca, entre otros objetivos, evaluar la percepción de los consumidores sobre su seguridad financiera y sus objetivos.
El reporte, que contó con una encuesta a 9.500 clientes de instituciones de servicios financieros de todo el planeta, profundiza en cómo las experiencias de los clientes, principalmente aquellas impulsadas cada vez más por agentes de IA, transforman la relación de los usuarios con sus instituciones de servicios financieros.
Entre los principales hallazgos del estudio, aparece que un servicio y una experiencia diferenciados pueden compensar el impacto de tarifas y comisiones: 46% de los consumidores se mantendría con un proveedor que ofrece un excelente servicio, incluso si aumentara sus tarifas, especialmente los clientes con mayores ingresos (55%).
En tanto, los consumidores tienen grandes expectativas sobre la IA en los servicios financieros: 50% de los encuestados, especialmente la Generación Z y los millennials, espera que la IA juegue un papel más relevante en los servicios financieros que en otras industrias.
Comparado a resultados de 2023 (46%), el optimismo sobre el potencial de la IA para acelerar transacciones financieras aumentó a un 65% del total de encuestados. En cambio, solo el 8% piensa que las instituciones de servicios financieros quedarán rezagadas con la IA.
Un estudio de Salesforce reveló que 2 de cada 3 consumidores espera que la IA acelere las transacciones financieras
En tanto, 54% de los consumidores globales confía al menos en cierto grado en el uso de agentes de IA en los servicios financieros, pero solo el 10% confía completamente.
Los principales factores que fortalecerían la confianza de los consumidores en los agentes de IA son la educación y la demostración de sus capacidades avanzadas como entrenadores financieros.
"Uno de los mayores beneficios de las soluciones de IA autónoma será el acceso instantáneo y bajo demanda a recomendaciones financieras personalizadas que, de otro modo, requerirían citas y tiempo extra en horarios no disponibles", sostuvo Eran Agrios, SVP & GM de Servicios Financieros, Salesforce.
"Para que humanos y agentes trabajen juntos, es fundamental que las instituciones de servicios financieros implementen estas soluciones con confianza, transparencia y los más altos estándares de cumplimiento normativo como eje central de su estrategia, y no como una idea de último momento", resumió.