Las billeteras virtuales dejaron de ser un terreno exclusivo de fintechs y bancos, expandiéndose incluso a sectores que "no son del palo", pero que han explotado, sin dudas, todo su potencial. Tal es el caso de YPF, la petrolera de bandera celeste y blanca, una de las de mayor éxito, con números más que significativos.
Según detalla Mauro Cercos, gerente general de YPF Digital, a iProUP, solo en diciembre pasado se registraron 420 pagos por minuto en horarios pico. Esto representa 5,7 millones de operaciones y más de 4,5 millones de socios activos, quienes, a lo largo de 2024, realizaron más de 60 millones de visitas a estaciones y canjearon 20 millones de beneficios que ofreció la aplicación, disponible para dispositivos iOS y Android.
"Para nosotros, fue un año de crecimiento en términos numéricos y de consolidación en el mercado. Los usuarios desarrollaron hábitos de uso que impulsan aún más la expansión de los pagos digitales. Hoy, casi cuatro de cada diez pagos en una estación de servicio se realizan con una billetera virtual. Y en YPF, vemos que el sector presenta grandes oportunidades de desarrollo", asegura.
Cabe remarcar, en este sentido, que según el último Indicador COELSA, se abrieron un 48% más de cuentas (bancarias y fintech) en 2024 en relación con 2023. El informe también reflejó el exponencial crecimiento de los pagos con QR, que se dispararon 212% interanual. De esta manera, las billeteras siguen siendo grandes estrellas del ecosistema de pagos digitales en Argentina.
En este sentido, Combustibles integró el Top 5 de participación según rubro, al representar un 8% del total de las operaciones con pagos con transferencia (QR), con un crecimiento de un punto porcentual en esta relación solo en el tercer cuatrimestre de 2024.
"Durante el año pasado evolucionamos YPF App con múltiples mejoras, diseñadas para optimizar la experiencia y el acceso a beneficios", cuenta, al mismo tiempo que resalta que, en el inicio de este 2025, ya están trabajando en "ampliar el ecosistema y fortalecer la aplicación como herramienta de gran valor, utilidad y eficiencia para los usuarios" mediante múltiples innovaciones, señala Cercos.
Lo que viene en YPF App
Billetera de YPF: cómo usará la inteligencia artificial
Una de las novedades más destacadas de la firma está relacionada con el desarrollo del asistente virtual de YPF App, con la inteligencia artificial como pieza clave.
"Nuestro objetivo para este año es evolucionar el asistente virtual, y la intención es hacerlo con inteligencia artificial. Queremos que esta tecnología sea la herramienta que nos permita eliminar procesos repetitivos y de bajo valor agregado, optimizando así la eficiencia operativa", revela a iProUP.
Según describe, este desarrollo "tiene dos grandes beneficios":
- "Mejorar la experiencia del cliente, ofreciéndole respuestas más asertivas, rápidas e instantáneas"
- "Permitir que los clientes resuelvan sus necesidades de manera más simple", refiriéndose no solo a "consultas o reclamos, sino también a la optimización de su consumo de manera inteligente y programada"
Para lograrlo, buscan impulsar "un modelo de chat de voz" usando IA generativa, ya que, en su visión, "se adapta mejor al entorno de movilidad en el que opera la compañía". "Será un diferencial clave este año", resalta.
Sobre el potencial de la billetera con estas mejoras, impulsadas por la IA, destaca: "Un chatbot podría recibir información sobre el banco del usuario o sus hábitos de carga de combustible y, en función de eso, ayudarlo a programar y optimizar su consumo. Con los avances tecnológicos actuales, esto es completamente viable".
Para el directivo, "este desarrollo no solo impacta en la experiencia del cliente, sino también en la eficiencia operativa, que hoy es una ventaja competitiva clave". "La tecnología nos permite innovar de manera constante, probar rápidamente e iterar de forma continua", manifiesta.
También subraya cómo la IA "se está expandiendo a múltiples sectores" a partir de su masificación, lo que "genera un volumen de datos cada vez mayor", lo que, a su vez, "mejora el entrenamiento de los modelos y los hace más precisos en sus respuestas".
"La inteligencia artificial tiene el potencial de convertirse en un aliado estratégico, funcionando como un asistente capaz de asumir tareas repetitivas y de bajo valor agregado. Con el tiempo, estos sistemas podrían escalar en complejidad y encargarse de funciones que hasta hace poco parecían impensadas para una IA", enfatiza.
Sin embargo, indica que "el mayor desafío" es "definir qué hacemos con el tiempo que nos libera la automatización de estas tareas".
"Si lo utilizamos para fortalecer la relación con los clientes, ser más creativos en la generación de soluciones y mejorar nuestra capacidad de respuesta a sus necesidades, estaremos encontrando la mejor combinación entre la inteligencia artificial y el factor humano y su empatía, que siguen siendo claves", dice.
Billetera de YPF: autodespacho de combustible
Otro de los desarrollos en los que se encuentra avanzando YPF tiene relación con la implementación del sistema de pagos para las estaciones de autoservicio, que tendrá, según cuenta Cercos, la compañía tras la desregulación impulsada por el Gobierno Nacional, la cual habilita el autodespacho de combustibles en surtidores.
En este sentido, revela que "ya se está trabajando en distintas pruebas piloto" para "adaptarse a esta nueva dinámica y marco regulatorio". Sin embargo, para hacerlo, aún deben ajustarse los sistemas.
En esa línea, explica que "hoy las aplicaciones, no solo la de YPF, funcionan bajo un modelo de check-out: el usuario llega, consume y luego paga".
No obstante, confirma a iProUP que ya se encuentran trabajando en una actualización de la billetera de YPF que permitirá "habilitar un flujo de pago que, a través de la lectura de un código QR, desbloquee el suministro y realice la operación de manera directa".
"Para los usuarios, la tecnología debe ser un facilitador que les permita operar de manera más rápida y eficiente. En este sentido, YPF será un actor clave en la implementación de estas soluciones. Por eso, estamos trabajando en definir cuál es la mejor opción para ofrecer a nuestros clientes", asegura.
"Siempre mantenemos la misma visión: simplificar y mejorar la experiencia del usuario en la estación de servicio. Buscamos que su paso por la estación sea más fluido, más rápido y que realice un consumo más inteligente. Creo que este es el camino hacia el futuro", agrega.
Billetera de YPF: criptomonedas
En el marco de creciente adopción de criptomonedas, con más de la mitad de los argentinos usando billeteras virtuales cripto, Cercos sostiene que esta es una tendencia que en YPF se sigue de cerca y por la que puede haber novedades en el futuro, aunque para que esto ocurra existen algunos factores clave.
"Vemos que las nuevas generaciones tienen múltiples demandas y nuestro enfoque es mantener la centralidad en el usuario, escuchándolo y adaptándonos a sus necesidades", asevera.
En este sentido, revela a iProUP que, aunque "actualmente no hay una línea de trabajo trazada a corto plazo en ese sentido", la inclusión de pagos con criptomonedas en YPF App es un tema de interés.
Sin embargo, aclara que su implementación dependerá no solo del pedido de los usuarios para con esto (en caso de que exista una demanda clara que así lo indique), sino también de cuestiones regulatorias.
"Para nosotros, el cliente marca el rumbo de nuestras prioridades. Hoy, los consumidores están empoderados y comunican claramente sus necesidades. Si la demanda por determinados servicios financieros, como las criptomonedas, crece, seguramente comenzará a ocupar un lugar más prioritario en nuestras estrategias", asegura.
"Aunque muchas funcionalidades están sujetas a un marco regulatorio, y en ese sentido, seguimos de cerca las normativas para determinar cómo abordarlas correctamente", expresa.
"Nuestro compromiso es continuar escuchando a los usuarios y adaptarnos a sus necesidades, como lo hicimos el año pasado con más de 100 campañas de beneficios y descuentos. En 2025 queremos estar a la altura y, para ello, trabajamos en ofrecer una respuesta más rápida y eficiente, evolucionando y mejorando la experiencia de los usuarios", agrega.
"Si logramos consolidar un esquema de mejora continua que nos permita desarrollar, evaluar y corregir de manera iterativa y constante, YPF podrá fortalecer su liderazgo no solo en estaciones de servicio y pagos digitales, sino también en toda su cadena de valor", concluye.
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