Los bancos regionales no quieren perderle pisada a las fintech, que acaparan una parte cada vez mayor del mercado financiero en América Latina.
Los activos totales del sector bancario sumaron un total de u$s5.08 billones, un 25.7% más que hace cinco años. Además, el ROA (Rentabilidad sobre el Activo) promedio fue de 1.71%, superior al 1.61% del año anterior.
En este contexto, una plataforma de personalización ‘todo en uno’ para proveedores de servicios financieros, anunció su llegada a Latinoamérica para impulsar a estas entidades a no perder más clientes frente a las billeteras virtuales.
Atención bancos: plataforma financiera llega a la región para impulsar sus negocios
Se trata de Moneythor, la plataforma de personalización ‘todo en uno’ para proveedores de servicios financieros, anunció su llegada a América Latina.
Las operaciones regionales estarán lideradas por Enrique Ramos O’Reilly, Presidente de Moneythor para las Américas, un ejecutivo con más de 25 años de experiencia en banca y fintech. Anteriormente, dirigió el negocio de Temenos en América Latina y el Caribe por más de una década, y ocupó cargos en Sofgen y Finantix.
Moneythor ayuda a las instituciones financieras a construir relaciones profundas y duraderas con sus clientes. Lo logra a través de su motor de 'personalización', que garantiza que el contenido y los mensajes adecuados lleguen a los usuarios en el momento oportuno.
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Moneythor llegó a la región para impulsar el concepto de 'Deep Banking'
Este proceso se implementa a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición y activación hasta la interacción con servicios como recomendaciones financieras, gestión de dinero y programas de lealtad.
Deep Banking: el concepto que promete revolucionar el rubro bancario
Enrique Ramos O’Reilly destaca que la región está entrando en la era de 'deep banking', donde las transacciones dejan de ser el centro para dar paso a un modelo basado en el compromiso y la personalización.
Ante la consulta de iProUP, Ramos O´Reilly menciona que 'Deep Banking' es un "enfoque que busca transformar la relación entre bancos y clientes, yendo más allá de las transacciones tradicionales para generar conexiones genuinas y diferenciadas". Destaca que se basa en tres pilares:
- Personalización
- Proactividad
- Expansión de la oferta de productos bancarios tradicionales (como incentivos y experiencias de estilo de vida)
"En un contexto donde los consumidores ignoran mensajes irrelevantes e incluso los perciben como molestos, ‘Deep Banking’ permite a los bancos crear valor mutuo y fortalecer la lealtad del cliente", explica el Presidente de Moneythor para las Américas.
"Se trata de ofrecer asesoramiento relevante y personalizado, además de contenido contextual que refleje la realidad de cada consumidor. También implica brindar experiencias y servicios más allá de las finanzas, integrando elementos de estilo de vida para fortalecer la relación y diferenciar a los proveedores", prosigue.
El ejecutivo enfatiza que esta tendencia ya es una realidad en América Latina, donde los consumidores ignoran propuestas genéricas y buscan interacciones más personalizadas.
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Deep Banking es un cncepto que refiere al ofrecimiento de asesoramiento personalizado que refleje la realidad de cada consumidor
Estudios recientes confirman esta evolución en América Latina. En México, por ejemplo, el 65% de los consumidores prefiere comprar con minoristas que ofrecen recomendaciones personalizadas, mientras que un 61% espera un servicio más personalizado con IA.
A nivel regional, un estudio de Deloitte indica que la hiperpersonalización es una expectativa creciente entre los consumidores: el 53% busca ofertas bancarias personalizadas y el 62% espera que las organizaciones anticipen sus necesidades.
En el caso de las fintech, Ramos resalta que estas "innovaron en la personalización de servicios, pero los bancos tienen una ventaja clave: la confianza del cliente. ‘Deep Banking’ les permite aprovechar esto al ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas, fortaleciendo la lealtad del cliente y diferenciándose en un mercado cada vez más competitivo".
"Estos son los nuevos estándares del consumidor. Con su llegada a América Latina, Moneythor permitirá que más bancos y proveedores de servicios financieros aprovechen estas oportunidades para fortalecer sus relaciones con los clientes y generar mayor valor", concluye Ramos O’Reilly.
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