Todo usuario de tarjetas de crédito pasó por esto: luego de realizar una compra de alto monto, la operación salió rechazada pese a tener límite. Esto suele solucionarse con un llamado, pero suele ser engorroso y demora tiempo.
Hasta ahora: Galicia lanzó Gestión de Compras, una funcionalidad que permite solucionarlo rápidamente a través de su app y es el primer banco argentino en implementarla
Pedro Piñeiroa, gerente de Medios de Pago en Galicia, señala a iProUP que el rechazo de las compras suele darse por dos motivos:
"Cada vez son más las reglas de fraude y para evitar poner en riesgo al cliente, se elige frenar la compra", completa el ejecutivo.
Desde ahora, señala el ejecutivo, "al momento del pago te llegará una push, te derivamos a una app y confirmás si sos vos. En el mismo instante vas a poder volver a pasar la tarjeta". El paso a paso en la app es el siguiente:
"Somos un banco de experiencia y lo primero que relevamos es este dolor y trabajamos en pos de que no suceda más", afirma el ejecutivo, quien asegura que Galicia atiende unos 40.000 llamados mensuales por este tema.
Piñeiroa confía a iProUP que de los 3 millones de clientes de Galicia, 2,9 millones ya utilizan los canales digitales.
"A los 100.000 restantes vamos a ofrecer que, al llamar por teléfono, el conmutador le pregunte si intentó realizar la compra y responda la opción 1 o 2. Si elige la 1, es lo mismo que se podrá hacer con la app", revela. Así, también se reducirán los 10 minutos promedio que demora en resolverse la autorización
La funcionalidad ya está disponible para tarjetas de crédito Visa y American Express, en tanto que Mastercard se habilitará en una segunda etapa.
Además, el directivo remarca que funciona tanto para las compras en comercios físicos como ecommerce, y también en billeteras digitales que enrolen plásticos de terceros, como MODO, Mercado Pago, Google Wallet y Apple Pay.
Según Piñeiroa, "cuando un cliente esté operando en la billetera que llegará una push notification si la operación no cumple con las reglas de fraude. Ese punto está cubierto: no sólo a nivel local y doméstica, sino también crossborder", amplía.
"Somos los primeros en sacarlo a la calle en Argentina. Se usa mucho en Europa y fluye muy bien. Nos propusimos revolucionar los medios de pago y es por eso que Galicia sigue innovando y siendo pionero", concluye.