La digitalización y la transformación tecnológica son centrales para el nuevo plan estratégico de Banco Santander.
Esto, sin embargo, tiene su costo, y la empresa está dispuesta a pagarlo: en total, invertirá 20.000 millones de euros hasta 2022, según ha comunicado a la Comisión de Valores de España.
El plan se sustenta sobre dos grandes pilares: impulsar el crecimiento y la rentabilidad mediante la digitalización y el ahorro de costos, de 1.200 millones anuales, mediante mejoras operativas.
En ese sentido, apoya su futuro a la estrategia digital, que tiene que llevarle a mejorar el retorno de capital tangible (RoTE) a entre el 13 y el 15% y el ratio de capital CET1 fully loaded al 11-12%.
Por otro lado, esta nueva fase se basa en tres grandes apuestas, especialmente focalizadas en los pagos, que se espera que aporten un crecimiento de los ingresos del 9% anual.
La primera de las tres apuestas es la apertura de One Pay FX a los no clientes de la entidad, lo que lo convierte en un nuevo producto al margen del Santander.
Se trata de la herramienta para transferencias internacionales, que pasará a llamarse Pago FX y que estará disponible en Reino Unido, Alemania y Polonia para particulares y pymes a medio plazo.
La segunda apuesta es crear una plataforma global de pagos para comercios, que se llamará Global Merchant Services. Nace del servicio de medios de pago de Getnet, la filial brasileña del Santander, y el plan es que pase a estar disponible en México a corto plazo para luego extenderse por el resto de Latinoamérica y Europa.
Vale destacar que el banco español trabaja con 1,2 millones de comercios en el mundo y está en el top ten mundial por volumen de negocio de ventas con tarjeta.
Global Trade Services es la tercera apuesta. Se trata de una plataforma de comercio global con el objetivo de acompañar a pequeñas y medianas empresas en sus negocios internacionales, algo que hasta ahora tenía limitado a grandes compañías.
El Santander ofrecerá así a pymes "financiación comercial, cadena de suministro, pagos y cambio de divisas de forma rápida y eficiente".
Otro pilar al que apuntará la firma es a impulsar Openbank. El banco 100% digital llegará a diez mercados a medio plazo con el objetivo de alcanzar los dos millones de clientes.
Además, está modificando su infraestructura tecnológica para alojarla en la nube, con el objetivo de poder trabajar con plataformas globales, lo que ayudará acelerar la transformación tecnológica de la entidad.
Incluso, está apostando por el machine learning (aprendizaje automático), la robótica y la reingeniería de los procesos.