A principios de 2016, 123Seguro se planteó mejorar la segmentación del mercado para dirigirse a su base de clientes, utilizar mejor los datos recopilados y optimizar la tasa de conversión de ventas. Con esta nueva estrategia, la insurtech potenció sus ventas y se consolidó como una de las empresas referentes de su sector.
Gracias a su éxito, la firma llamó la atención a la Universidad de Columbia de Estados Unidos, que la seleccionó como caso de estudio.
¿Qué vieron? Que en la industria de seguros no existían "fórmulas" para aumentar las ventas, pero la combinación de datos, la experiencia de usuario y conocer el ciclo del cliente permitieron dar un salto a nivel comercial. Tal es así que la Columbia Business School, situada en Nueva York y una de las diez más prestigiosas del mundo, propuso a sus estudiantes analizar el caso.
En una charla exclusiva con iProUP, Martín Ferrari, co founder & CEO de 123Seguros, comenta: "Sin duda, ser caso de estudio de una de las universidades más prestigiosas del mundo es motivo de orgullo para toda la compañía y para el equipo que trabaja día a día en brindar un servicio de calidad a nuestros clientes"
"También un reconocimiento a un trabajo que realizamos desde hace años de simplificar el producto seguro y hacerlo totalmente transparente para el consumidor final, quien cuenta con todas las herramientas para cotizar y contratar la póliza que mejor se ajuste a sus necesidades", agrega.
De esta forma, 123Seguro entra a un selecto grupo integrado por prestigiosas empresas argentinas como Mercado Libre, Arcor, Globant, Cresur y Tenaris, que también fueron estudiadas por las principales universidades del mundo.
"Siempre es un desafío mejorar el proceso de ventas de una póliza. Sin embargo, con la evolución que proponemos las Insurtech, la experiencia del cliente influye mucho más en la venta de un seguro, al convertirlo en un producto relacional y no meramente transaccional", expresa Ferrari.
Según informa el caso, se le pide a los estudiantes que consideren los datos de los prospectos generados en campañas de marketing y su tasa de conversión, para analizar cómo hizo la empresa para mejorar el ciclo de ventas.
Desde el broker digital informaron que la nueva estrategia de marketing y ventas fue una de las bases de su crecimiento orgánico durante los últimos años. Este crecimiento les permitió poner un pie en Brasil en enero de este año y el año pasado resolver más de 5.500 siniestros.
En su misión de transformar la distribución de seguros mediante la experiencia y atención al cliente, la consultora CB Insights, especializada en Inteligencia de mercado, incluyó a la insurtech argentina como una de las 70 empresas que está innovando la distribución de seguros en el mundo. Por su parte, en Colombia, la compañía también es material de estudio desde 2017 cuando fue incluida en el libro Servicio con Pasión (2017), editado por Penguin Random House.
"Nos propusimos transformar la distribución de seguros a través de los nuevos desarrollos tecnológicos y un servicio de atención al cliente de calidad, ya que es cuando se produce el siniestro el momento en el que se destaca el valor de un seguro. Mediante la innovación y la capacitación del talento humano, acompañamos a nuestros clientes desde que cotizan una póliza, realizan la activación, reportan un siniestro y lo solucionan. Este modelo relaciona al de un producto como un seguro, que siempre estuvo alejado del consumidor final, nos permitió fidelizar a nuestros clientes y crecer orgánicamente", expresa.
La tecnología Big Data resulta fundamental para realizar exploración y analítica sobre la información de los clientes; cotizaciones online, propuestas y pólizas contratadas, para los 4 países de operación y generar reportes de alto valor agregado para las áreas de negocio.
A su vez, mediante Big Data, se realiza un trabajo con la información de monitoreo de los sistemas: accesos de usuarios, errores detectados, acciones realizadas por las aplicaciones, para poder contar con estadísticas de uso de los sistemas, alertas por errores y seguridad.
"A lo largo de estos años hemos ido aprendiendo cada vez más de nuestros clientes y perfeccionando nuestro sistema de información, para simplificar tanto el proceso de cotización, activación como de reporte de siniestros. A su vez, nos ha permitido elaborar estrategias personalizadas, segmentar mejor a los clientes, crear nuevas oportunidades y, en definitiva, tomar decisiones de negocios más efectivas", explica el CEO.
En 2022 123Seguro planea consolidar sus negocios en Argentina, Chile y Colombia, y acelerar su presencia en Brasil. En todos los mercados la industria de seguros es regulada, por lo que la apertura de un nuevo mercado exige el cumplimiento de un gran número de normas locales. Esos planes de crecimiento incluyen ampliar el plantel de 215 colaboradores en más del 30% para el año 2022.
Asimismo, la empresa quiere transformar la experiencia de sus clientes ofreciendo mayor facilidad en los procesos de post venta: atención al cliente, renovaciones, siniestros, cobranzas, moras, y endosos.
"En el marco de la revolución Fintech, las insurtech tienen un futuro muy prometedor a través de la transformación digital y en 123Seguro trabajamos para liderar ese proceso junto a las compañías de seguros", concluye el CEO.