En el mundo corporativo, frente a momentos de crisis, hay una máxima que dice que lo primero en que se recorta es en comunicación.
Pero, la experiencia de los últimos años, sobre todo con la presencia de redes sociales, tira por tierra esta creencia y manifiesta lo contrario: ante la baja de consumo, mejor ser activo en la comunicación.
En este punto es cuando entran los Chief Communications Officer (CCO), los "encargados de desarrollar y ejecutar la estrategia integral de comunicación, garantizando que se encuentre alineada con los objetivos estratégicos de la organización, así como con su misión, visión y valores", afirma a iProUP Natalia Terlizzi, CEO de HuCap.
"Esto incluye reforzar la imagen de la marca y construir relaciones sólidas con diversas partes interesadas, la comunicación juega un rol clave en la reputación de la misma", completa Terlizzi.
"El trabajo de un CCO incluye dirigir las estrategias de comunicación corporativa, interna y externa, de una empresa. Se enfoca en el incremento de ventas, la gestión de la reputación de la organización, las relaciones con los medios y la alineación de los mensajes clave", remarca a iProUP Juana Angelín, Chief Communications Officer de Koin Latam.
Daniel Iriarte, director asociado de Glue Executive Search, asegura a iProUP que "la creciente influencia de las plataformas digitales y las redes sociales exige que los CCO gestionen la comunicación en un entorno multicanal y que adapten sus estrategias a la velocidad de la información online".
"Además, su función evolucionó para incluir la gestión de la reputación y la respuesta a las crisis, así como la integración con otras áreas clave como Marketing y Recursos Humanos. Esta transformación refleja una mayor necesidad de alineación con los objetivos globales y locales de la organización", suma Iriarte.
La demanda de estos perfiles fue creciendo en los últimos años. "Esto puede vincularse a la digitalización, ya que la comunicación se ha trasladado en gran medida a las diversas plataformas", cuenta a iProUP Alejandro Servide, director de Professional, Digital & Enterprise de Randstad para Argentina y Chile.
Según el experto, "la velocidad con la que se difunde la información requiere que estos profesionales cuenten con la capacidad para manejar crisis, preparar y ejecutar estrategias, adecuando el mensaje a los diferentes interlocutores, tarea que se lleva adelante junto con el área de Marketing".
"Cada industria tiene particularidades, por las que la intervención del área de comunicaciones con el CCO a la cabeza, es crítica. Por ejemplo, las empresas de tecnología requieren mantener una comunicación dinámica y fluida, debido a las constantes innovaciones y complejidad del rubro. El rubro financiero, en el contexto actual, demanda una comunicación transparente y que genere confianza de cara al público y al cumplimiento de regulaciones", detalla Servide.
Este protagonismo implica también que hoy gozan de remuneraciones tentadoras en las grandes compañías, que se ubican entre 9 y 13 millones de pesos mensuales, más bonos y beneficios.
Para el director de Glue Executive Search, estos profesionales "tienen un rol clave durante crisis inflacionarias y recesiones, ya que deben gestionar la comunicación interna y externa de manera estratégica para mantener la confianza del público e inversores en la empresa".
"Un CCO con una gestión efectiva mejora la reputación de la empresa, lo que se traduce en mayor confianza de los clientes, inversores y colaboradores", afirma a iProUP Federico Carrera, COO & cofundador de High Flow Consulting.
Para Gabriela Castro, directora Marketing y Comunicación de BDO en Argentina, los mayores desafíos en este contexto son:
A su vez, en tiempos de transformación o crisis, este rol es crucial para mantener la moral y unión de los equipos de la empresa. Por eso, indica Carrera, "una buena gestión sobre la comunicación interna puede incentivar una cultura organizacional sólida, resultando clave para lograr un buen clima laboral, y fomentar transparencia y confianza entre los empleados".
Nicolás Baccigalupo, CEO Octopus Proptech, refuerza que "una comunicación interna eficaz es clave para crear un entorno laboral positivo y productivo. El CCO se asegura de que los empleados estén informados sobre los objetivos, valores y decisiones de la empresa, lo que promueve la transparencia y el sentido de pertenencia".
"La gestión de la reputación se ha vuelto más crítica debido a la facilidad con la que la información se propaga en línea, lo que requiere una mayor capacidad de respuesta y anticipación", agrega.
Por otro lado, la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial hoy son parte del negocio, y los consumidores quieren saber qué están haciendo las compañías a las que les compran. "Los CCO son cada vez más responsables de comunicar estos aspectos de manera efectiva", advierte Baccigalupo.
"Para sobresalir como Chief Communications Officer, se necesita una maestría en comunicación estratégica, relaciones públicas, marketing y gestión de crisis", advierte a iProUP Manuela Cado, jefa de Atracción de Talento en Ceta Capital Humano, quien añade que es esencial contar con habilidades destacadas en liderazgo, redacción y análisis de datos para diseñar y ejecutar estrategias efectivas.
La directiva remarca que este perfil "puede surgir de diversas trayectorias profesionales, incluyendo periodismo, marketing, relaciones públicas, administración de empresas e incluso psicología. Lo crucial es que el candidato posea una sólida experiencia en comunicación y gestión, que le permita traducir la visión de la empresa en una narrativa clara y persuasiva, y adaptarse a las dinámicas cambiantes del entorno corporativo".
"Las habilidades clave que hacen que un CCO se destaque incluyen la capacidad de desarrollar una estrategia de comunicaciones comerciales, así como construir y mantener relaciones consistentes. Finalmente, es fundamental tener un conocimiento integral del funcionamiento y diferentes áreas de la empresa", concluye Diana Rodrigues, directora de Marketing de TOTVS.